新世纪上哪儿购物--网上

　　在刚刚过去的圣诞节里，人们手中的礼物也许更多地来自于网上采购。近几天，如果登录互联网，你会发现，几乎所有的在线公司都为顾客开辟了礼品专页，使消费者在采购节日用品时，既有更大的挑选空间，又能节省更多的时间。在圣诞节和新年前后，互联网既成了圣诞老人的好帮手，又成为消费者“逛街”的好去处。尽管商务网站在节前已为节日销售做好了准备，但是购物热潮还是让他们的网络不堪重负。美国的TOYSRUS公司刚一宣布免费奉送礼品，顾客就立即涌向其网站；而另一家公司在宣布所有商品降价50％后，客流量骤增至平时的40倍……

因特网上圣诞节

　　在圣诞节前，美国的市场分析机构就做出预测，消费者通过因特网购物的价值将达到120亿到150亿美元，是1998年的三倍;在被调查的消费者中,有67％的人表示要在网上采购礼物。

　　消费者青睐网上购物不是没有理由的。登录美国的UPU商务网站，不但能感受到浓烈的节日气氛，而且你会发现，顾客的所想所需，网上商场都已准备好了。平时许多商务网站上都有礼品，但在圣诞节这样的时刻，礼品的内容格外的丰富：要给爱人礼物吗？网上商店会建议你送各种的心型礼品、巧克力以及替你表达爱意的CD；要给父母礼物吗？这里有专门针对中老年人的书籍、古典音乐CD；给孩子的礼物呢？从布娃娃到电子游戏软件应有尽有；如果你是第一次在网上购物，可能会遇到许多意想不到的问题，在购物指导部分，你还可以了解从选购到付款、从赋税计算到运输时限的所有问题；如果你还有特别的问题，尽可以发E－mail给维护人员，在很短的时间内就可以得到回信……“上帝”们在这个看似无人服务的商店中，感受到了备受关爱与舒适自如。

　　浏览美国的购物站点，你还会发现，大多数的网站都为不同年龄段的顾客设计了不同的网页。青少年最易接受新事物，在世界各国都是网民中的主力军。全美最大的购物网站之一亚马逊Amazon，以青少年Teenage作为主要的对象之一，把青少年的需求进行了更细的划分，针对不同年龄的不同心理，制作的网页更具吸引力……从迪斯尼的故事书、卡通玩具、服装，到CD、VCD、软件、科幻小说，精美的实物图片、颇具有诱惑力的说明加上圣诞节和新年特别的价格优惠，着实吸引了不少的顾客。

　　具有一定经济能力的年轻白领更是网上购物的主流，商家自然不会冷落他们。在美国十分有影响的AOL为白领们提供了更为全面的商品服务，既可以量身订做高档服装，又有闪烁着耀人光泽的铂金钻饰，都十分合消费者的胃口。为了让顾客能够在圣诞节和新年期间准时收到礼物，大多数的美国在线供货商都专门注明了订货日期及货物到达的几种时限选择，提醒顾客根据自己的需要选择不同的时限要求。而最吸引人的鲜花，不但可以在网上订购，而且还可以拨打网上提供的对方付费电话，并且保证在美国本土可当日送达。

各国网店都很挤

　　随着计算机的普及、迅速地在世界各国兴起，不仅在美国，世界各国的网络都在为网民提供网上购物的服务。在圣诞节和新年期间，这些销售方式不但为人们提供了便捷的服务，而且使网上购物的观念走进了更多人的家庭生活。

　　英国最近公布的一项调查结果显示，超过1/3的英国人乐于通过因特网购物，他们喜欢感受通过电脑购物带来的灵活、舒适和便利，而不愿去面对街道上的人潮和无处停车的困扰。在瑞典，据抽样调查显示，目前年龄在12至79岁之间的人每月浏览因特网一次以上的已超过该年龄段人口的一半，达350万。在墨西哥，已有50多家企业将产品搬上了因特网，年销售额达3000万美元，预计到2001年，该国企业的网上销售额可达30亿美元。在1999年，墨西哥有17万人通过因特网购物，消费金额达500万美元。专家预计从2000年开始，这一数字将以每年160％的速度递增。在芬兰，迅猛发展的网上销售业在节日里更加引人注目，芬兰的零售商为方便公众购物，在因特网上联合建成了统一的服务网址。网上销售业涉及汽车、服装、电器、食品及鲜花等门类的上万种商品。消费者从网页上很容易找到位于芬兰南部、北部或首都的网上商店，并且商品货真价实，订货后2个小时就可以送到，付款安全，现金和信用卡都可使用。

　　与西方国家相比，亚洲的网上交易还刚刚起步。人们对网上购物的认识还不够，相关的法律和法规也很欠缺，加上信用交易不发达、通讯技术落后、收费过高等原因，使网上交易的发展受到一定程度的束缚。目前亚洲许多国家正在积极寻求解决的办法，促进网上交易活动的快速发展。越南和印度等国已经降低了上网用户的费用；新加坡已经制定并通过了有关电子商务活动的法律，以鼓励人们的网上往来。在目前的亚洲，除日本外的因特网用户约有1050万，每年还在以39％的速度增长。

　　网上购物的发展真真切切地让人们理解了“地球村”的概念。作为一种不受国界限制的销售手段，它已经被全球的企业重视。目前国际上已有4500多家银行、电信公司和工商企业在网上开设了“电子营业所”，为客户提供各种在线服务。为方便顾客，美国一些主要的电脑和互联网公司还联合推出了统一的网上交易表格，以利于“数字钱包”的广泛使用，减少消费者网上购物的障碍，增加顾客对网上购物的兴趣。

网上购物在中国

　　和海外方兴未艾的网上购物热潮一样，我国的网上购物也显得“热闹非凡”，不但众多的传统商业企业都迫不及待地把自己搬到网上，好多原本与商品出售挨不上边的企业、个人也加入了网上“淘金”的大军。近期兴起的网站几乎都有自己的网上商场，大有少了此项就显得落伍于日新月益的网络世界之势。然而，透过这显得过于热闹的形势，冷静地分析后，就不能不说这其中或多或少包含着“泡沫”的成份，很多经营网上购物的网站“叫好不叫座”就是证明，一些人也许把中国的网上购物想象得过于乐观了。

　　与国外起步较早、较为成熟的网上购物相比，我国的网上购物虽不能说落后于千里之外，但还有许许多多的现实问题需要解决。这其中既包括硬件的、技术性的因素，也包括软件的、观念性的因素，具体牵扯到了支付手段、电脑普及率、网民数量、消费能力、货物配送、售后服务、法律规范、消费信用、消费习惯、购物安全保证等众多方面，其中任何一个环节的缺损都会给网上购物这个整体带来相当的麻烦。相比较而言，硬件和技术性的问题是好解决的，电脑的普及和网民数量也在不断地增长，而难点恐怕还在于那些软件、观念性的因素上。

　　尝试过在国内网上购物的人们几乎有一个共同的感受，那就是“乘兴而来，败兴而归”。网上购物的经历完全不是他们想象中的“人在家中坐、货从网上来”的美好蓝图，就连前不久热闹一时的、组织相对严密的“网络生存测试”都出现了许多混乱和麻烦，一般人的网上购物经历也就可想而知了。和国外上网族回家后就能吃到下班时从网上订购的比萨饼相比，我们不得不承认，我们的网上商业经营者还有好多事需要踏踏实实地去做。

　　价格是网上购物的一个重要因素。国外大部分网上出售的商品都有折扣，甚至还醒目地标出为你省了多少钱。许多人上网买东西也正是考虑了价格因素，而目前国内很多网店出售的商品价格与商场差别不大。在上网速度还不令人满意的情况下，如果多花一笔原本可省下来的上网费来买便宜不了多少的东西，很多人就会掂量掂量了。而且，在休闲方式还称不上丰富多彩的国情下，在生活节奏和工作压力还不至于让人难以脱身去商店买东西的今天，如果网上的东西也不便宜，除非是买那些本地难以买到的或急需的商品，谁还非得去网上买呢？雅宝网(www.yabuy.com)正是看准了这一点，率先引入美国最流行的C To B（个体消费者对商家）集体议价的网上购物模式。实践证明，此种模式是符合我国国情的。新近开通的《北京青年报》与实华开公司合作的ec123网站也看好了这种模式，将自身定位于“网上折扣店”，打出了“大家来杀价”的诱人招牌，虽然网站开通时间不长，却因此得到了社会各界的广泛关注；同为此种模式的拉拉手网站(www.lalasho.com)更是宣布，在不到半个月的时间内，该网站的网上成交额已突破百万元……

邮政当占一席之地

国际数据公司在一项调查报告中说，到2003年，通过因特网购买商品的价值预计将达到10000亿美元。网上购物的人数将从1998年的3100万人上升到2003年的1.83亿人。

　　谈到网上购物，就不能不说说邮政。网上购物也好，网下购物也罢，最终总是要把商品投送到顾客的手中。纵观全世界所有行业，只有邮政拥有一个遍及全国各地并连接世界各国的实物投递网络，它拥有健全的传递网络、完备的设施、充足的人员，并以其宽广的覆盖面、畅通的渠道以及良好的信誉，在过去的岁月里为社会作出了巨大的贡献。在信息时代来临之际，在以网上购物为基本内容之一的电子商务如火如荼之时，邮政实物投递网也将焕发出新的蓬勃生机。

　　物流并非邮政在网上购物领域的惟一优势，它还同时具备了网上购物所必需的另外两大基本要素——资金流和信息流，因此有人说，邮政是中国最有潜力全面开展电子商务的领域。邮政储蓄作为邮政行业自己的金融机构，有着领先一步的内部联网纪录和广泛的用户群，邮政储蓄升级为邮储银行使邮政参与金融活动的能力大为加强，邮政绿卡的异地存取业务已经为网上购物提供了稳定的支付手段。若能进一步加快与其它银行之间的联网进程，则必将为我国的网上购物及其它电子商务形式提供良好的资金流通渠道。而正在建设中的邮政综合计算机网也将提供一个先进的信息交换网络，为邮政开展网上购物提供有力的技术支撑。事实上，各地邮政部门在发展网上购物及其它形式的电子商务方面已经迈出了探索的脚步。1999年11月16日正式开通的广东邮政电子商务网站（www．183．gd．cn）被认为是全国第一家真正实现“网上购物、网上支付、物品到户”三位一体的完整的电子商务，人们只要通过因特网访问该网站就可以进行网上购物，并可在线使用邮政的报刊订阅、信息查询、电话汇款、网上支付等业务。目前，累计交易额已达800余万元。

　　作为最适合开展网上购物的行业，邮政在开展网上购物方面存在的优势正在被许多网上商家看好，国内的8848、ec123、四通集团等均已与邮政开展或正在商谈合作事宜，而这些还仅仅是开始。网上购物，不论对商家，还是对邮政，都蕴涵商机无限。