让管理成为邮政的支点

本报评论员

　　2000年是中国邮政扭亏为盈的关键一年，为此国家邮政局决定今年在全国邮政企业开展邮政管理年活动，以此加强和改善企业管理，为建立适应市场经济要求的、符合世界邮政发展趋势的、具有中国特点的现代邮政企业管理制度打下坚实基础。

　　管理出效益。邮政亏损，既因普遍服务，也因管理欠佳。效率低下，等客上门，是人们对国家单位“衙门”作风的概括。邮政是政企合一的企业，要保持对“衙门”作风的免疫力，就得强化管理。物品毁损、邮件遗失、传送延误，究其根源，在于管理松弛。邮政面临的严峻形势是：电信和互联网迅猛发展，传统信函业务不断萎缩；报刊发行正日益遭受多渠道发行的强大冲击；速递、邮购、邮储等业务，虽是新增长点，但市场竞争激烈。邮政要在市场竞争中立于不败之地，靠什么？靠服务。管理不到位，服务水平低；服务欠佳，客户流失，谈何效益？市场竞争，归根结底，是管理竞争。邮政要提高效益，必须强化管理。赢利的业务应强化管理，亏损的普遍服务更应强化管理。通过管理，节省支出，提高效率，变多亏为少亏、不亏。减少了亏损额度，就等于创造了经济效益，为扭亏为盈做了大贡献。

　　科学管理，关键在人。没有不会打仗的兵，只有不会用兵的将。只要充分调动了员工的积极性，明确了每一个人的责任，就能保证他们为顾客提供尽可能优质的服务；只要顾客对服务满意，利润即在其中。美国联邦速递公司，过去5年内利润以两位数激增，成为美国邮政强大的竞争对手。该公司发言人达文波特透露经营秘诀说：“如果你的职员提供顾客所需的服务无懈可击，那就是为公司提供了利润。”积极性和责任感从何而来？来自管理。要制定标准制度，责任落实到人，上岗要竞争，人员要流动，收入和业绩要挂钩，以此激励员工开拓业务，优化服务，赢得用户。

　　强化管理，应覆盖邮政各个部门，贯穿服务的始终。邮政服务是全程全网服务，是系统工程，需要各专业分工部门和各中间环节的通力协作。任何一个环节的差错，都会使服务质量大打折扣；任何一次服务的不完满，都会影响整个邮政大系统的信誉。地区与地区、环节与环节、人与人，要职责分明，各司其职，各负其责。50万员工的中国邮政，只要管理得当，就能成为无坚不摧的战斗群体。

　　兔乘月去，龙驾日来；中国入世，近在眼前。管理之年，恰逢千禧；千年之始，千载一遇。让我们以全新的管理，开创中国邮政的新世纪！