闻风而动　全面开花

——湖北邮政“信息经营”记

本报记者 李隽

　　今年春节，湖北邮政营业窗口在春雨霏霏中显露出浓浓的春意。在这里，人们不仅感到今年的春节不同往年，更感到今年的邮政产品不同往年：拜年封、邮资明信片、集邮品、鲜花礼仪专递等，均以多种形式显示着浓厚的龙文化，传递着“金龙逢千禧，三千年等一回”的信息，从而吸引了广大用户前来用邮。七日之内，仅武汉市局就实现收入870万元。这就是湖北邮政开展“信息经营”所产生的效果。
“它”在灯火阑珊处
　　独立运行后的湖北邮政最急迫的问题莫过于搞活经营，提高效益，加快发展，可当时的经营局面却是传统业务萎缩，新业务滑坡。邮政市场在哪儿？经济增长点在哪儿？一次偶然的机会，省局局长乌统全得到了一个对湖北邮政经营产生重大影响的启示。
　　有一次，乌统全到长飞集团拜会老朋友，以期对湖北邮政给予支持，却不料长飞的领导正在考虑他们的光纤产品的运输问题，乌统全见机行事，提出邮政可以帮助解决这一问题，并获得意向。一旦达成协议，一年下来就可以产生一大笔收入，而这一大笔收入就来自一条信息。乌统全想，如果全省邮政经营者都能通过各种渠道广罗信息，不断地开发、利用，那邮政还愁没有市场吗？因此，广罗信息并加以开发利用，向市场挖潜成为湖北邮政发展的一项重要战略；向信息要市场，信息里有市场也成为湖北邮政经营的一条重要经验。
千树万树梨花开
　　据不完全统计，自去年以来，湖北邮政部门从全省各条战线、各个部门收集各种经济信息共5000多条，利用和开发并形成了经济效益的达到2000多条。在这些信息中，一类是无意识得到的，一类是有意识去利用的。
　　对无意识得到的信息，他们抱定宁可信其有，不可信其无的态度。武穴局听说有个农民饶某引进、培育出农作物良种却困在深山无人问津后，立即找到这位农民并向他推荐了商业信函业务。这位农民试着向全国各地发出商函1000件，没想到收到150多张汇票，于是他大量使用商业信函，去年一年，他向全国发商函达30万件。
　　对有意识加以利用的信息，大致分这么几类：一是借助政府发布信息，号召社会。郧县局拟开发1万套风光明信片，可是，五个景点单位都称合作困难。县局找到县委书记蒋显福，不求政府出资，只求政府发话。县领导认为印制风光系列明信片是宣传郧县的一件大好事，不仅乐于发话，还由政府牵头组织。消息一传出，不仅5个景点单位，其它相关单位也闻风而动，很快筹资5万多元，印制了五组风光明信片。二是掌握校园信息及时上门。今年元宵节一过，从咸宁、荆州、孝感等局就传来消息，他们掌握着各大中专院校、中小学开学时间，及时到学校代收学费。咸宁市局连续3天到林校代收学费，收到学生汇款单110张，吸储36.33万元。三是攻克重点，带动其他。来凤县属恩施州西部山区，人们的用邮观念还比较落后，为此，他们选择了思想比较活跃，相对开放些的县一中作为重点对象，通过数十次的上门宣传，感动了校方，最终承印了五组共5万张邮资明信片。这一成功的信息很快通过学生带到了各家各户，引起了烟厂、电力公司等7家单位的浓厚兴趣，他们主动与邮政达成印制明信片协议。四是组织队伍，成立班子。荆州局成立调研班子，专门收集、研究邮政信息，提出利用、开发意见或制定措施。宜昌局组成“绿色娘子军”在全市广泛收集与邮政业务相关的信息，并主动宣传邮政新业务，发动用户用邮。武汉局向社会公布17部电话的号码，组织专人记录、整理用户资料，如来话时间、用户姓名、联系电话、所需业务以及经办时间、经办人和落实情况等等。
　　大量收集、利用信息资源已成为湖北邮政快速增长的有利条件。去年前5个月，全省邮政业务收入一直呈负增长，随着这种经营活动渐成规模，到6月份开始正增长且逐月上扬，到今年元月份，增幅高达37.8％，为历史最高水平。
吹尽黄沙始得金
　　在收集、利用邮政信息的同时，开动脑筋、深掘信息内涵以达到发展业务的目的尤为重要。可谓“吹尽黄沙始得金”。
　　省局林汉城副局长在《湖北日报》上看到“湖北今年旅游节庆活动排定”消息后，立即指示经营处组织全省邮政部门主动与当地政府、旅游部门汇报、联系，争做集邮纪念品和旅游名信片。于是，全省邮政就根据“七节一会一赛”开展业务活动，并取得进展。去年9月，应城局通过工商部门得到了全市菜农的名址信息后，就开始做文章：他们动员菜农将每天的收入和周转金存入邮局，邮局则向菜农提供“以零取整，以旧换新”服务，确保其存取款自由。这一“文章”做得菜农十分满意，一周不到，该局共发展邮储用户200多户，新增余额40万元。襄樊局有位负责经营的领导，在看到电台给自己家里人发来了一张点歌通知卡后，就动了脑筋：可不可以与电台联合制作一种“有奖点歌邮资明信片”？结果双方一拍即合。第一次就计划发行2万枚，邮政获利10万元。
　　更值得一提的是今年春节前后，省局经营处在“千禧年”、“龙年”这些极具价值的文化信息上大做业务文章，有意外的收获。元旦期间，他们把视点定在世纪之交上，开展了“庆千年更始，促业务发展”活动，吸引了成千上万的用户前来购买纪念章，加盖纪念戳。由于开展了这一活动，元月份，全省邮政业务收入实现了开门红。春节期间，他们再度挖掘出更有新意、更有市场价值的信息内涵——“龙年”与“千禧年”相遇为三千年一轮回，于是在全省开展“龙年逢千禧，三千年等一回”业务促销活动。他们精心策划，巧做安排，在春节期间，用彩旗、对联、霓虹灯、鲜花等制作成各种龙的形状，并以此装点营业门面。在邮政产品上，他们以龙年和千禧年为内容制作各种精美图案和饱含情感的诗文，吸引了众多客户。
　　邮政“信息经营”，就像鲁迅先生说过的一句话：地上原本没有路，走的人多了便也成了路。