她从山中来
——记贵州六枝特区邮局营业班长刘春
本报记者　杨德勇

　　六枝是贵州的一个贫困县，说起边远省份的贫困县，人们自然会联想到有志之人难有用武之地，然而，这里却出了一个全国劳模，她就是六枝特区邮政局营业班长刘春。
　　1990年才参加邮电工作的刘春，一直都是从事窗口服务工作、先后从营业员干到营业班长，她在短短的十年里，得到了一大堆荣誉：1994年，获得全国邮电系统优质服务标兵，1994－1996年全省邮电系统服务标兵，刘春每一次都榜上有名，1999年，她又获得了全省和全国“五一劳动奖章”。
　　在这样一个人均年收入只有数百元的贫困县，刘春却每年都能创下十万元的营业额，在她来到六枝邮电系统之前，不曾有任何一位邮电职工办到过。为什么？当记者带着这个疑问采访刘春的时候，她回答得十分简明扼要：热情、和蔼、坚持不懈。
　　据这里的人讲，刘春上班经常早到晚走，每当用户到邮局办理业务时，刘春总是提前到班，早已满脸笑容地迎接顾客了，因此，愿意找她办业务的人总是很多，有的用户甚至专门等她当班时才来办理业务。当上班长后，刘春更加注重在政治、思想、工作等方面起带头作用，她制定了严格的班组管理细则、奖惩办法，从“三声”、“三站立”服务到礼仪规范、时限规定等方面进行量化考核，在全班倡导一种文明服务、微笑服务、真诚服务。有的单位离邮局较远，刘春就利用双休日和晚上上门办理业务。每当遇有大宗包裹寄递，无论当班与否，只要听说，她都会赶到班上帮助处理，因为，她认为，追求班里的整体效益最为重要。
　　对于邮电分营，刘春认为，分营并非是分出了“恐邮症”，而是逼出了邮政人的士气，中国邮政要走出困境，只有在务实之中拼搏，在拼搏之中奋起。在她的带动下，现在全班人都知道优质服务是创造收入的前提，个个利用空闲创收，人人自觉节约开支，她则更是经常不计报酬加班加点。为了扭亏，她正带着全班同志往更高目标迈进。