播撒幸福的幸福路邮局

本报记者  郭奇志

　　走进乌鲁木齐市幸福路邮政支局，你便会感受到扑面而来的温暖怡人的气息。室内干净整洁，营业员看到你就站起来含笑地问：“请问您需要办理什么业务？”办理完业务后，他们又会站起来微笑地说：“请走好”，“请再来”。新疆邮政已推行站立服务几年了，可是像幸福路支局这样一直保持的局已没有几个了。这便是幸福路支局留给我的最初印象，也难怪它会获得一项项的殊荣。
                1996年，幸福路邮政支局就被中宣部、邮电部、国务院纠风办联合确定为“全国文明示范窗口”；1997年被自治区职工职业道德建设领导小组命名为“十佳企业”；1998年该局局长刘琴荣获“全国五一劳动奖章”；1999年他们被评为“全国精神文明创建示范点”和“自治区职业道德建设十佳企业”称号。
        幸福路支局取得的一个个荣誉是支局每一位职工辛勤的汗水汇集成的，同时这些荣誉又成为他们不断进取的动力，刘琴说：“为了无愧于这些荣誉，我们还需要付出更多的辛劳与汗水，争取做得更好。”
                “把顾客当上帝，为顾客的利益着想，让上帝满意”，这是幸福路支局的服务宗旨。他们是这么说的，也是这么做的。
        幸福路支局位于乌鲁木齐市一个集农商贸为一体的小街上。为了方便众多的摊主用邮，他们一般都等到摊主们收摊后才关门，夏季延时到晚上10点。不管是节假日、还是休息日，他们从来没有休息过。自1994年至今，这个邮局的平常邮件的损失率、延误率均为“0”。对待用户，他们制定出了“五个一样”，即生人与熟人一样，大人与小孩一样，钱多与钱少一样，穿得好与穿得差一样，汉族与少数民族一样。
        一次一位退休教师来寄包裹，营业员看她眼花就帮她缝好包裹。可是邮件超重需要再加邮资，老教师一听，嫌太贵，不打算寄了。营业员帮她想了一个办法，把包裹拆开分成了三份，又帮她买布重新缝好。老教师激动地说：“这个邮局我认准了，以后路再远我也要来。”
        一天，邮局来了个穿着破旧的老人，他在柜台前转来转去，想问又不敢问的样子。营业员就主动问老人家需要办理什么业务。老人拿出了一个布包，他想把布包里的一大堆角币和分币换成整钱，老人家已走了几家银行了，都没换成。看着年迈的老人，邮局的营业员毫不犹豫地答应下来，最后将清点出的365元的大票面的钱递到了老人手中。老人感动极了，将其几十年拾破烂的十多万元都存在了邮局。
        邮政储蓄是幸福路支局的核心业务。但就在这服务面积不过15平方公里的范围内，就有好几家专业银行，竞争相当激烈，有人曾笑称邮局只有喝汤的份。但幸福路支局不相信这个，1999年他们出人意料地完成储蓄业务收入318万元，储蓄存款余额达5563万元。这些成绩的背后又有着怎样动人的故事：       
        为了争取用户，他们不辞劳苦，一次次用自己的真情换回了一笔笔业务。为让一位有数百万元流动资金的女老板在这里储蓄，刘琴跑了不下20趟，女老板拒绝的理由是：“我离邮局太远，取钱不方便，而且我的钱说取就取，决不能耽搁。”刘琴许诺道：“你的钱随要随取，我们派人给你送款。”女老板嘴上答应了却有意躲着刘琴。一次刘琴按约定来找女老板，吃了闭门羹。刘琴就站在门口等，不大一会下起了大雨，刘琴全身湿透，可她依然站在门口等，足足站了3个小时。女老板被感动了，当场拿出了50万元现金交给了刘琴。
        偏僻的东大梁村本是个不通邮的地方，是幸福路支局的工作人员靠着两条腿步行十几公里，为这里通了邮，邮局员工是村里最受欢迎的人。这个村是一个养猪村，村民们认为把钱埋在猪圈里最安全。在邮局工作人员一遍遍苦口婆心地解释说服下，他们终于把钱挖了出来交给了幸福路邮政支局。
        无论是老人、小孩，本地人、异乡人，还是有钱人、没钱人，提起幸福路支局，都会翘起大拇指称赞不已。这个小小的邮局已不再单纯是一个发发信、寄寄包裹、存存钱的邮局，而是一个播撒幸福的邮局。他们为千家万户解忧排难，用自己的爱心温暖着人们。看，由幸福路支局组成的“志愿者”服务小组又为那些老、弱、病、残的特殊用户去服务了。