经营投递网

——投递专业化管理系列报道之四

　　邮政企业面向市场求发展，其自身的最大优势就是遍布城乡的投递网络，但现在投递的现状是本身并不能产生效益。如何改变这种状况，使投递也能直接产生经济效益，这就需要把投递网作为一个实体来经营。 
北京西区邮电局成立的投发公司是将投递、发行工种由计划经济体制推向市场经济体制的一次尝试。公司下设业务指导部、财会核算部、业务发展部和15个投发分公司，实行独立核算，自主经营。 
　　公司成立伊始，他们围绕“人”和“钱”做文章。将报刊订阅流转额按固定的系数提取作为投发职工的劳务收入，实行计件工资制，把企业和职工的利益直观地反映出来。这一招还真灵！对于自己的工资，职工们可以自己计算，从而使大家认识到企业的良好信誉和服务质量决定着自己的工资、奖金，只有努力做好本职工作，企业才有前途，个人利益才有保障。投发人员也就是从这个时候开始真正把用户当成自己的“衣食父母”，嘴也开始甜了起来，上午见了用户说“您好”，下午告别用户说“明儿见”。也就是从这时候开始，用户的投诉信少了，表扬信多了。 
　　接下来，他们把管理工作的重点放在如何发挥邮政是连接报刊与读者的桥梁作用；如何巩固邮发报刊的市场占有率这两个方面。为加快信报投递时限，他们以西四邮局作为“试验田”进行“信报分投”作业的试点，从试点的情况来看，解决了以往信报合投时信、报相互等待的现象，受到了用户的好评。 
　　投递和发行就像一对亲兄弟，以前由于各算各的账，不能形成合力，面对市场，双方都感到力不从心。投发公司成立以来，由于投递和发行组成了利益共同体。投递人员在提高工作质量、加快投递时限的同时，也开始主动为发行提供信息，促进了报刊订阅量的增加，使发行人员的收入增加了。反过来由于报刊订阅量的增加，投递人员的个人收入也提高了，形成了投发工作的良性循环。 
　　俗话说“人多不干活，僧多不敲钟”。1999年西区邮电局投发公司在保证投递时限和服务深度的前提下，加大了成本核算力度，并根据业务量核定各投发分公司的用工人数。现在“人尽其用，满负荷运转”已成为广大投发人员的共识。为了增加收入，投递员不仅要投递信报，还要投送各种直投广告，卖纯净水等，收集用户的用邮信息也成了他们的一项经常性工作。 
　　投递既然是一个网络，就必须有规范统一的操作标准。为此西区邮电局投发公司对全区投递工作现场实行了封闭作业，统一作业时间、统一作业程序、统一作业标准、统一指挥调度，开展了评选先进段、妥投段、党员示范段、规范段等评比活动，调动了职工的工作积极性。 
　　西区邮电局投发公司通过三年的运行，在管理、服务和规范上取得了一些成绩，经济效益大幅提高，报刊收订流转额也从成立前的6736万元，发展到现在的10292万元，用户满意率达到98％，定位妥投率达到100％，具备通邮条件的楼房100％实行了通邮。（奉常春）

结束语：投递专业化管理的系列报道到今天就结束了。随着市场经济的不断发展和消费者对投递服务水平的要求不断提高，以及激烈的市场竞争，投递体制的改革已变得十分紧迫。加快投递体制改革的步伐，以市场为导向，以效益为目标，已成各地投递体制改革的方针。我们刊登的这一组报道，从不同侧面反映了企业改革投递体制的一些做法，尽管这些做法还有许多不完善的地方，还有许多需要改进的地方，但毕竟他们已迈出了改革的步伐。从这个意义上讲，他们是值得大家学习的。