淄博人的“无限论”

通讯员 光华  陈东 记者  张鑫

服务 追求无限质量

    服务是邮政永恒的话题，也是企业经济工作的出发点和回归点。淄博邮政人狠抓服务，从6个方面满足社会多层次的需求。

     "一把手"工程。该局党委明确提出把服务定位于"一把手"工程，列入年度经营承包责任制，实行企业一把手负总责，并实行了一票否决制，将软指标，变得硬邦邦，服务具有真正意义上的含金量，大会、小会赚“吆喝”的少了，务虚的换成来真的。

    规范服务工程。规范化服务是树立企业形象的重要基础。为了赢得客户的“回头率”，他们严格按照“邮政通信服务规范”要求，进一步制定完善了一系列服务工作基本制度，先后两次一板一眼地对全市营业、投递两大服务窗口的规范化服务工作进行检查和指导，对查出的问题“曝光”，实施督办制度，使服务窗口达标数达到100％。省局将城郊分局中心路营业室确定为“全省邮政规范化服务示范点”。

     用户满意工程。“用户满意是衡量邮政服务的惟一标准”，淄博局从解决客户用邮热点难点入手，针对报刊“缺斤短两”、日报成日“抱”的现象，专门建立备用金以支付用户全额赔偿。“千金践一诺”，全年支付报刊短缺赔偿2.56万元，换回了“上帝”的微笑。

    速达投递网工程。为满足客户私费订阅、直投到户的需求，淄博局在全市建起第二投递网 淄博邮政速达投递网，采取上门收订、订报赠箱、直投到户，实现了淄博人“坐在家中订报刊，楼房报刊送到户”的愿望，“百年邮政”离群众近了，变得可亲了。据统计，今年淄博邮政速达网揽收私费订阅报刊流转额突破了200万元。不久前的“全省邮政服务社会监督员及用户座谈会”上，淄博市消协负责人郑重宣布：淄博邮政服务实现“零”投诉。

     能力建设工程。该局加快科技进步步伐，大力增强网络功能，使92处绿卡网点实现全省联网，安装ATM机28台，发放绿卡一万多张，日均交易额达10万元。另外，自发研制开发的汇兑检查系统已顺利实现与省局汇兑中心的数据联网，广域网ATM设置已安装完毕试运行正常，并与北京、上海一级中心实现联网。开通了省际和淄博邮区区内快递网，以及淄博至青岛快速邮路一条。

     大客户工程。淄博邮政速递公司率先推出了“客户经理制”，即由公司的业务人员出面代理大客户的各项邮政服务，身份转换为大客户的用邮业务代表，全权负责大客户指定办理的各项用邮业务，并站在大客户的立场上监督邮政服务质量，成为大客户在邮政业务范围内的代言人，将优先、优惠、优质服务的思想落到实处。

经营 开辟无限空间

    邮政这个百年“老字号”，怎样焕发青春？淄博邮政局的结论是：在做好“函、包、汇、发”传统业务的同时，大力开辟业务空间，挖掘崭新的经营课目，这不仅是市场经济发展的客观要求，也是积蓄企业发展潜力的主观需要。固守“绿色围墙”，只能被动挨打；开辟第二战场增加经营种类，才能把握市场先机。

    有米先喂下蛋鸡。淄博局把邮储作为“饭碗工程”来抓，一举实现3个全省第一：全省第一个提前8个月完成全年邮储余额的指令性计划、淄博区局成为全省第一家余额过6亿元的区县局、齐都支局成为全省第一个邮储余额过亿元的农村支局。在抓邮政储蓄的过程中，淄博局首先是乘“势”而上打好时间差。该局抓住银行结算利率未做调整的有利时机，在全局开展了揽储营销活动。其次是鞭打快“马”，引发连动效应。在邮储发展上，淄博局出现了“领头羊”临淄局和“黑马”齐都支局，对他们的要求是：完成任务只是“最低”指标，能发展多快就发展多快，从而起到了示范带动效应，五区三县邮储争先恐后，1999年全年邮储余额净增4.77亿元，累计达到22.78亿元。

    反弹琵琶抓集邮。该局在集邮业务的发展上标新立异，利用淄博北方瓷都的优势，开发了“瓷板邮票”，在“中国1999年世界集邮展览”上，风头出尽，实现销售收入23.65万元，并与卡塔尔等国家和香港特别行政区达成来样加工协议。他们为淄博国信承制了15万枚邮折，又与淄博移动签订了制作2000万元邮品合同。集邮业务的第三个得力措施，是靠山吃山淘金齐文化。目前，淄博集邮正步入销售“一代”、开发“一代”、储备“一代”的良性发展轨道。

     抓速递“疏”“堵”两相宜。大禹治水，功在于疏。速递市场竞争加剧，国外大公司纷纷抢滩淄博速递市场，与其两败俱伤，不如强强联合，互惠互利。由此淄博邮件速递市场上出现了转寄TNT邮件业务、香港特惠箱业务。该局为规范速递市场、依法对无照经营、家中办公司及违法经营信件业务的快递公司进行了查处，促进了淄博速递市场有序竞争，为淄博邮政速递发展提供了法律保障。

    延伸服务开辟第二战场。该局与税务、公安和卫生主管部门合作，开发了“税务专递”、“户证寄递”和新生儿血样寄递等业务。还开发了国际空运业务、国内空运机场直通车业务、国内公路快货直递业务、国内铁路货运门到门直递业务。另外，租赁信箱、接送上学儿童等等业务，也相继出现在淄博邮政经营领域当中。

    广告邮购异军突起。淄博局大力开发了账单类业务，淄博电信、淄博联通的话费账单、平安保险公司缴费通知等均已纳入商函渠道，并成为固定客户；该局发行了邮资电影明信片、开发了礼仪请柬系列邮资片、产品介绍等明信片业务；与市教委联合制作发行了“辉煌五十年 淄博教委校园明信片”，制作16万枚，创收19.2万元；承揽企业金卡73组、印量60万枚，达到历史最高水平。

    服务与经营，犹如鸟之双翼。淄博邮政局拼搏奋进一年来取得的骄人业绩，正是由于他们同时推动了服务与经营这两个轮子的结果。