“上帝”让“服务”坑了一道

　您根本无法相信，在我们大讲特讲消费者权益的今天，一些让我们的“上帝”啼笑皆非的事堂而皇之地发生了。当我们耐着性子去浏览那一个个叫人心酸的镜头时，别有一番滋味在心头。我们不只一次地问自己：如果这些事撞到我们身上，我们将会怎样？我们不愿假设，我们只希望这些事就像翻过去的历史，别再重演。          如果这些事发生在邮政人身上，我们将作何感想？镜头一：这封电报让我丢了工作
　　四川省广元市的何映春做梦也不会想到，由于给自己的电报多发了一“点”，到手的工作化成泡影。今年2月9日上午10点，何永昌在成都市郫县犀浦镇花了5.8元钱给广元市的姐夫李政发了封电报，告知让“何映春带上学历身份证（15日）到厂报名，过期无效”。
　　让电报收发双方没有想到的是，由于发报的电信部门疏忽，将“到厂报名”发成了“到广报名”。巧的是这家工厂正好在广东设有办事处。收报人何映春错误地理解为到广东办事处报名。考虑到广东路途遥远，何映春忍痛放弃了这份工作。
　　而另一边，何永昌在电报发出后一直等待，15日过去了，何映春没来。
　　发报人几经周折与收报人联系，才知道是那封该死的电报捣了鬼。此时，那份工作名额已被别人占去。

　　不用问，我们也能体会到何映春的心情，好不容易找到的工作很容易地就丢了，搁谁身上谁不撮火？但光撮火有什么用？我们应该懂得拿什么武器来维护自己的合法权益。
镜头二：这顿喜宴让我丢了面子
　　今年1月24日，福建省永安市的百合酒家有两桌客人在吃了一道凉菜后，苦等近4个小时而无下一道菜亮相。这可急坏了新郎张清柱，因为这两桌客人都是奔着自己的喜宴来的。
　　酒店称婚宴主人张清柱昨日还欠1000元酒金，因而停菜。
　　张清柱为了顾全面子，反复与酒家老板协商，恳请先上菜，待客人走后再处理此事，但酒店老板执意不肯。4个小时过去了，张清柱无奈之下打了110求救电话，谁知酒店老板对巡警的劝阻无动于衷，并称“宁愿不开店，也不上菜”。
　　一场喜宴不欢而散。
　　张清柱气愤地将百合酒家投诉到永安市消协，消协认为，消费者与酒家当时应当账款两清，经营单位事后不该以金额不符为由，以不予上菜要挟消费者，经营者的这种行为损害了消费者的利益，且有悖商业道德。他们要求酒店对消费者作出一定赔偿。但百合酒店只同意再办两桌酒席请消费者补吃。张清柱认为欢欢喜喜办酒席反被涮了面子，再补吃多少次也挽回不了面子，何况谁会再去吃这两桌酒席呢？
　　消费者张清柱对此要求酒店双倍赔偿。

　　张清柱一生中的大喜日子就这样过去了，他恐怕不会想到自己的婚事以这种方式铭刻在记忆中。过几年，他如果想起这段经历，不知是切齿，还是麻木，或是打个激灵。如此服务留给消费者的是一生的无奈与遗憾。
镜头三：这份账单让我看不明白
　　今年2月13日，家住广西南宁市的冯先生把自己因煤气中毒的妻子送到广西区妇幼医院急救，次日中午，他的妻子因抢救无效死亡。令冯先生不解的是，他先后交了3800元押金，14日下午一算账，花去了3054.5元，于是他提出重新核算。结果发现处置费、吸痰费等都存在多收费现象，另外一项410元的会诊费不明白。医院对此解释为“请了别的医院的医生来会诊，出诊费是360元，另加50元的车费。”冯先生认为这项费用收的冤，一是煤气中毒并非疑难杂症，无须会诊；二是院方并没有事先告知他。对此，医院无法解释清楚。
　　2月15日上午，冯先生又来到该院医务科反映情况，并提出查看医疗费用清单，不料被该科负责人拒绝。该负责人还称，医院结算有误，不是多收，反而少收了冯先生人工呼吸费、手套费、存放费等10多种费用。冯先生听后说，抢救一个病人，错算10多个项目，这不是乱弹琴吗？
　　经过反复争执，该医院终于在下午退给了冯先生604元（其中治疗费524元，材料费80元）。而上午所称少收的费用却未收取。拿着还是看不明白的收据，冯先生苦笑道：3000多元的医疗费，一查就退了600多元，410元的会诊费收得不明不白，这家医院收费怎么这么随意，这么混乱？

　　冯先生的妻子走了，没想到医院会把莫名其妙的费用算在了死者头上。好在冯先生悲痛之余还清醒，执著让他发现了破绽，执著也让他讨回了公道。可惜的是，院方没有真正的觉醒，更多的患者可能还被蒙在鼓里而遭受侵害。我们想，如果像冯先生这样较真儿的人多了，医院会有所收敛。
镜头四：这张发票让我挨了顿打
　　今年1月11日中午，哈尔滨市呼兰县电厂的干部石继军在哈尔滨市工程街上的“天天鱼村”宴请朋友。下午四点左右，用餐后石继军的同事王某到前台结过账后向收款员索要发票。收款员以发票用完为由给王某开了白条。想起已有两次在此消费打了白条，石继军心生不快，便与收款员争执起来。这时候，一位身穿西装、戴眼镜的饭店工作人员赶过来，与石继军理论。争吵中只听这位工作人员说：给我打。
　　话音刚落，就有三四十员工蜂拥而来，对石继军等人疯狂殴打。石继军头部外伤、头皮撕裂3.8厘米、腰椎左侧横突骨折。
　　事后，有人从报上的广告中认出那位高喊“给我打”的工作人员就是饭店的总经理王昌平。石继军对在饭店的遭遇十分气愤，他认为就餐索要发票是消费者的正当权利，“天天鱼村”非但不给，总经理竟在光天化日之下指使员工对消费者殴打，这也太霸道了。

　　吃了顿饭，挨了顿揍，不知道您觉得是否划算？是否想去这样的酒家见识一下，石继军怕是不会去了。您想，连人身安全都不能保证，谁还敢登你的门？可怕的是，这家酒店的头头就好打打杀杀，手下的员工也就更加有恃无恐。真不知这样的企业是靠服务取胜？还是凭凶悍谋利？
镜头五：这次急救让我后怕不已
　　去年8月23日下午，湖南汨罗松山中学教师周政的妻子不慎摔断右手挠骨，周赶忙拨通急救中心电话。数十分钟后，急救车赶到，随车还有两位医生。急救车载着周政及其妻子火速赶往医院，由于疼痛难忍，周妻额上的汗珠和着泪水从脸上滚落。车快进城区时，只见路旁一群人招手示意停车，车便停了，几个人不慌不忙地上了车。
　　车驶出不远，又有几个人招手，车又停了。两次先后上车7人，他们上车后谈笑风生，经再三提醒，那些人才放低了声音。车行至某机关时，那7个人才下了车。事后得知，搭车的是某机关的干部。对此，周老师认为，急救中心“出车迅速，诊治及时”的承诺名不副实，既延误了诊治时间，又加重了病人的痛苦。所以要求急救中心给予赔偿。后经消协调解，双方达成了协议。

　　多亏周老师妻子是骨折，如果她是心脏病，估计早就呜呼哀哉了。救护车竟然成了“招手停”，而且急救中心把这事解释得理直气壮，我们还能相信他们说的什么呢？
镜头六：这家超市让我心惊肉跳
　　今年2月2日，单丽与母亲到大连家乐福超市购物，在等候其母亲交款时，一个货架底端突然倒塌，一位戴“家乐福”工作牌的女营业员将远远站着的单丽叫过去，指责她弄倒了货架，并揪着单丽的头发将她打倒在地，使她头部及身上多处受伤，外衣上也留下多处脚印。现场的一位顾客看不下去，打电话报了警，而殴打单丽的营业员躲了起来。单丽的母亲闻讯赶来，要求见店长，家乐福工作人员称店长为法国人不懂中文而加以拒绝。
　　无独有偶，当晚7点，逛完家乐福的刘女士正欲出门，被保安拦住，说她偷拿了商场的唇膏，一男一女两保安将其架进保安室强行检查。没发现唇膏，保安又说她包里的茶叶是偷拿的，并有录像证明。刘女士要求出示，保安说顾客无权观看，随后又让巡警把刘女士带到大连巡警第九支队。直到近子夜，巡警也未查出刘女士有偷窃行为，无奈才将她放走。
　　两位消费者在一天内的遭遇，让她们心有余悸，带着愤懑，她们走进了消协。

　　无故被打，无故被搜，这就是你对“上帝”的态度？只不过是逛逛你家的商场，只不过是买点你家的东西，你就让我们提心吊胆，生怕被你怀疑。被你怀疑也罢，还要饱尝一顿羞辱。你说，这样的“上帝”我们还当个什么劲？快别把我们当“上帝”了，还是把我们当人看。文/老桨    供图/钱元