视野

　人物
　在维权人物中，有一位专打服务官司的英雄，他叫丘建东，他不仅学过而且教过法律，还曾当过法官。1996年，丘建东精心策划了“一块二官司”，起诉当地一家公用电话亭及龙岩市邮电局夜间全价收费，要求加倍赔偿。案值一块多钱。不久，他到北京出差时，走进北京西城区法院，诉北京两公用电话台及市电信局，金额一块一。去年，他起诉有线电视“今年发文收去年的费”，索赔9元钱。
　　丘建东认为自己针对服务的乱收费，设计制造官司，本意不在提倡打官司，而在以此加速促进人们的观念变革。
变化
从近年来的投诉看，随着消费者保护运动的深入，人们已经从要求物质赔偿进而要求得到精神赔偿，开始为找回人的尊严和权利而呐喊。
提醒
　　消费者如何当好“上帝”？有关人士对此有三点忠告：一是要理直气壮地说“不”。如果绝大多数消费者都忍气吞声，自认倒霉，那么不法商人、非法经营者不就能一次次得逞吗？“上帝”不应该这么软弱。购买商品，消费者有选择权，面对侵权，消费者当然要说“不”；二是要咬定“维权”不放松。消费者对投诉要有信心，在法律制度和时间内，咬定“维权”不放松，要相信事情总会有结果；三是要记住“监督也是自己的义务”。监督是消费者的一项权利，如果人们都能将它当成义务来履行，那违法经营、制假售假就难以立足，整个消费环境就会得到改观。（蒋）