做好服务是根本
——写在3·15来临之际
刘乃科

　　服务是邮政永恒的主题。邮政服务作为社会服务体系中的一个重要组成部分，绝不是个人问题或是个别单位的问题。邮政职工既是社会服务的承担者，同时也是社会服务的享受者，当我们在享受整个社会的物质文明时，为社会作出我们自己的贡献也是理所当然的事。
　　搞好服务是邮政企业生存的需要。与电话、电子邮件、移动通信等现代通信手段相比，邮政的实物传递具有不可替代性，但也只有在保持实物传递“迅速、准确、安全、方便”的前提下，才能赢得用户的青睐。只有服务搞好了，才能地吸引用户。
　　搞好服务是企业竞争的需要。目前，企业间的竞争越来越激烈，而这种竞争主要是服务质量的竞争。一旦中国加入WTO，邮政企业将面临着更直接、更强大的国际竞争对手。因此，做好服务，邮政就能保证在激烈的市场竞争中保持不败。
　　搞好服务是邮政企业发展的需要。服务是企业永恒的主题，也是企业发展壮大的必然要求，纵观中外，发展快的企业，无一不是得益于服务工作做得好。麦当劳成立不过30年，但它却在全世界50多个国家和地区拥有1.2万家餐馆，每天顾客多达220多万。
再从国内看，铁路、民航等经营亏损大户同样是靠一手抓改革，一手抓服务，重新又赢得了消费者的信赖，使企业在不长的时间内实现了扭亏为盈。中国邮政要实现三年扭亏，五年走上良性循环的自我发展之路，提高服务水平无疑是必须抓好的一件大事。