朱章兰：您的满意就是我的幸福

　　我是一名在邮政岗位上工作了30年的普通职工，在30年里，我从未有过惊天动地的壮举，只是同许许多多的邮政职工一样，凭着自己对邮政事业的满腔热情，作了力所能及的工作。
    在我的工作中，有过这样几件小事：一天，一位30岁左右的妇女到支局来询问她的汇款到了没有？看到她一副很着急的样子，我就忍不住上前询问情况，她告诉我说：“我刚来到昆明，钱和证件全被小偷偷走了。我用仅剩的零钱打电话到重庆，请家人汇款来。不知款到了没有？我已经两天没有吃饭了。”我安慰这位妇女不要着急，款应该很快就会到的。并拿出自己的20元钱让她先去吃饭。随即我向汇兑中心查询这笔款到了没有？当1000元汇款到昆明后，又因为取款证件仅是一张结婚证，不符合取款手续，这位妇女着急地哭了。看到她这个样子我的心里很难受，于是我仔细问了汇款地址、汇款额等有关情况，又认真核对了结婚证，就主动以我个人的名义为她担保办理了取款手续。这位妇女对我说：“太谢谢你了，是你救了我”。
为用户解决了难题后，我的心里总是感到一阵阵轻松，这就是我们邮政营业员的幸福。
　　有一次，一用户单位因门前修路，汽车无法通行，只能停在距单位500米以外的路口。可用户有15吨邮件急着要发。我没有顾及当时自己的身体不好，只想到一定不能让用户失望，就动员和带领支局的职工及时赶到现场处理封装邮件。我们靠人力摆开了500多米长的传递线，用户单位的人员也被感动得参加了我们的行列，硬是将1300多袋邮件一件件地通过我们每个人的双手传到了邮车上。手裂口了没人流泪，满身汗水没人叫累，汗水、血水融在了一起。这就是我们东郊路邮政支局集体凝聚力的体现。用户感动地说：“东郊路邮政支局的工作效率高、服务质量好，是因为有一个好的带头人和一班富有朝气的‘娘子军’。”
　　1999年，我们支局被评为昆明市迎世博暨创建文明城市先进集体。
俗话说“一个人就算是一块钢也打不了几颗钉子”，管理工作必须充分发挥集体的积极性、创造性。我作为支局长，既是带头人，也是普通一兵。人是有感情的，需要相互的理解、支持与关心。支局有一位女职工的家庭很困难，爱人下岗、家人又生病，她的心情十分沉重。当我了解到这个情况后，就主动到医院看望她的家人，并在支局内发起了自愿捐款活动，使这位职工感到了集体的温暖。关心同事，尽可能的在工作上和生活上帮助他们，这也是我开展支局管理工作、增进职工团结的一个重要方面。
我有一位理解、支持、关心我的丈夫。多少年来，我很少能按时回家，他承担了大部分家务，且经常等我到晚上八九点钟回来后才吃饭，可他从未埋怨过我。当我的工作做完了，心里觉得很踏实时，他也为我感到高兴。而我也尽量挤时间把家务安排妥当，弥补和履行妻子和母亲的职责。我有一个可爱的女儿，她小的时候总让我觉得心里有些内疚，没有尽好母亲的责任。记得女儿还很小的时候，有一次生病了，我把她一人丢在家里，等我下班回来，女儿躺在床上说：“妈妈我吐了，但我用枕巾接着，没有把床弄脏。”我心里难受极了，抱着女儿痛哭了一场。记忆深处还有一件事，是我与父亲的父女情。1996年10月，母亲来信说父亲病重，十分想见我一面。由于当时生产任务重，我就把回家的事儿往后一推再推。当我赶了近千公里路，在进家门前几分钟，父亲带着遗憾，永远离开了人世。
有人见我整天忙忙碌碌，就问我：“朱章兰，一个女人家你图什么？”是的，我图什么呢？不就图用户满意、图同事们对我的信任、图对得起党和人民给我的荣誉！
我所在的东郊路邮政支局是80年代末建成的一个服务项目较全的网点，当时业务收入不过20万元，人均劳动生产率仅有1.5万元。通过我们10年的努力，业务收入和人均劳动生产率翻了十几番。1999年，我们已实现年业务收入263.6万元，人均劳动生产率18.28万元。
    我是一名平凡的邮政职工，我热爱我的工作，更热爱我的用户，我愿意用我对你们的爱有所作为，当您带着疑难匆匆来到我们的工作台前，我将尽我的全力为您排忧解难，当您带着满意的笑容向邮政致意时，就是您给我的最好回报，您的满意是我最大的幸福。（朱章兰，昆明市邮政局东郊路邮政支局局长。3月6日她参加了全总组织的先进女职工、先进女职工集体事迹报告团。上文节选自她的事迹报告。）压题照片   王顺利 摄