梅林正广和现象大讨论（10）

拒绝炒作

　　邮政进军电子商务决不是“e"潮带动和影响的结果，而是确确实实要把电子商务做成传统邮政的一个新业务，一个新的业务增长点。在此前提之下，决不能把电子商务的建设当成与“绿卡”、综合网一样的工程项目来管理，要把它当作一个与邮政各种传统业务有着千丝万缕联系的新型业务来培植。是业务就要受市场引导和驱动，就必须转变观念，按市场规律办事。电子商务发展所必需的运输、投递等物流环节必须先行建设，包括与之有关的一系列机制、体制必须变革，以便为电子商务的发展做好铺垫。
　　发展电子商务的目的是效益而不是炒作，虽然现阶段的电子商务不会赢利，但其边缘产业却可以赚钱，这其中就包含电子商务的配送环节。梅林正广和可以赢利，邮政为什么不能做得更好？

黑龙江读者 曲家文

别搞一刀切

　　邮政引以为豪的“三流合一”等优势难以发挥，这是事实。既然不能发挥，优势还能叫优势吗？电子商务的发展速度是惊人的，如果动作不快，邮政将失去竞争的有利时机。因此，眼下邮政发展电子商务应只对涉及全网的主要指标和参数，制定统一的规范和标准，其它不影响全网的问题可以等以后再逐步统一，以便“快速”跟上时代步伐。
　　信息时代，科技和信息瞬息万变，市场不会按照我们的设计来发展，我们也不必追求一步成为全国最大、服务最全的电子商务系统，而应从基础做起、分步实施。发展电子邮政不能在全国搞一刀切，既要统筹规划，又要因地制宜，应在全国统一规范和标准下，具体实施具有各地特色的服务项目，首先满足本地需要。

河南读者 刘玉成

建好服务平台

　　作为“百年老店”的邮政企业发展如此举步维艰，原因虽然多多，但最关键的还是服务观念僵化、服务手段陈旧。邮政必须增强业务经营科技含量，以现代科技手段经营和提高服务水平。
　　通过185邮政特服电话，尽快建立邮政客户服务中心平台，以电话、电子商务取代上门揽收，既是梅林正广和现象给我们的启迪，又是现代邮政改变传统店铺式经营的必经之路。邮政客户服务中心建成后，不仅能为客户提供业务咨询及邮件查询、投诉、受理等服务，也能提供邮政储汇业务，方便了客户使用邮政业务。同时，为中国邮政开办大量的信息类新业务打下了坚实的基础。

河南读者 孟亚红