在竞争中奋起——省市局部门领导谈梅林正广和现象(上)
在竞争中奋起
——省市局部门领导谈梅林正广和现象(上)
编者按：本报开展的“梅林正广和现象大讨论”已经历时一月了，社会反响强烈，读者踊跃参与，特别是得到各地邮政部门的积极支持，使我们的讨论进一步深入。这里选登部分省(市)局部门领导的谈话摘要。
邮政不能停滞不前
海南省电子邮政局副局长、高级工程师 刘丹
电子邮政要想快速发展，首先要解决下面这些问题：一是机制问题，应该改变原来的传统管理模式；二是人才问题，邮政人才一直很缺乏，怎样吸引人才?怎样保住人才?怎样使用人才?这些都是关键；三是邮政要注重品牌，金字招牌就是吸引力，就是效益；四是如何做好商务服务，如183网站服务、185客户服务中心的服务等；五是如何立足于邮政综合网，开展各项业务；六是如何做好物流配送的对接，包括物流网关等。
必须改变被动的局面
海南省邮政局网络运行处副处长 林更生
梅林正广和的今天，是发展电子商务和注重配送体系的必然结果。邮政要想改变被动的局面，也要走电子商务这条路。邮政发展电子商务有它自身的优势，一是邮政有“三网”和品牌优势，应该充分利用好优势；二是邮政有自己的配送体系和固定的用户群。但是也存在一些问题，比如绿卡网，目前绿卡网只有储蓄功能，还没有支付功能。而招商银行就是凭着“一卡通”而打响品牌。这样就提出了电子邮政如何发展自己的“一卡通”的问题；另外，邮政综合网发展步伐非常缓慢，现阶段海南邮政综合网只开通了可视会议系统，还没有真正的发挥综合网的作用。还有，人才是关键，邮政应该吸引人才、留住人才，使现有的人才能充分发挥作用。
物流和信息流要两手抓
海南省电子邮政局办公室主任、高级工程师 韩洁
从梅林正广和现象和电子商务发展来看，企业走电子商务这条路必须做好物流和信息流两方面的建设，正广和的成功是找准了这个切入点。邮政有一个得天独厚的物流配送网，但是邮政与其它的物流体系相比也有弊端，如邮政内部处理环节繁多、投递的服务水平低、运输的成本高等。比如同样是特快专递，邮政是通过EMS专用的运输车辆来完成，而许多竞争对手是在确保时限的前提下，采用的是低廉的人工劳动和优质的服务。邮政要充分利用自身的优势，改变旧的投递机制，按照市场需求建立规模经营的物流配送网络，努力降低成本，变被动服务为主动服务。
投递终端是关键
吉林省邮政局业务发展处处长 叶泽民
目前邮政发展的现状显然滞后于市场前进的步伐，最突出的表现就是邮政的服务满足不了用户日益增长的多层次、多样化的需求。无论是业务领域、服务能力还是服务深度都很有限；而对于包裹直投到户、信函报刊到户等多种多样的需求，也不能完全满足。从邮政内部来讲，投递体制和投递机制也不够灵活，这必然制约着邮政的发展。而投递体制改革正是邮政从传统企业向现代企业迈进的关键一环。因为，邮政真正的最大优势应是四通八达的实物网，这个网络的组成就是广大的投递人员。目前，全国正在进行投递体制改革，我们吉林省也正在长春、延边、农安等局进行试点，逐渐在全省推开。届时，良好的机制加上优质的队伍，必然为我们发展电子邮政提供坚强的后盾和终端的保证。
打出拳头产品
吉林省邮购局局长 任彦明
梅林正广和的发展之路对于邮政邮购应该说是最有冲击，也最有启发，它的成功再一次证实了电子商务是经济发展到一定阶段的产物。用比较简单的话来说，电子商务的启动首要的条件是上网的人多，如果根本没人上网，何谈网上购物呢?同时，人们要具备上网购物的消费观念，这不是一夜之间就出现的，需要培养和引导。以我省目前邮购的现状来讲，全省拥有700多个邮政邮购连锁商场，联通全省以至全国的快速邮路，这些都是邮购业的坚实基础。现在的关键是要走出小食杂店的误区，走代理代销之路，打出拳头产品，形成规模，这样才能拥有稳定的客户群，也才有可能进一步拓展业务领域。因此，企业拥有自己的拳头产品是很重要的。
人才是企业的法宝
吉林省邮政信息技术局局长 秦明
邮政发展电子商务有得天独厚的优势，但重要的是邮政缺乏适应经济发展的人才。在邮政这个传统企业中，人员素质参差不齐，必须加强人员的业务和技术培训，以适应新形势下邮政发展的需要。同时，要善于引进人才，重用人才，充分发挥人才的作用。众多企业已经意识到人才的重要性，在拼命“挖”人才，而我们有的邮政企业还在“等”人才上门，甚至将人才“养在深闺人未识”，这显然是不合适的。21世纪是人才的竞争，邮政作为一个老企业，更需要注入新鲜血液，以合上时代跳动的脉搏，最终实现电子邮政，完成转型。
找准对象 找准市场
湖南省邮购局局长 张建华
人们最需要的就是最有市场的，正广和就是抓住了这一点，把劣势转变成优势，从传统老厂变成为一个现代化企业。中国邮政物流网是一个很有潜力的宝库，如何让这一宝库释放出巨大的能量，我认为首先是要找准服务对象。现在很多用户企盼着坐在家里、办公室打个电话就能让需要的东西送上门来，我们做得到吗?很多厂家商家的商品需要通过中介环节与购货方成交，再通过中介环节送货到户、代收货款，我们能做得到吗?做得到，但我们没有去做。我希望我们中国邮政的决策层能从梅林正广和现象中受到启示，让中国邮政早日焕发生机。
尽快与物流配送衔接
湖南省邮政速递局局长 沈向清
我们不能否认中国邮政信息网、金融网、物流网“三网合一”的优势，有了这种优势如何去利用，我们做得少。目前的电子邮政处在初级阶段，属于炒概念阶段，尽管这一阶段只有投入而没有成效，或是成效很小，但给人的第一印象是至关重要的。湖南电子邮政开通到现在网上购物只有17笔，如果这17笔业务不能及时派送到用户手中，用户对电子邮政的印象是什么就不言而喻了。因此，越是起步阶段越是要树形象。
把优势转化成生产力
湖南省邮电科学规划院院长 夏松轩
目前我们首先要加快改革，转换机制，把普通投递、特快专递，邮寄信函、商品和网上购物有机地结合起来，不仅为电子邮政承担配送任务，还要抢占社会各界电子商务的配送市场，进而向全社会提供全方位服务。其次，要充分发挥名址库的优势，向社会提供有偿服务，让资源转化为生产力。第三，利用信息网络资源——综合网资源，在网上开辟新业务，特别是经营效益好的时髦业务。第四，彻底打破传统邮政观念，创造现代邮政新概念。
要向家政服务方向发展
湖南省邮政局副总工程师、省信息技术局局长 刘少阳
电子邮政如同襁褓中的婴儿，非常弱小，尽管目前这面旗帜已经树立，但存在的问题不少。如支付安全性问题、网络建设滞后的问题，网站主页不丰富、内容少的问题仍然困扰、甚至制约着电子邮政的发展，影响到电子邮政品牌形象。我认为电子邮政要从家政服务方面开始启动，先做好B
to C(商家对个人)的商务，也就是所谓的网上购物、网上拍卖等适应于家庭和个人的商务活动。
本报记者 张少中 陆明娟 刘云山编 者 按