读者信箱

　　湖南省洪江局彭通问：
    营业员上岗的服务要求是怎样规定的?
　　答：营业人员面对用户应做到精神饱满、礼貌热情、态度和蔼、诚挚周到；并做到接待用户热心、解答询问耐心、接受意见虚心、工作认真细心。
　　江西省进贤局裴湘问：
    营业人员上岗不着装行吗?
　　答：不行。《邮政通信服务规范》明确规定，营业员上岗一律穿标志服或统一规定的服装。在左胸上方端正地佩戴工号牌，保持仪表端庄，仪容整齐。
　　福建省同安局沙文问：
    营业员怎样做好营业窗口收寄工作?
　　答：认真执行规章制度是全网安全运行的基本保障，也是发展邮政业务，提高企业效益的前提，更是搞好邮政服务工作的重要环节。收寄邮件必须严格执行当面验视制度，按照各类邮件封装规格要求，收寄包裹必须逐件眼同封装。
　　广东省仁化局赵辉问：
    营业员对不能确定包裹内所装物品是否符合禁、限寄规定的邮件怎样进行收寄?
　　答：对于无法确定邮件内装物品是否属于易燃、易爆、易腐蚀、有毒物品禁限寄规定时，必须由寄件人提供消防、防疫、卫生等有关部门出具的确非危险品或妨碍公共卫生物品的鉴定证明方可收寄，无法确定的不予收寄。
　　江苏省大丰局刘晓问：
    由于封装不符合规格，造成邮件破损、散包、内件丢失，应追究谁的责任?
　　答：应追究收寄局的责任。
　　广西省苍梧局方平问：
    由于营业人员验视不当，误收危险物品怎样处理?
　　答：验视不当，误收危险物品造成通信生产安全事故的，除追究营业收寄人员责任外，同时追究有关领导的失职、渎职责任。收寄局发现的，不予发寄；经转局发现的应停止转发；投递局发现的，不予投递。对危险物品要另放一地，加以隔离。寄递危险物品情节严重的，应当与公安部门联系处理；对其中容易发生灾害的危险品，应就地销毁。对其它危险物品，可通知寄件人限期领回。(张世能)