一汽开展“感动服务”活动

   本报讯 “感动服务”活动是一汽集团公司为回报用户的厚爱而开展的。此项活动于今年5月开始，为期3个月。截至7月底，公司将组织28个分公司和422家服务站开展“感动服务”活动。
    据了解，一汽集团公司已将“感动服务”活动作为品牌营销战略的重要环节来抓，通过提升服务水平，提高用户满意率和“解放”品牌形象，更好地贯彻市场第一、用户第一的营销方针。一汽贸易总公司服务部王部长介绍说，从主动服务到感动服务，虽然只是一字之差，却反映了一汽服务理念的变化。
    活动期间，一汽公司将对用户进行100％的电话回访，了解用户使用情况和用户对服务工作的评价。对用户提出的问题，公司组织服务站的人员上门服务，三日后再进行电话回访，直到用户满意为止。对华南、西南、中南、西北地区购买“解放”中、重卡车的用户，赠送一套“三滤”(空气滤清器滤芯、双级柴油滤清器总成、机油粗滤器总成)装置。
    为了把这次活动开展好并带动服务质量和效率的提高，一汽对服务工作的业务流程进行了调整，把原来的服务热线改造为客户关系中心，功能扩展到电话回访、指挥救援、服务考核等方面，并相应修订了管理条例，要求服务站接到服务或救援指令后，必须在3～6小时内服务到位。(沃仲声)