破围城闯市场
--武汉邮政投递改革纪实（上）

本报记者 李隽

　　当住在武汉汉口台北路一幢居民楼八楼的李老汉从投递员小林手上接过儿子每月都寄的一张汇款单时，先是惶惑后是惊喜：“不是只送到一楼老张那儿的吗，这次怎么亲自送上楼来了？”小林说：“大爷，我们改革了，公司要求从今以后都要送上楼！”
    这是武汉邮政投递有限公司自3月9日正式成立后，投递方式开始按照市场要求和用户需求运作的表现。小林往返八楼包括用户签收的时间，一共只用了五分钟，而全天所走路程多了几十公里，多投邮件20多件。
    这就是公司，这就是速度，这就是改革的成效！

风云变幻 形势逼人 咱先迈出这一步

　　90年代特别是近几年来，武汉市内的公文交换站、自办发行报刊、境内外速递公司在汉办事处以及一些民营投递公司纷纷组建自己的投递网，挤占市内信息和实物投递的市场份额。而武汉邮政作为一个拥有百年历史的老企业，投递体制基本上还是按过去在计划经济条件下的那种机关式的管理方式运行：普邮、报刊、特快和机要分成四块，各成体系，尤其是用工机制和分配机制与市场竞争格格不入，致使投递人员养尊处优、不思竞争。1999年，全市邮政业务收入达不到计划，作为全省邮政的龙头反而成了全省的尾巴，拖了全省邮政的后腿。武汉邮政，难道还能一如既往吗？
　　新局长孙其明一上任就铁了心：改革邮政投递体制，与市场接轨。经过近半年的改造转型，通过工商税务登记注册，武汉邮政投递有限公司的招牌终于在江城高高挂起。
　　传统的邮政投递作业方式终于划上了句号，取而代之的是独立核算、自负盈亏、按公司法管理运作的具有独立法人资格的有限责任公司，过去分散的特快专递、普邮和报刊投递网实现了“三网合一”，形成了一个具有17个站点、434个投递段的独立完整的邮政投递网。

适应市场 义无反顾 开弓没有回头箭

　　“敲开千家万户门，送到用户指定处”，这是公司根据市场需求和用户至上原则提出的新的服务标准。可是，这个新标准刚提出时，在公司引起了波动。有的投递员拿来了国家规定的投递规则，说：“国家规定了几不投，凭什么要我们送到用户指定处？”
　　看来，走惯了的路，做惯了的事，走向市场说说可以，真要走向市场，一开始真有点别别扭扭。当时公司正处于试运行阶段，头两个月，用户有理由申告直线上升，最高一月达到90多件。是换汤不换药沿习传统，还是义无反顾坚持走市场的道路，成为摆在公司面前的两条路。就在这时，国家局在广州召开了电子邮政建设大会，同时有消息传到武汉——上海梅林正广和将于年底把他们的配送网延伸到武汉。而眼前，《楚天都市报》自办发行已投送到每一个用户的手中，赢得了用户的一致叫好。邮政，你还能无动于衷吗？公司当机立断，痛下决心：一、凡散户投递一定要与用户面对面交接，严禁代收；二、实现城区中心日投三个频次，减少投递时限；三、做三万个简易信报箱解决拆迁用户的妥投问题；四、对阻碍改革、出现服务事故的投递员严肃处理。
    说到做到，去年10月份，免除了两名不适应改革需要的站长职务，开除了一名别有用心破坏通信纪律的正式工，处理了两名素质不高的临时工，彻底扭转了局面，保证了改革的顺利进行。

桃李不言 下自成蹊 最佳投递数邮政

    好又多集团每月都有五万份商函要交投递公司投递，然而，他们在选择合作伙伴的时候十分挑剔，先在几家投递公司试投，要求妥投率达到75％。最后，除了邮政超过了

75％以外，其它几家都未达到，他们当然选择了武汉邮政投递公司。其实，在这之前，武汉华联商业公司就与武汉邮政投递公司过了一招：10万份商函交给他们，经商家抽查，妥投率达到了90％。武汉邮政投递公司就是以如此过硬的服务质量和信誉，在武汉地区赢得了自己的位置。
　　有道是，桃李不言，下自成蹊。现在，武汉联通、移动、电信、税务以及银行等许多单位纷纷将账单业务交给武汉邮政投递公司投送，还有不少商场和厂家改变原来到电台、报纸做广告的方式，找武汉邮政投递公司做邮送广告。1至4月，武汉邮政投递公司仅邮送广告和账单业务两项，收入就达到170多万元，而在成立公司之前，武汉邮政全年的邮送广告收入也不过几十万元，账单业务则根本无法启动。