青岛发投体制改革初见成效
投递质量明显改观 投诉数量大幅减少

　　本报讯 （记者 崔鹏森 通讯员 张阅春）今年年初，山东省青岛市邮政局经过反复论证和酝酿，对市内投递网络实行统一管理和专业化经营，成立了邮政新世纪发投公司，并于4月1日正式运行。一个多月以来，该地区投递工作质量明显改观，投诉数量大幅减少，投递体制改革成效初步显现。
　　据了解，新成立的新世纪发投公司由市内投递室和发行班成建制地划归组建而成，辖9个投递室，投递段道171条，投递面积90多平方公里。组建之初,发投公司要求投递网络实现优质售后服务和营销服务的两大目标,成立了客户服务中心和营销部两个对外服务部门。
    首先，他们狠抓职工队伍建设。该公司要求全体投递人员,树立全局观念和责任意识,把自身工作和邮政形象联系起来,以崭新的精神面貌投入到社会服务中;并且进行严格管理,量化考核,实行计件工资制。公司还认真落实了投递职工技能鉴定工作。其次，他们狠抓服务质量。新成立的客户服务中心在答复用户咨询、解决用户投诉等方面起到了关键作用。客户服务中心对各投递室的服务质量问题进行全面的监督检查和受理回访,综合掌握投递服务中存在的不足和难点。客户服务中心工作人员对用户反映的问题实行跟踪服务,登门了解情况、沟通信息、解决问题。并且由客户服务中心每周通报用户投诉情况，督促工作人员改进。