NCC产业化推进项目通过论证

　　本报讯 5月下旬，由北京普天和平通信技术公司承担的“网络呼叫中心（NCC）产业化”推进项目专家论证会在京召开。来自国家邮政局、中国电信集团的有关领导及北京邮电大学、清华大学、信息产业部电信传输研究所、信息产业部数据通信技术研究所等科研单位的专家学者参加了此次论证会。与会专家认为，该项目实施方案切实可行，经济技术指标合理，具有很好的市场推广价值。
　　“网络呼叫中心（NCC）产业化”推进项目紧跟当今世界呼叫中心技术发展方向，在整体系统平台设计方面具有一定的先进性和独创性。它采用面向对象的设计思想，吸纳了CTI领域的通行标准CSTAⅡ，并运用了中间件及分布处理技术，使得系统具有较强的兼容性、互通性和可伸缩性，对推动网络呼叫中心的标准化和产业化有着积极的作用。据悉，NCC开发平台现已拓展至邮政呼叫中心和消费者呼叫中心系统，并取得了实际应用成果。
    目前，由北京普天和平通信技术公司参与建设的北京邮政局185客户服务中心已通过了系统测试，国家工商行政管理局消费者权益保护司及信息中心也已将普天和平通信技术公司开发的12315呼叫中心作为推荐平台。