梅林正广和告诉我们
梅林正广和所走的道路，之所以取得成功，归根到底靠的是优质服务。（张焕声）    
“困难重重”、“务实发展”、“理性思考”不能成为中国邮政在电子商务领域驻足不前的借口。（宁德）
    邮政人应该正视现实，树立强烈的忧患意识，丢掉幻想，脚踏实地，卧薪尝胆地去闯去奋斗。（兰德）
    邮政涉足物流配送，不仅要学正广和的e道路，更要将分内的事先做好。（周泽村）

梅林正广和现象大讨论16

新经济魅力正夺人 老邮政老调要新弹

         以信息技术为代表的新技术革命推动着美国经济渡过了长达百月的持续增长，成为美国历史上经济持续增长时间最长的时期。这种以技术进步带动的经济大幅增长，被冠以“新经济”的概念，以区别于传统经济的增长模式。当今，对于“新经济”的探讨正在全球如火如荼地进行着。人们由此预言“新经济时代”的来临。
         在新经济的发展过程中，因特网的应用和普及起了非常积极的作用。有人甚至把因特网的应用同蒸汽机的发明使机械替代了人力、畜力的革命相提并论。众所周知，蒸汽机的发明和使用，标志着工业革命和工业社会的诞生，具有划时代的意义，由此可见因特网出现的历史意义。因特网的产生、应用、普及以及对经济发展的巨大推动作用，再一次证明了“技术是生产力中最活跃的因素”和“科学技术是第一生产力”的论断。
         因特网的出现，突破了人们联系沟通上的时空限制，极大地增强了人们的信息沟通能力。而在传统产业结构的划分中，服务业的工作对象是人，服务业是最需要通过人的沟通实现价值交换的部类。因此可以说因特网与服务业有着天然的亲和力。在因特网应用领域，人们到处都可以看到传统服务业与因特网结合的“版本”，网上金融服务、网上旅游服务、网上流通服务等等。因特网的发展给大多数传统的服务业带来新的市场和商机。
         而对于传统邮政业来说，情况似乎并不怎么美妙。传统邮政业越来越受到因特网上最广泛的应用项目——电子邮件的冲击。根据美国著名企业战略管理学家波特的行业竞争力理论，行业中的企业会受到来自5个方面的竞争，即潜在进入者、替代品、供应者、消费者和行业内企业。如果我们把邮政业看作是一个大企业的话，由于技术进步而产生的电子邮件应用，无疑是传统邮政业务的替代品。技术进步产生的替代品取代原有产品和服务的现象在历史上已屡见不鲜，比如，电话、传真的出现在很大程度上替代了电报。
         近日美国的一项调查表明，由于电子邮件的快捷和廉价，已经彻底改造了全球办公室的通信方式。80％的被调查者说在他们的通信方式中电子邮件已经取代了“蜗牛信函”（ 传统上通过水陆路或航空投递的实物业务信函）。这项调查是由设在纽约的因特网人力资源机构Vault．com公司进行的，它以提供办公室职业信息而知名。华盛顿美国邮政局一位官员说，由于活跃的经济，商务信函尚未受到电子邮件的影响，“但是这里人人都认为其衰落就在眼前了。”
         同时，对于我国邮政业更感困难的是，它还面临向市场化的转型，面对减亏、扭亏的要求。
         在技术进步带来的替代服务兴起和行业运行机制的转轨面前，传统邮政业务可以说困难重重，面临巨大的挑战。
         在这种形势下，邮政业应如何应对？
         应当看到，因特网的兴起一方面对传统邮政业产生了冲击，但同时也为其带来了商机和发展潜力。如何发现和把握这些机会，或许就是《中国邮政报》刊出《一个传统企业在互联网时代的变革故事：梅林正广和的e道路》并对梅林正广和现象进行探讨的原因吧。不过，也应该看到，仅仅就事论事地谈邮政业在电子商务兴起后的物流配送优势，还只是在战术层面上看问题，作为一个大的行业或行业管理部门，更应从战略的高度认识形势，加以应对。
         首先，在新经济时代，传统服务业必须走向开放，那种希望依靠行业垄断阻止或消化替代服务冲击的想法是不现实的，也是行不通的。邮政业正是如此。
         其次，对于新技术的应用，应采取欢迎、融合和促进的态度，而不是回避、消极的态度。要争取应用技术进步的成果，开发更加专业的电子邮政业务，为用户提供普通电子邮件无法实现的新服务项目，充分利用传统业务的优势，走专业化发展的路子。
         当然，把握物流配送的市场机会也是一篇新经济时代传统邮政业转型的大文章，优势是不言而喻的，关键在于如何把握和操作。
中国经济信息网 姚江

触网 破网

         触网是一种形式，破网才是根本。
         企业上网年——电子商务年——网络企业倒闭年。一个多么幽默又是多么可怕的链条。有人说会有90％的网络企业倒闭，有人说中国电子商务10年没戏。更加上亚马逊的连续亏损和纳斯达克的网络神话破灭。好像电子商务真的没戏了。可为什么每天还会有许多新的网站诞生，还会有许多企业10亿100亿的触网行动？回顾互联网在我国的名称变化或许可以说明些什么。从虚拟世界，信息高速公路到网络世界再到今天的电子商务，人们的观念和认识也在一步步的变化。从最初的一种联系方法，到一个可以在虚拟中生活的空间，再到为现实服务的一种工具，互联网已由纯比特形式存在，到为分子物质服务的两种存在形式结合。可以说人们都能认识到只要能将比特形式存在的信息转化成以分子形式存在的现实社会的物质，就可以产生巨大的效益。而这种转化所产生的效益就是当今企业所看中的实际利润。转化的过程就是解决今天电子商务所存在的瓶颈问题。能成功化解这一问题的企业必将成为明天的赢家。
        现在认识到这个瓶颈是由3个问题构成的，即：1、比特信息的确认；2、网上结算；3、物理服务。而要真正解决这3个问题绝非一个企业或一个行业所能完成的，它需要网络公司、传统行业与政府共同努力。
          大多数传统企业上网也好，触网也好，都还停留在跟风、宣传、炒作等几种心态上，并没有真正认识到网络是今后企业竞争的必然手段。现在企业竞争还只在产品质量和价格方面，这是竞争的最原始方式。这种竞争是有极限的，在现在的技术条件下，质量和价格的重大突破都十分艰难，只有服务的竞争还有很大的空间。只有打破旧有企业运作方式，主要是旧的思想方式，利用网络技术特点，在服务竞争中占有先机，才能赢得明天的市场。当然在今天，网络还不发达，网民还没有足够数量的情况下，要转变思想是十分不容易的，把今天大把的钱放在未来的市场上也多少有一点赌博的味道。但这决不是大仙的卦书上写的，可以看到目前我国家电市场的激战，技术、质量几无差别，市场高度集中于几家大厂商，价格成本相差无几，并且到了微利甚至“0”利润的状态。谁想有大的突破都不大可能。为什么不在服务上下点功夫呢？国内也有较为成功的实例，梅林正广和就是一个。一个传统生产食品和饮料的企业，利用旧有的销售网络建起上海最大的物流配送体系，把电话和网络上的信息变成一桶桶的饮料，一袋袋的食品送到每一个客户手里，换成一把把的钱。把你的销售网变成为客户的服务网，把你的经销商改造成你的客户服务商，完全改变业态，变产品为中心的生产企业为以产品为基础服务中心的服务企业，这才是真正的触网，也只有这样才真正完成了从信息到物质的转变。
         电子商务发展到今天，业内人士普遍认识到网络公司必须与传统企业结合才能有新的发展。这是认识的一个新突破，也是一种无奈的选择。我国毕竟还有许多行政性垄断行业，独有的垄断地位使这些行业没有危机感，效率低下，不思进取，同时造成大量社会财富的重复投资和浪费。如电讯业的垄断使我国的电讯费用居高不下，人们不得不使用各种先进但不合法的手段降低通讯费用。还记得人大记者会上有记者问朱总理，为什么电话从国外打到国内只需几毛钱，而国内打到国外却要十几块的问题吧，人们不得不去购买国外的网络电话卡使大量外币流失。
         中国的邮政行业历经百年，有着最广大的网络却效率不高，难怪那些外资、私人的速递公司有生存的机会。国内城市间的速递要走好几天，外资不合法的公司却可以24小时准时送达。同城送封信要一两天，找个快递公司几个小时就到了。正说着电视台等着做节目，资料用专递早就寄出，可就是收不到，原来资料就在门外放着呢。应该人到人的服务成了人到门，难道资料会自己过门槛不成？邮政行业完全可以成为电子商务的先锋和最大的赢家，其市场效益不可限量。现在各电子商务公司纷纷自建配送系统，所投入资金要用亿来计算，而邮政部门连年亏损，真不知为何。
        WTO就在眼前，这种行业垄断还能维持多久？企业触网十分简单，建个网站也花不了几个钱，关键是否能打破旧的思维方式，让思想破网而出形成市场化思维方式。只有这样，企业触网才能有实际意义，中国的电子商务才能有实际的发展。
北京云网网际网络有限公司 吕晓氢

电子商务唱大戏 传统企业是主角

         日前，在北京落幕的“中国风险投资与互联网/电子商务国际研讨会”上，专家一致认为，基于互联网的电子商务迅猛发展，使得企业间的电子商务模式(B to B)很快取代企业对个人电子商务模式(B to C)；传统企业经过全面创新，最终会成为电子商务时代的明星企业。
　　电子商务在中国刚刚起步，但迅速增长的网络用户和巨大的市场使专家们相信，电子商务在中国孕育着巨大的商机。中国发展电子商务的首要突破口在哪里?一些著名的企业家和经济专家在研讨会上提出了这样一些观点：重点发展国有大中型企业的网上采购；充分发挥中国自身的特色；中国的消费者转变观念，(B to B)就有发展前景，企业领导人转变观念，(B to B)就会发展起来。
　　北京大学中国经济研究中心主任林毅夫教授指出，发展电子商务一定要发挥中国的比较优势，即发展劳动密集型产业。对于传统产业来说，如何降低交通费用等交易成本是一个大问题，而互联网的出现使问题的解决成为可能。
　　传统IT企业必须面对这一事实：在电子商务中，主角不会是IT业，而是传统企业。传统企业一旦觉醒，就会迅速地拥抱互联网，因此，下一轮的互联网投资热很可能来自传统企业。传统企业从事电子商务，将迅速抹去“泡沫”现象，还电子商务以“商务”的本来面目。
　　将来，传统行业和流行的网络公司肯定会有一个兼并、融合的过程，电子商务时代的企业可以用“水泥加鼠标”来描述。传统企业将成为数字英雄之后真正领导电子商务的主角。
　　传统企业做电子商务，首要条件是必须触网，要同互联网产生这样或那样的联系，不同的企业所选择的触网方式是要根据企业的实际情况而定的。
　　目前互联网模式可分为三种，一种是内容模式，像雅虎、搜狐、新浪网等，以媒体的方式出现，以新闻信息为主要内容，又可提供娱乐、聊天之所。这类网站收入的来源是提高访问率以获取网上广告，属于“眼球经济”。应该说国内此类网站比美国落后了3－4年。第二种是社区模式，在国外已开始出现，比如关于“鞋”的网站，“钟表”的网站，满足网民的专类需求，这类网站目前国内还没有；第三种是整合模式，是针对电子商务的一种模式，这种网站是为买家、卖家提供第三方服务的整合平台，它使买卖双方在网上沟通、洽谈，同时为可能达成的贸易合同提供整套的一站式服务。
　　我们的一些企业在做什么呢?要么只不过是建一个网上宣传窗口罢了，要么就是投入巨资去参与网络泡沫的炒作，君不见那么多企业只要一宣布触网其股价就翻着番地往上蹿。可是等到网络面纱被撩起时，却发现原来只剩下了一个空壳，因为传统的业务要么被忽略了，要么被抛弃了。而这也正是经济学家们所担心的。
　　传统企业可千万别得到了钢笔，却忘记了如何写字。
　　IBM提出电子商务已经有4年了，传统企业都对网络及其规律有了一定的了解，同时企业信息化的工作同样也做了许多，应该说，梅林正广和只是电子商务的一个雏形，但却是好的开端。
　　有了网站，进一步对其内容进行深化，加入网络上交易的部分，把网站从一个提供信息服务的角色转变成商务工具。
　　在人才方面，传统企业应制定网络人员的相关政策，从IT行业当中空降一些人才来补充企业的需要，同时加大对原有企业人员的培训，使其尽快赶上来。(于寅虎)

变什么最重要

    和梅林正广和相比，邮政的很多条件相似或者相同，在一些方面甚至还有一定优势。互联网络的普及，电子商务的开展，两者处在同一条起跑线上。在资源优势方面，梅林正广和在上海仅仅有3个配送中心、100个配送站、200辆小货车、1000辆“黄鱼车”、1000名配送人员，然而邮政拥有金融、信息、实物三流混合的巨大优势，在配送、支付和信息传递等方面建立了完整的网络。但是，当邮政的电子商务大多数还处于纸上谈兵阶段的时候，梅林正广和的85818电子商务网站已经有声有色地经营起来了。邮政的脚步为什么这么慢？这是偶然还是必然？
    中国邮政有优势，但是在绝大多数省，邮政电子商务的开展还处于纸上谈兵的阶段。是什么阻碍了邮政电子商务的步伐？梅林正广和取得成功，主要是观念转变的迅速，尤其是以下几点值得邮政借鉴：一是业务发展上的开拓创新精神，它由最初纯净水的配送到电话商务到85818电子商务网站，业务范围的拓展十分迅速，其间经历了两次质的飞跃；二是它的后台给予前台的支撑和对用户的负责精神；三是它在经营管理体制上的大胆创新和变革。和梅林正广和的发展道路相比，观念的落后使得邮政对市场的需求反应迟滞，行动迟缓。
    观念落后的表现之一是业务开拓上缺乏主动和创新精神。观念落后的另一个表现是邮政作为服务性行业，还没有充分认识到用户的重要性，服务还不尽如人意，没有把用户的需要放在最重要的位置。
    观念落后还表现在我们没有充分认识到高层次的经营管理人才对企业发展的重要性，建立现代企业制度的重要性和紧迫性，邮政实行商业化经营、专业化管理的必要性，而且企业的运作机制、人才机制、分配机制、激励机制等不健全，难以引进优秀人才，人才即使来了也很难留住。（童文君）