绿卡能否更方便

林莉

    作为邮政人，我们都知道邮政储蓄业务是邮政发展的重点业务，半壁江山。邮政储蓄卡是邮政储蓄业务的一个组成部分，带着邮政人的骄傲，笔者一次到京出差，就自信地带上了全国通存通兑的绿卡。
    5月24日，笔者到宾馆邮政储蓄点取款，但因该储蓄点无柜员机，而异地卡仅限于在柜员机上取款，所以只好到宾馆附近的北京市魏公村邮政储蓄网点取款。当时取了当天最大限额的3000元，因办事还需用款，不得不第二天下午再去取。到第二天下午6：30笔者到了榆林邮政储蓄点取款，结果当班的保安与值班人员告诉我，柜员机下午6点就关了。5月28日上午，我再次到了榆林、魏公两个取款点，这次柜员机操作规程不能进行，我便向储蓄工作人员查问，回答说：“对不起，外地卡不能取，线路坏了。”因当天要从北京返回广西，所以我非常焦急，问需多长时间才能恢复。回答说：“昨天下午就坏了，今天刚接到障碍通知，什么时候恢复另行通知。”这样我从南到北，老远来一趟北京，想购买一些学习资料也只能舍痛割爱了。作为邮政部门的一员，笔者对这些事还能理解，线路坏了，不能取，似乎是很充分的理由，下班关机似乎也天经地义。为买回程票，笔者不得不向一位刚认识的新朋友借款，对方很大度，马上借给了我，却不经意留下了一句“你们这邮储卡还是不方便吧。”听到这，我心情十分沉重，在那一刻做邮政人的自豪消失了，留下了许多思考。由此笔者想到了一个上课时教授说的故事：四川省的一位农民投诉海尔集团，说他们用洗衣机洗地瓜时，下水道老被堵塞。海尔集团接到这份听起来好像可笑的投诉后，立刻从中看到了需求，看到了市场。马上组织技术人员进行研究，研制出了地瓜清洗机。给了农民一个满意的结果。
    我们常说，市场的需求就是我们服务的目标，从上面的事例使我想到，邮政要发展就必须向海尔一样去适应市场需求。作为邮政发展的重中之重，如何把一些薄弱环节加以完善，更好地适应市场，是我们的当务之急。如果一张储蓄卡，因金额限制、时间限制、技术限制而出现这样或那样的问题，那我们的市场就会越来越小。如果我们不去适应市场需求，而是要求市场去适应我们的规定，这种业务就难以适应形势发展的需要。当前金融行业竞争激烈，只有更好地拓宽市场，满足用户需求，从一个个的“方便”入手，把不足之处加以完善，我们才能真正做到急用户之所急，才能在真正满足社会需求中不断壮大。