要有“售后服务”观念

王金海

　　“订报时投递员承诺得比较好，什么‘保证送到家，一张也不少’，没订前好话说了一大筐，交费后就不管三七二十一。要是报刊投递老是这个样子，那我可不想再花钱买气受了。”
　　这是一位订户向笔者反映的订报感受。笔者从多方面了解到，目前影响用户订报的主要因素就是报刊投递不及时和缺报少刊问题。
　　投递是邮政通信生产过程的最后一个环节，也是“全程全网，联合作业” 的落脚点。如果这一环节发生问题，前面各环节的努力都将前功尽弃。表面看来，投递不像窗口收寄那样直接进钱，但它却像是厂家的售后服务环节，影响着收入是否能够巩固，以及将来收入能否源源不断。如果真的老是“缺一赔十”，收进多少钱也是不够赔的。更糟糕的是，从此断了财路，再也不会有人来“花钱买气受”了！
　　报刊能否吸引更多的人订阅，除了本身内容好以外，订阅前的宣传工作有很大作用。但是，能否保住订户、发展订户，则取决于我们的“售后服务”——报刊投递。因此，在报刊发行经营中，应有“售后服务”观念，不仅要做好报刊订阅前的宣传工作，更要做好订阅后的妥投工作。