贫困山区邮政邮购大有可为
——湖北郧县邮政邮购业务发展纪略

    湖北郧县地处鄂西北贫困山区，是集老、少、贫于一体的国家级贫困县。邮政独立运营后，为探索邮政多元化的经营路子，加快山区邮政的扭亏步伐，郧县邮政局把邮购作为切入点，于1999年9月邮购业务正式启动。到目前，邮政邮购销售货款总额达130万元，实现收入35万元。郧县邮政初步探索出了具有山区特色的邮购发展路子。

    成立机构，将县局营业窗口归并到邮购广告部

    为促使邮购业务能稳步发展，有针对性地研究开发市场，该局成立了邮购广告部，并根据业务发展需要配备了邮购会计、仓库保管、营销人员等。机构人员的落实，使邮购广告业务的市场开发工作有人研究，有机构管理。
    为了充分利用人力资源，该局还将大客户服务中心、县局窗口营业归并到邮购广告部，使其紧紧围绕市场、贴近用户，做好服务市场开发工作，从机制上保证了邮购广告业务的市场开发工作有效地展开。

    超市内提供齐全的邮政服务，并探索与大客户合作

    邮政邮购是一种商业性业务，与邮政传统业务比较，差异性较大，所以既要把握住商机，又要正视风险。为了有效地抵御商业风险，郧县邮政在选择经销邮购大网商品的同时，积极探索与他人合作，走代购代销的路子，使邮购业务稳健起步。
    一是从代理代销入手，低风险运作。如该局与县酒厂签订了代销汉江系列酒的协议后，厂方除负担首期宣传费用外，还一次性向邮政局提供9万元的铺货资金，并按厂价提供商品，邮政局则利用富余场地、人员及运能，由城乡邮政局所进行代销。此举除操作低风险外，还将邮政邮购业务迅速宣传了出去。今年元月份，为了抢占千禧年春节的市场先机，该局与十堰东方超市进行合作，借他人之力，发展自己。由东方超市帮助郧县邮政超市首期铺货450余种价值6.2万元的商品。商品售价按东方超市统一定价，所销货物在一月内可调换，货款结算分期支付。同时，该局还积极与知名品牌代理商洽谈，如纳爱斯、娃哈哈、丝宝集团等，代销产品随时可退货、换货，既把握了邮购业务发展的良机，又保证了邮购业务的低风险运行。
    二是树立邮政品牌形象，办好邮购超市。该局在借鉴其它局经验的基础上，对邮购超市布局装饰进行优化设计，突出中国邮政品牌形象。超市内除进行邮购商品展示、开架销售外，还提供门类齐全的邮政服务，包括邮政营业、邮政广告、邮政储蓄、集邮等，实现邮政业务关联互动。
    三是利用现有资源，推进支局所邮购业务的发展。该县支局所服务人口占全县总人口的85％以上，因此当地邮政分析其支局所邮购业务潜力非常大。为此该局积极利用工作会、电话会等机会，大力宣传邮政邮购业务的发展形式，调动了支局所发展邮购的主动性。同时，县局邮购部门每周电话与各个支局所联系一次，编印邮购目录，加强信息交流，帮助分析当地商品市场，实行针对性配货，防止盲目性产生的风险。目前，陨县所有支局所都已经开办了邮购业务。

    加强基础管理， 主动上门促销

    在邮购业务管理上，该局根据商业经营工作需要，制定了专门的服务规范，定期对营销人员进行服务礼仪教育，并制定了管理规定及考核办法，定期对服务质量进行跟踪检查，按月召开生产经营、服务质量分析会议等。此外，服务上加强宣传，主动上门促销，如移动公司、城建局先后邮购了职工慰问品达3000余元。通过改善服务，促进了商品销售，扩大了邮购业务在社会上的影响。
    郧县邮政邮购业务尚处于初始运作阶段，但其发展轨迹使我们有理由相信，山区邮政邮购大有可为。
（高伟）