湖北支局长面对用户办公

    本报讯 （记者 李隽）最近，湖北邮政部门正在全省推行一种新的支局长工作方式：将办公桌搬进营业室，支局长直接面对用户办公。
    6月初，湖北省赤壁市局在全省率先对支局长的办公场所、工作方式和职责进行了重新定位。要求支局长在营业室办公，不仅面对职工公开处理一些日常内务，还直接面对用户受理一些业务咨询或亲自处理一些服务上的疑难问题。这一做法受到了用户的普遍欢迎，很快得到了其它一些县市局的响应。
    据了解，这一做法使支局的劳动纪律、现场管理得到了加强，支局长充分发挥了监督作用，增强了营业人员的服务意识和自我约束力，有效地遏制了“生冷硬”的服务态度，杜绝了迟到早退、溜岗、聊天、闲杂人员出入的现象，用户投诉逐渐减少。同时，支局长通过窗口可以清楚地了解本单位的经营情况，从而增强了经营意识，准确地找到支局业务发展的主攻方向。据悉，这一做法将在全省推广实施。