善待“闲客”

张世钟

    何谓“闲客”？此处指进邮局而不用邮的顾客。何以提及“闲客”？当然是有感而发。
    近闻某邮局在营业厅放置了一个公平秤，让用户明明白白用邮，颇受用户好评，也忙坏了公平秤。邮局撤下坏了的秤，之后便没了后话。为什么？据说是周围买菜、购物的人都来邮局“复秤”，把公平秤弄坏了。
    还有一件事。某支局所曾为是否设置用户座椅而发生争议。持异议者认为，支局所设座椅，为来纳凉、休息的“闲客”提供了方便，真正用邮的用户能享受的不多，所以，没有必要设这座椅。
    两件小事，反映的是同一种意识：邮政不欢迎 “闲客”来串门。
    当今社会，众多的商场，一家比一家“包装”得漂亮，目的就是要吸引更多人“进门”，是否消费也许无关紧要，至少说明人气旺，有市场潜力。有客自远方来，不亦乐乎！再说，也许今天拒之门外的“闲客”，很可能就是明天的顾客。“让邮政走近用户”，这是美国邮政今天的观念，人家已经不满足于让用户走进邮局，追求的是让邮政走近用户。而我们，有人要进邮局，还要先看看是否用邮再决定取舍，岂不怪哉！我们天天讲转变观念，要树立市场观念，其实就应该从善待“闲客”这样的小事做起。善待今天的“闲客”，去培育明天的市场！