京邮“185”服务一条龙
北京邮政客服中心系统投入运行

　  本报讯 （记者 关鸿雁）由北京邮政科研所和北京普天和平通信技术公司共同研制开发的北京邮政客户服务中心系统经过3个月试运行，于6月上旬通过北京市邮政管理局组织的验收，正式投入运行。
　　原来只是作为速递业务特服号的“185”扩展成为北京邮政统一的对外电话信息服务专号，用户在任何时间和任意地点拨打“185”，足不出户就可以享受到集业务咨询、业务受理、邮件查询和服务投诉于一体的方便、快捷、规范的综合性用邮服务。这是北京邮政为广大北京市民办的又一件实事。
　　值得一提的是，该系统利用数字传输技术，在全国首次将“185”平滑转移，即实现了将直线距离近8公里的客户服务中心主平台与原来“185”速递业务服务平台的远程连接，不仅确保了速递业务服务系统的安全接入，还缩短了原系统的业务处理时间，使其服务能力提高了1倍多，速递业务呼叫受理量由原来的平均每天1000次左右增加到现在的2300次左右，邮政编码查询受理量也由过去的日均700多次增加到1400多次。
　　验收委员会的专家们认为，该系统从生产需求出发，实用性和针对性较强，操作简单，运行稳定，提高了邮政服务效率，符合国家邮政局185客户服务中心的总体建设思路。京邮“185”服务一条龙
北京邮政客服中心系统投入运行