关键是观念

    怎样搞好邮政超市的经营管理？笔者认为，应该树立三个观念。
    一是要树立信誉危机观念。邮政在社会上有良好的信誉，并不等于邮政超市有良好的信誉，邮政超市的信誉，是通过邮政超市的全体员工共同努力工作，在消费者中树立的。某一员工在接待客户过程中稍一疏忽，对邮政超市的信誉就可能造成损害。邮政超市面对成千上万的消费者，要做到人人满意是很不容易的。所以超市员工要时时记住“客户是上帝”并落在实处。
    二是要树立竞争观念。虽然邮政销售商品具有价格优势，但实行连销经营从全国整体来说，也有不少竞争对手。众所周知的供销社系统的商品销售网点也遍布在农村乡镇。据报道，浙江省供销系统在县及基层社已发展连锁公司45个，连销单位507家，成立配送中心13个，配送货物品种达2万种，这些连锁企业经营额达15亿元。应该说，连锁超市以崭新的面貌开进农村，受到了农民消费者的欢迎，“什么东西都有，什么东西都便宜。”是舟山农村消费者对当地供销社开办的千岛“天天惠超市”的评价。可见，出现竞争是正常的，所以，邮政超市的员工要树立长期竞争的观念，除了价格优势的关键之外，更要重视优质服务和发挥信誉、网络和资源优势参与竞争。
    三是要树立维护消费者权益的观念。邮政超市连锁经营，按规定统一配货，不准私自进货和提价销售，这些是维护消费者权益的具体保证措施。统一配货能降低成本，保证货真价实。擅自提价，不仅会丢失市场，而且违反了邮政在农村开办邮购连锁经营销售商品业务的初衷。经营者必须考虑买卖双方的利益（也称双向效应），违背了这一经营法则，肯定会失败。当然，统一配货和定价必须建立在市场调查的基础上。（李志涛）