我们离e路有多远
本报记者 吴绍林
就像眼下全国几十万考生正在选择着高校或被高校选择一样，中国邮政的七月也同样面临着选择和被选择。当电子商务的热潮一浪接着一浪涌来，当物流配送的掣肘一步一步显现，当越来越多的配送群雄逐鹿中原……任凭风浪起、稳坐钓鱼台的中国邮政再也坐不住了。
在7月19日召开的中国邮政物流服务洽谈会上，刘立清局长更是信誓旦旦地向全国几十家IT企业慷慨陈词：中国邮政将努力建成一流的配送网，成为当前物流配送服务市场的主力军，为中国乃至世界电子商务的发展作出贡献。
全国50万邮政职工开始感觉到，电子商务的脚步离我们越来越近了。
有了金钢钻才敢揽这瓷器活儿
电子商务在全球范围内的迅猛发展，使得被经济学家誉为“第三利润源泉”的物流，在世界经济领域发挥着越来越重要的作用。
因为如果没有安全、及时、便捷的沟通商家与消费者的现代物流配送系统，那么电子商务的热潮最多只是一场华而不实的闹剧而已。也正是因为这一点，目前物流业的竞争才形成狼烟四起、群雄逐鹿的激烈场面。
而目前国内物流市场可以说还没有一个响当当的“老大”，这对于拥有最大配送网络的中国邮政来说，应该说是千载难逢、时不我待。各地邮政企业在国家局的统一引导或自主开发下，纷纷抢占物流市场份额、涉足配送领域，和许多商家签订了商品配送协议。本月中旬召开的“中国邮政物流服务洽谈会”上，与会的IT企业认识到中国邮政在物流配送领域的优势，并与中国邮政签订了合作协议。刘立清局长在会上对邮政六大优势如数家珍的诠释，不是“王婆卖瓜，自卖自夸”，而是“有了金钢钻，才敢揽这瓷器活儿”的自信。
因为中国邮政在物流配送领域所具有的优势，是目前国内任何一个物流公司所无法比拟的：覆盖全国2300多个县以上城市的236个大规模的配送中心；由飞机、火车、汽车、邮轮组成的海陆空立体式的运输干线网；由6.7万个营业局所和4万多处投递局以及12.4万投递人员和15400部投递机动车辆组成的遍布城乡的营销投递网；由185服务电话和183商务网站及全国综合计算机网等构成的全方位的信息接入平台和信息处理系统；由覆盖全国975个县市、月均交易额达50亿元的绿卡通存通兑金融网；加上百年邮政的服务品牌和国企信誉，哪一个物流企业敢与之抗衡？
上海贝塔斯曼文化实业有限公司副总经理张启华的比喻，代表了目前国内许多IT企业对中国邮政的信心和寄予的厚望：电子商务如正在寻找着陆点的飞机，而中国邮政就是最大最好的飞机场。
进军物流业：我们准备好了吗
那么，中国邮政是不是就真的成为中国物流业的“老大”呢？美国市场调查公司Colography集团的主席Theodorescherck在谈到美国住宅投递市场竞争时说：“目前还不知道究竟谁是最大的赢家，但这位霸主有可能不是今天市场上的主导者。”他的话应该多少给认为中国邮政可以高枕无忧的人一点警醒。
实际上，中国邮政目前在全面进军物流业方面并不是优势独占，甚至有些邮政职工还没有做好心理准备。这从刘局长在洽谈会上的担心不难看出，而本报本月所做的关于城区包裹直投的调查结果更是令人兴奋不起来。在本报抽样调查的31个省（区、市）的省会城市中，真正投递到户的只占到五成多一点，我们不排除这次调查中的偶然因素，但至少这种结果说明我们的投递环节还太脆弱，离电子商务的需求还相差甚远。
我国著名物流学家、北京科技大学教授吴清一指出，如果电子商务的其它环节都能在瞬间完成，而货品的配送时限却达不到用户的要求，那么，电子商务的价值就无法体现。很多电子商务企业都非常看好中国邮政的配送功能，但这并不等于邮政在电子商务配送市场中占有绝对的优势。换句话说，我们在对外宣传联系业务时，可以充分展示和宣传自己的优势，但关起门来自己人做市场时，绝对不应沾沾自喜，对自己的弱点视而不见，不思改进。就拿本月的包裹直投来说，这是电子商务中实物配送的最简单的一项业务，如果我们连有棱有角、轻巧便宜的物品都不能及时、安全、便捷地送到客户手中，那我们又能向谁保证能把长短不齐、易碎贵重的形形色色的商品送到消费者手中呢？所以说，服务无小事，我们1％的失误就是对客户100％的伤害。
现在，许多业内外人士已经认识到，对于中国邮政的配送网来说，缺乏的不是硬件上的建设，而是保证这个大网正常运行的体制、管理和服务等软件。
虽然我们在投递体制上有了很大的改进，但传统体制留下来的一些陈规陋习、官僚作风还不时地发挥作用，投递队伍的素质参差不齐甚至普遍偏低的状况亟需改变，目前的绿卡网功能比较单一、很难适应发展起来的电子商务网上结算的需要等，都应引起我们的足够重视。
眼看着国内许多企业已经开始或正准备涉足物流市场，传统的、新兴的物流企业都在铆着劲儿地准备抢占一块领地，而国外的许多物流企业更是一个个虎视眈眈、不可小觑。面对如此严峻的形势，再看看我们自身的不足和弱势，我们能高兴得过早吗？
可喜的是，中国邮政已经认识到了这点，并正在逐步改善配送网的功能和服务水平，这也正是许多商家看好中国邮政的出发点之一。浙江东方通信股份有限公司物流总监乔自艳说，我们非常希望中国邮政能够早一天迈出向电子商务配送领域进军的脚步，因为中国邮政发展可以带动我们企业的发展，我们看到了希望。
实际上，我们完全有信心告诉更多的商家，中国邮政早已经迈出了向物流配送领域进军的第一步，而且还将迈出更坚实有力的第二步、第三步……