网上卖书：图书怎么送？

——访中国图书进出口总公司电子商务部销售经理刘军

本报记者 刘朝君

　　邮政进军电子商务物流配送服务已经成了现在的一个时髦话题，有远见的邮政企业已经纷纷在这一领域做起了文章。那么，什么样的物流配送服务才能满足电子商务公司的需求？业内人士对邮政物流配送服务存在着哪些期望和要求？他们怎样看待中国邮政在未来物流配送竞争中的发展趋势？就此，记者在第八届北京国际图书博览会举办前夕，走访了博览会承办单位——中国图书进出口公司，该公司电子商务部销售经理刘军向记者坦言了他的看法。

　　记者：中国图书进出口公司（以下简称“中图”）的网站“中图在线”即将在8月底成立，中图的“网上书城”也将届时开通，请您谈一谈中图“网上书城”的特色及中图将采取什么办法解决网上售书的物流配送问题。

　　刘军：中国图书进出口公司是我国四大国家级图书公司之一，主要从事图书报刊的进口业务。中图网上书城和其它网上书店最大的区别，就是它以外文原版图书报刊、原版CD为特色业务，以图书、音乐、期刊、影视、游戏软件五大基本业务，向用户提供服务，并在用户头脑中逐步树立“买原版图书、音像制品到中图在线”的概念。

　　关于配送，中图有自己的一套物流配送系统，专门负责公司各业务部门的物流配送服务。目前，这一系统基本可以满足北京地区的送书需求，而异地送书相对就比较困难，这也是我们一直对邮政物流配送系统比较关注的原因。现在，已经有很多网站，包括某些网上书店已经和邮政达成了合作，我们也有与邮政在此领域开展合作的意向，但邮政能否真正肩负起为中国电子商务做好物流配送支撑的任务，则取决于邮政自己能否满足电子商务公司各方面的需求。

　　记者：以您从事电子商务的经验来看，您认为邮政应该在哪些方面加以改革，才能适应电子商务公司在物流配送方面的需求？

　　刘军：电子商务的物流配送概念和传统的物流配送在内涵上有质的区别，垄断行业的经营做法在某些方面是不符合未来发展的需要的。我在许多大中城市看到，邮政在技术、设备等硬件条件上都有了很大的改善，但服务意识的增强却不是靠投入多少钱就解决得了的。这一方面需要邮政从内部上要有发展大型物流配送企业的内在需求，另一方面还需要在外部有竞争的压力。

　　邮政的投递费用对电子商务商和用户来说也显得偏高，邮政要想在电子商务物流配送领域站得稳脚跟，必须想办法将配送成本降低到人们能够认可的水平。网站在选择配送商时，除了看它的服务水平，最重要的影响因素就是价格了。想一想，如果你在网上订了本书，加上投递费用，你花的钱比在书店买省不了多少，甚至还要多的话，你一定不会再次光顾这个网站了。

　　目前，书刊及音像制品被公认为最适合在网上销售的商品，邮局如果真的与网上书店携手，对投递人员的素质还应有特殊的要求。如果网站自主办物流配送，专门商品的专人投递可能更能体现出网站的“个性化服务”：投递者可以专门为本公司和用户之间进行良好的沟通，如向用户介绍本网站的特色、商品信息等，同时把用户的需求信息反馈给公司。而第三方物流配送则很难顾及得到。这不单是邮政，也是其它物流配送公司都会遇到的问题。

　　记者：你怎样看待未来物流配送竞争的趋势？

　　刘军：物流配送企业的建立和健全是一个很艰难、很细致的过程，场地、人员、网点、设备等都是实实在在的需要解决的问题。由于网站及电子商务发展存在不稳定性，一旦物流配送企业为之服务的上家不复存在，它自己也就无法生存，所以很少有人去冒这种较大的风险另起炉灶，投资建设大型的、专门为电子商务服务的物流配送公司。所以我也特别希望邮政真正能够成为让用户满意的电子商务配送商。互联网的发展速度是很快的，服务的改善如果不能跟上这一速度，邮政就将坐失发展良机。现在，伴随电子商务的发展，社会上崛起了很多的物流公司，它们将成为邮政在电子商务配送领域强有力的竞争对手。

　　记者：您心目中理想的电子商务物流配送方式是怎样的？

　　刘军：我特别希望那种社会化大生产形式的物流配送能够实现，因为大多数网站是没有精力自己去做物流配送的，还是应该交给第三方去做。随着社会的发展，专门性的服务组织会越来越多，它们的发展前景也很被看好，搬家公司的成功就是一个很好的例子。第三方物流配送的优势在于：它在运作技巧、运作模式上会越来越成熟，更重要的是它会赢利，它可以利用有限的资源做最多的事，以最小的投入获得最大限度的效益。

(题照：本报记者 马续凤摄影）