第三方呼叫中心市场呼之欲出

　　从以产品为中心到以客户为中心是企业必须面临的转变，呼叫中心在这个转变中的重要性已经为许多企业所认识。但对很多企业来说，自建呼叫中心以前，必须权衡好几个问题：

　　一、 投入巨大：企业建立一个属于自己的呼叫中心首先面临的是巨额的初期投资，建成之后，企业还要不断地投入可观的人力物力进行客户服务中心的运营管理，CTI系统、交换机、数据库等软硬件系统需要维护与升级改造，坐席人员也需要有效的管理，还要配备专业的信息分析人员。

　　二、 缺乏柔性：当面临大量阶段性业务时，企业会发现已经建成的呼叫中心系统容量不足，而维持日常客户服务时，又会觉得系统冗余，更不用谈不断更新和挖掘系统的功能和配置了。

　　三、 面临专业化管理的挑战：呼叫中心的运营涉及人员管理、人员培训、运营管理、设备和技术管理等众多方面。缺少专业化的系统支持，将会使企业的呼叫中心陷入困境而难于发挥能力。

　　赛迪呼叫中心的诞生为企业提供了另一种选择。赛迪呼叫中心是一个有着成熟的技术和丰富的运营经验的公共客户服务平台，它已集成了人工坐席、自动语音、传真、互联网络、多媒体查询、网络电话等多种服务形式。涉及到企业的售前、售中、售后服务的各个环节，可以完成产品营销、客户服务、电话调查、销售统计、预测、生产指导等许多工作，它正在彻底改变着企业的经营管理模式。赛迪呼叫中心拥有丰富的线路资源、先进的硬件平台、世界领先水平的软件系统、训练有素的坐席代表和专业化的管理体系。赛迪呼叫中心已经开通了《中国计算机报》、赛迪网等客户服务业务，近期，赛迪呼叫中心公共服务平台将全面开通。

　　赛迪呼叫中心是中国IT产业研究与信息服务权威机构——中国计算机与微电子产业发展研究中心（CCID）旗下的核心企业，依托强大的政府背景，架构在CCID集团的《中国计算机报》、《中国计算机用户》、《中国电脑教育报》等八家媒体和中国软件评测中心、赛迪网、赛迪资讯、中国计算机市场网、中国计算机用户协会、中国计算机行业协会等基础之上，整合了各方的信息资源、用户资源和渠道资源，继承和利用CCID的优势，构建起基于互联网的现代多媒体呼叫中心（客户服务中心），一期拥有100个坐席，专注于提供个性化的企业第三方客户关系管理、第三方客户服务、IT市场专业化信息咨询、第三方呼出服务和呼叫中心外包业务。