Quintus准确切入中国市场

　　国内呼叫中心市场自去年升温以来，在短短的一年之内，经历了巨大的变化。这种变化主要体现在以下方面：由交换机和服务器平台等硬件厂商附带提供支持单一平台和专用技术的呼叫中心产品，走向专业呼叫中心厂商提供开放式、支持多种平台的专业化呼叫中心解决方案；由系统集成商通过集成手段开发和实现呼叫中心方案，走向由专业化厂商提供的商业化、成熟、可灵活定制实施的呼叫中心解决方案；由多厂商的复杂集成，走向单一厂商包括CTI与CRM应用的端到端全面解决方案。
　　针对市场中的不同需求，Quintus 公司推出了的开放式、端到端商业化呼叫中心解决方案Quintus eContact Suite (QeS)。它是惟一一种将CTI技术和CRM应用系统集成到统一、可管理系统中的解决方案，可以满足日益复杂的客户交互和电子商务环境的需求。通过将大量流行的联络渠道与客户信息系统集成起来，QeS 可以提供呼叫中心所需要的所有架构和基本功能，将其转化为多功能、多渠道、多场点的呼叫中心。
　　Quintus eContact Suite主要包括三大部分：媒体连接器、eContact CTI引擎和桌面应用。媒体连接器主要负责与包括交换机、传真机、IVR等设备的连接，Qcti则负责呼叫路由和客户信息的同步。eContact CTI引擎是集成了多种联络渠道、个性化服务、智能化路由等统一服务在内的强大引擎，除了能够实施高性能的单场点呼叫中心外，还支持利用多台交换机互连和广域数据网络技术，在多个场点实施虚拟呼叫中心。
　　Quintus eContact Suite包括电子邮件、www/internet、电子商务、传真、语音和呼叫处理等所有对电子化客户联络进行管理和路由的企业级解决方案。QeS 是为消费者联络中心设计的，结合了成熟的CTI中间件、系统结构、报表工具和客户信息系统，从客户呼叫抵达的一刻起，对其进行自始至终的路由和管理。集成化的管理工具、定制工具和报表工具可以对多个通讯渠道和公用的客户信息库进行设计和管理。
　　Quintus是惟一一个被Gartner Group 认为同时在企业级CTI 和呼叫中心应用领域中处于领先地位的企业。在eContact的开发中，Quintus 集成并扩展了它的集成化桌面应用和CTI 软件。QeS 采用了成熟的CTI中间件和体系，以及最佳的报表工具、定制工具和客户信息系统， 自始至终地对电子化的客户交互进行路由和管理。eContact软件可以对来自不同媒体的电子化联络进行路由和管理，并可以独立于这些媒体来运行。 
　　QeS满足了日益复杂的客户交互环境需求。eContact 的收益包括：可以为客户提供与企业之间的单一联络点。可以对多种渠道中的业务和市场战略进行监测、跟踪和改进；可以减少维护及支持成本，减少维护所需要的支持人员。

Quintus市场拓展经理　田三稳