惠普推出HP e@Call Center

　　由于呼叫中心对企业具有重要意义，因此这一领域的市场竞争激烈。为了帮助企业给客户提供更好的服务，惠普最近推出HP e@Call Center这一新的解决方案。
　　HP e@Call Center解决方案完全独立于交换机。其主要特点如下：
　　支持多种交互方式：客户可以通过电话、传真、电子邮件以及网络电话（Web－to－Phone）多种手段进行访问。对于客户打入的电话, 系统可以根据一定的原则分配到适当的坐席, 由最合适的业务代表接待,或者采用其它方式向该客户传回答复。
　　提取和收集有价值的信息：HP e@Call Center可以将来自不同途径的客户信息综合在一起，避免了信息丢失或混乱的危险，同时可以建立客户档案，可靠地存入数据库，以便于管理和使用。
　　客户关系处理：系统可以进行一些客户关系管理工作，为进一步的CRM做准备。
　　复杂系统的有效管理：系统实行单点管理，管理员利用班长坐席模块软件进行管理操作，可以监视系统运行状态，进行适当配置和各种信息的采集、分析、汇总、统计等。
　　完整的应用组件：为适应具体情况的需要，HP e@Call Center带有有效的开发工具，可以开发有效的应用解决方案。系统现有的电子商务产品有如下模块：坐席桌面、资源管理、决策管理、管理员、应用设计等。
　　在新经济时代，HP e@Call Center解决方案充分体现了以“客户为中心”的设计理念，将为企业带来更多的客户和利润。
　　有效避免客户流失，树立良好的企业形象：通过HP e@Call Center，客户可以选择电话、传真、Email等任何一种现代通讯手段，将自己的问题反映给厂商，HP e@Call Center会将客户的问题自动转接到相应部门的负责人，让客户得到热情的服务和及时、正确的解答，从而在客户与厂商之间建立畅通的双向联系通道，这就避免了由于沟通渠道的不畅通而造成的客户流失，同时也在客户心目中树立了良好的形象。
　　有利于保持和发展客户队伍，增强企业竞争力：呼叫中心给了客户极大的方便。客户得到了厂商的热情接待和负责任的答复，自然会对厂商产生好感和信任，今后在需要购买商品时，就会优先考虑这些商家，有利于企业形成自己稳定的客户群，保持客户的忠诚度。同时，老客户的宣传口碑，又可以为企业吸引其它新客户，使企业的客户群和市场占有率不断扩大，增强企业在市场上的竞争力。
　　客户的意见和建议能迅速反馈到企业，有利于企业改进产品：产品的设计者和生产者往往并不是最频繁的使用者，对于产品在使用中的表现不一定清楚，在使用中遇到的问题只有客户最清楚。借助HP e@Call Center 解决方案，企业能够收集到这些宝贵的意见和建议，这对于改进现有产品的设计、制造将是非常有益的，有时甚至还能帮助企业开发出符合市场需要的新产品。
　　HP e@Call Center解决方案整合了各种现有的沟通渠道，有效地解决了现有呼叫中心各个沟通渠道无法联结、不能准确而及时地传达信息的问题。同时，在以客户为中心的时代，客户关系管理(CRM)的蓬勃发展将成为未来的潮流和必然趋势，但目前CRM还不可能迅速成为主流。因此，考虑到现在市场的发展状况和未来的趋势，HP e@Call Center解决方案将整个系统搭建在CRM的平台上，在设计上融入了CRM的特点，今后客户一旦有需求，就可以立即升级到CRM，从而有效地保护了客户的现有投资，也解决了客户将来在CRM方面的问题和需求。