lcsys有效延伸企业服务

　　随着我国市场经济的飞速发展，市场竞争日益激烈。同时，技术的发展使得企业与客户之间的交流手段更加多样、快捷和灵活，人们越来越认识到建立企业完善的客户服务系统可以有效地提高客户忠诚度并不断发展新客户，可以为客户提供个性化的服务，使有限的资源服务于最重要的客户。
　　客户服务系统在改善企业服务的同时，也可以规范企业的业务管理，统一对外窗口，树立企业品牌形象，降低企业的运营成本，使企业在行业竞争中处于有利的位置。因此可以说，技术发展和市场竞争推动了各行业Call Center的建设与发展。
　　亿阳信通股份有限公司依靠多年从事IT技术应用开发的实践经验和技术积累，结合当前市场的需要，采用先进的CTI技术和Internet技术，适时推出了新一代Call Center开发平台——Icsys，它的基本特点如下：支持多种接入手段；支持多域模式；支持服务前移；支持与Internet的连接；强大的数据处理能力；与多种数据源的连接；综合业务提供能力；灵活的转接功能；统一的操作界面；基于标准的数据接口。
　　亿阳Call Center开发平台ICsys采用前置交换机实现客户语音接入排队，结合客户/服务器多层体系结构，有机结合通信技术、数据库技术、计算机网络技术，采用语音、传真、Internet多种接入方式，实现多种服务，并提供全方位的系统管理和控制手段。其系统主要包括：CTI服务器、交互式语音应答系统、录音系统、实时系统监控台、系统维护管理台、坐席台、前置交换机与CTI链路、数据库服务器、应用代理服务器等。
　　亿阳ICsys开发平台为企业建设完善的客户服务系统提供了坚实的技术基础和完整的解决方案，可以实现以电话语音服务为主，以提供Internet、Fax、Email服务为辅的企业Call Center的建设，能够为客户提供交互式的自动服务和人工坐席服务。ICsys广泛适用于社会生活中的各行各业，如电信、银行、邮政、民航、铁路、保险、医院、税务、企业、大众信息服务等领域。ICsys能够帮助企业把服务延伸到社会的每一个角落，可以实现全天候24小时的服务。同时，通过客户服务系统也可以规范企业的经营行为，提高服务效率，降低运营成本，拓展营销渠道，增加经济效益。人们通过Icsys，不仅可以获得企业提供的方便的客户服务，也可以获得社会公众媒体提供的生活咨询、娱乐休闲服务，从而使人们的生活变得更加丰富多彩。