做足营销文章

——南汇县局邮储业务探究

鲍怡冰

　　6月28日，从上海市南汇县局传来消息，该局储蓄余额累计达到18.79亿元，使该局在全市邮政局排名跃居第一。
　　其实，今年以来，南汇县局储蓄业务的发展一直保持着稳步上升的良好势头，其原因一是该局几年来努力经营，在农村培育了一个良好的储蓄市场，另一主要原因是“笨鸟先飞”。早在1月3日，刚忙完年底报刊大收订的南汇县局便进入临战状态，他们瞄准春节前后农村资金流动活跃的有利时机，全局动员、整体部署，仅1月份在农村分红高潮来临前就净增余额4000万元，为实现全年目标开了个好头。紧接着，他们一鼓作气，运用“劝、搬、揽、寻、摆”等办法，春节前后仅12天的时间又吸储1.06亿元。
　　南汇县邮政局从上至下，人人对邮储都有一份特殊的感情，从以下这组数据中就知道是为什么了：1999年，县局完成业务收入6450万元，其中储蓄收入4718万元，占73％，储蓄业务因此被职工们称为“生命工程”。今年春季，“生命工程”遇到降息、股市、国债、存款实名制等多重冲击，面对这些，县局毅然采取措施：改革经营体制，做足营销文章。
　　从5月份起，县局对所属27个储蓄网点推行“计划和考核单列、责任和利益到点”的经营管理办法。由于划小了经营生产责任单位，在发展业务与利益分配上，改变了以往支局与邮政所捆绑考核的传统模式，网点积极性得到充分发挥，职工们更加肯动脑筋去找储源了。
　　5月25日，储户严某到万祥支局转存一万多元，不巧碰上机器出故障。此时，营业员一边热情与他拉家常，不让其产生焦急、埋怨情绪，一边积极与县局维修部联系。20分钟后，故障排除了，当严某正要办理业务时，却发现没带身份证，营业员二话没说拿起存款凭单到附近派出所请求户籍警帮助，查出了严某的身份证号码。严某被营业员的优质服务深深打动，将身上钱凑足两万元存进了邮政储蓄。
　　县局领导在邮储旺季，一心扑在基层，发现、引导和总结推广生产第一线的营销经验，与业主交朋友，争取感情吸储、集市摊位上门吸储等，改变传统的办法，为各网点邮储发展注入新的活力。前不久，南汇当地银行发放了一笔拆迁费存单，没过几天一部分分散在农户手中的存款却进了邮政储蓄。
　　最近，南汇县局得知地方政府有2.5亿元清理合作基金要发放，于是立即派人与此事相关的负责人洽谈，争取发放代理权。这笔发放到全县私人手中的集资基金，时间紧，面广量大，而且政策性又很强，多种必备手续非常严格，发放时还要做大量的解释工作，但县局表示有信心一定能做好。在多家竞争对手面前，他们将邮局的发放能力、服务质量一一摆上桌面，最终使县局争取到了代理权。
　　与此同时，南汇县局还大力发展储蓄中间业务，该局代发养老金的市场占有率已达100％，4万多名退休职工的养老金都是南汇县局代发，目前，正着手准备推出代收电费业务。按县局沈局长的话说：要么不做，要做就争取100％成功！。