淄博服务自揭“丑”

　　本报讯 （记者 崔鹏森 通讯员 许文胜）“板子打在谁身上都痛”。山东省淄博市邮政局为提高服务质量自打“板子”，在全局范围内开展评选“最差服务窗口”和“最差服务人员”活动，揭丑揭在实处，板子落在痛处。
　　淄博局客户满意度已连续多年居全省第一，但近期个别单位出现了重经营创收而忽视服务或是服务质量“打折”的情况。因此，淄博局决定，以开展评选“最差服务窗口”和“最差服务人员”的活动，切实加强服务工作。
　　淄博局规定，有下列情形之一的即为“最差服务窗口”：规范化服务评定结果达不到80分，且得分最低；服务综合满意度达不到80分，且得分最低；十大服务目标有关项目没有完成；年度内受理的有理由投诉累计次数最多；被投诉到市消协、市政府投诉中心、省局和国家局，经查属实的；被市级以上新闻媒体曝光，经查属实的；市局日常检查、暗查发现或被投诉有严重服务问题的；综合剖析检查70分以下的。有下列情形之一者，即为“最差服务人员”：被投诉到市消协、市政府投诉中心、省局和国家局，经查属实的；被市级以上新闻媒体曝光属个人行为责任的；年度内有理由投诉次数最多的；市局日常检查、暗查发现或被投诉有严重服务问题的。
　　评选活动每年将进行一次。评选出的“最差服务人员”，是委代办工就辞退，是正式工就下岗1至2个月，下岗期间只发基本生活费，逾期不能上岗的按有关规定处理；对“最差服务窗口”实行黄牌警告，限期整改，对窗口负责人罚款300至500元，逾期整改不了的，建议有关单位撤销其负责人职务。