“民工荒”，一个独特的经济现象，自2005年以来始终困扰着珠三角地区的用工企业。但是，记者在2007年春节前夕到广州市邮政局采访时，却获知这样的情况：该局35岁以下的投递员95%是外来务工人员，不仅投递队伍总体稳定，而且在广州社情民意研究中心的调查中，邮政投递服务的社会认可度与质量自2004年以来连续名列广州地区各窗口行业榜首。

　　队伍稳定、服务优质的成果是如何取得的呢？记者带着这个问题在广州局进行了深入采访，发现都市投递工作同样艰辛，需要处理的事情更烦琐，承受的压力更大，能取得如此佳绩，与广州局近年来注重关爱外来工、开展创建“都市和谐邮路”活动是分不开的。

　　关爱——从心开始

　　漂在广州，每年成千上万的内地青年怀着闯出一片天地的梦想来到珠三角地区，有的像浮萍一样漂来漂去，有的则开始落地生根。广州局1330名外来投递员都有着不同的“漂”的经历，但最终都选择在邮政这片“绿野”上“扎根”，曾志昌是其中一个特殊的例子。春节前，小曾每天骑车投递都经过人山人海的广州火车站，却没有回家的打算，尽管他的家就在广东梅州，但是这个23岁的年轻人却选择了在广州的邮路上度过2007年的春节。然而在2006年春节，他曾毅然辞掉已干了三年的投递员工作，随后在短短9个月的时间内先后在广州、江苏昆山、广西梧州换了四个工作，当吃了不少苦、受了不少气之后，他深有感触——“还是当一名投递员好”。

　　2006年10月，曾经心高气傲的小曾再次出现在广州局门前。虽说任何企业都不允许员工频繁辞职进出，更何况是邮政投递这个特殊岗位，可是令所有人没有想到的是，广州局投递部门的领导在对小曾的情况进行了深入了解，得知小曾做投递员时工作勤恳、认真，思想品质也不错，只是年轻气盛，想到外面闯闯才辞职后，便同意他回归投递队伍。

　　近一年来，在广州局，类似于小曾这样“回流”的员工不下20人。这一方面体现了邮政工作的吸引力，另一方面也说明外来务工型员工职业选择的多变性和管理上的难度。对“回流”的投递员，大家褒贬不一，但广州局投递部门的领导却认为：“关爱员工不仅仅要关爱我们的在职员工，也要关心曾在我们这里工作过的员工，他们经历多次磨难后想再回来，对企业来说不是包袱而是财富。”

　　真情换真心。对于远离家乡在陌生城市遭遇无助的年轻人来说，最大的帮助莫过于曾经工作过的单位再给一次工作机会，这样的关爱所产生的动力是不可估量的，而且这种关爱能够让所有的投递员都感受到邮政大家庭的温暖。据了解，在这些“回流”的投递员中就涌现出不少先进典型，有获得广东省职业技能比赛投递工种全能冠军的汪建民，有从投递员岗位被破格提拔任用的西堤投递站站长辜智……

　　在广州的都市邮路上，投递员几乎全是来自全国各地农村的务工青年，他们到大城市工作的目的很简单也很明确，就是“赚钱、生存”。所以，构建和谐企业、创建和谐邮路，最重要的是让员工得到实惠，这样才能促使他们敬业爱岗，在都市邮路上快乐工作。为此，近年来，广州局坚持以人为本，一方面对投递工种实行同工同酬，为所有的员工上了养老保险、医疗保险，增加他们对邮政企业的归属感；另一方面，采取多种措施，把组织的关怀送到员工的心坎上。

　　临近春节，广州局西区投递部正忙着给每名投递员家里写信，通报一年来投递员的工作成绩，这是该投递部每年都要做的一件事。流花投递站的投递员小周说，邻居很羡慕他父母每年都能收到自己儿子所在单位寄来的慰问信，而邻居的儿子外出务工两年在干什么家里都不知道。

　　企业多渠道关爱员工，员工家属也想方设法鼓励员工安心邮政工作。据统计，2003年广州局投递队伍共流出人员200多人，而2006年这一数字降到不足50人次。

　　发展——给员工一个未来

　　记者在广州局西区投递部采访时，巧遇家在广州的投递员严晓成，这与年轻投递员绝大多数家在外地农村相比，显得凤毛麟角，而更令记者想不到的是他还是一名大学本科毕业生。28岁的小严2001年从广州民族学院计算机专业毕业，在广州的IT公司、酒店闯荡了一番后，2005年9月应聘做了一名投递员。他说：“我来邮局干投递明知很辛苦，因为我的姑姑就是一名投递员，但是我来这里工作觉得有发展，这里需要高学历人才，我会由此迈上人生新的台阶！”为什么小严这么自信，因为他看到了身边伙伴的成长。

　　来自湖北安陆的农村小伙饶章成，在投递岗位干了10年，不久前由一名劳务工投递员被提升为投递站站长，并转为了聘用工。由于他有知识、懂管理，很快就把一个落后的投递站转变成为广东邮政“三星级”投递站。

　　“让每名员工心怀希望、拥抱梦想，是企业发展的长远之策！”这是广州局各级领导的共识。为了给员工创造成长、发展的机会，广州局在管理人才选拔上开展竞争上岗，让有知识、有能力的投递员走上管理岗位。目前，该局50多个投递站的站长、副站长、站长助理等100多名一线管理人员中，有70%都是外来工；在业务人才选拔上，2005年、2006年该局连续举办不同层次的职业技能练功比赛，使50多名员工成为各投递站的业务骨干。同时，该局还让广大员工在不同的场合展示自己的“闪光点”。在每个投递站里，几乎人人都有“头衔”——扑灭“死信”会审员、分拣能手、数报能手、盖戳能手、服务明星、爱心使者……近几年来，广州局的投递队伍中有近900人被评为“星级投递员”，有12人被评为“亲善绿衣使者”，第十甫路投递站投递员彭志浩被评为“全国投递服务明星”。

　　人心齐，泰山移。在激烈的市场竞争中，广州局2007年度报刊大收订完成了1.04亿元的流转额，同比增长了4%，服务满意度达到93.52分。

　　人性化服务——情暖夕阳红

　　企业和谐不仅能促进企业的发展，而且这种和谐还能通过走街串巷的投递员传递到社会上，使一条条都市邮路成为一条条畅通和谐之路。

　　记者在广州芳村大道东敦路一户民宅中见到了79岁的邝瑞瑶，这位开朗的阿婆穿着嫩绿的毛衣，大声地向大家念着自编的健康歌，笑着讲她的保健食谱，谁也想不到她曾因中风瘫痪过，并且因不堪病痛在2005年12月5日那天割腕。邝阿婆一边伸出胳膊让大家看伤疤，一边拉着身边的投递员陈启恒说：“多亏了我有这个好孙子！”

　　原来，来自江西新余的投递员小陈得知邝阿婆割腕后，便主动来到老人身边认她作奶奶，不仅帮她买米、买药，解决生活中的大事小事，而且十分关注老人的精神状况，出钱为老人订阅了《老人报》，讲报上的保健经验，鼓励老人多活动。如今老人不仅可以自己煲汤煮饭，而且还可以出门散步。

　　“空巢老人”在广州是个社会问题，这一点在2000年引起了广州局的注意。当年，因争取到代送社保金业务，720名70岁以上老人的生活状况呈现在广州局投递员的面前。帮助老人换煤气、买米面以及送老人看病、和老人聊天拉家常，成为投递员们的业余活动。2005年，在得知陈启恒帮助邝阿婆的事情后，广州局经调查发现，全局共有80多名投递员自发在邮路上帮助老人，与老人结成认亲对子。外来投递员远离亲人，在城市与有困难的老人认亲、帮助老人，是一件两全其美的事。于是，广州局把720名由邮局代送社保金的老人都列为帮扶对象，全面开展创建“都市和谐邮路”活动。

　　在彭志浩的绿色邮包中，每天都装着一个小小的笔记本，上面详细记录着他义务帮扶的23位老人的个人资料。小彭把他们当作自己的爷爷、奶奶一样看待。他自己设计制作的“送递爱心”名片上，不仅有自己的姓名、电话号码，而且还注明了可义务帮助老人解决的实际问题，方便老人与他联系。

　　2006年9月，广州局与广州《老人报》联合开展“敬老献爱心活动”，在中秋节前，为全市邮政帮扶的800多位老人送去了图书《长寿解读》和月饼。《老人报》的赵总编辑说，邮政投递人员不为名不为利帮助社会老年群体，作为老人知心朋友的《老人报》，更是责无旁贷。在《老人报》的倡议下，目前《南方都市报》等报纸的投递人员也加入到帮扶老人的行列中，和谐之花在花城竞相绽放。