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特色“套餐”香飘煤博会

——山西省公司开拓会展经济市场侧记

本报记者 武亚亮

　　集邮品收入实现57.9万元，煤博会及山西题材的明信片销售收入47.87万元，速递业务收入实现8.31万元……这组喜人的数字是山西省邮政公司以特色服务在中国国际煤炭与能源新产业博览会期间获得的回报之一，更让山西邮政人欣喜的是，通过这次服务会展经济，既向社会各界展示了邮政现代服务业的新形象，又锻炼了职工队伍，并为邮政今后参与服务地方经济活动积累了更多的实战经验。

　　签署战略合作协议

　　第一届中国国际煤炭与能源新产业博览会在太原市举行，对于兄弟省份来讲，可能举办这种国家级、国际性、专业性的会议不足为奇，但对山西省这个经济欠发达的省来讲，却是首次，并且今后每年将举办一届。随着山西省不断加大改革开放力度，各种会展活动在这里举办的机会将逐渐增多。因此，以什么样的服务方式，提供什么的特色服务，才能从日渐增多的会展经济中分获“一杯羹”，是山西邮政认真思考的一个重要课题。

　　首届煤炭博览会将会吸引煤炭与能源新产业等领域的国内外企业、商界精英、科研院所和行业协会3万多人参加，仅国外客商就有2000多人……首届煤博会的各种最新消息不断汇集到省邮政公司市场经营部。

　　服务好本次会展不仅能带来真金白银的业务收入，更是一次树立邮政品牌，展示邮政新形象的良机。为此，山西省公司以邮政是现代服务业的重要组成部分为切入点，通过认真分析会展活动的需求，精心策划了一套整合函件、集邮、报刊、速递、物流及11185客服平台，为会展活动提供全方位邮政特色服务的方案。“邮政部门能配合我们做这么多的事情！”省商务厅相关部门的领导对该方案给予了高度的认可。经过反复商洽与修改，最终，他们与山西省邮政公司签署了战略合作协议书。

　　由此，山西省邮政公司成为中国国际煤炭与能源新产业博览会长期的战略合作伙伴，将长期免费使用煤炭博览会标识。在会展期间，组委会为邮政提供了两块场地设立煤炭博览会临时邮局；组委会指定邮政特快专递为接待酒店惟一指定服务商，邮政进驻56个指定酒店提供特快、包裹寄递服务，并确定了在会展现场及《山西日报》、煤炭博览会会刊上宣传邮政品牌……

　　这是一份沉甸甸的协议，是邮政多年来转变传统观念，加快向现代服务业转型步伐所取得的回报。然而，这更是一次“大考”， 考验着邮政是否有能力抓住会展经济带来的商机，通过提供全方位的特色服务，发展业务，展示品牌，树立形象。

　　精心组织联动备战

　　山西省邮政公司领导高度重视此次营销工作的整体进程，多次听取营销活动进展情况汇报，并明确提出，要充分发挥总部联动开发机制，省公司与各市局利用各自的资源优势，从不同的角度拓展会展经济市场。

　　为避免多专业、多部门开发同一客户市场的弊端，山西省公司专门成立煤炭博览会营销服务活动领导组，设立了营销服务项目组，充分整合邮政业务资源，因地制宜地提出要为煤炭博览会提供名址数据及制作商函、寄递服务，邮票个性化服务及专题集邮形象册定向开发服务，纪念封及纪念日戳的设计、制作、加盖等服务，航空机票预订服务，报刊、图书、音像制品及煤炭博览会特刊的订阅、投递和零售服务，山西地方特色产品的开发、寄递服务以及电话预约享受上门服务等八大特色服务。

　　根据省公司的统一安排，各局、各专业因地制宜，进一步细化营销方案及具体的营销措施。太原局给传统服务业注入新理念，提出了“做以数据库为支撑的营销中间商，以实物传递为支撑的物流配送商，综合各类网络资源，开展多方位服务”的现代服务业理念。他们一方面注重大客户市场的开发，将目标市场细化，明确责任人与时间进度；另一方面从服务的细节入手，针对会展现场、入驻酒店服务以及后勤保障等工作进行了详细安排，确保将高效、优质的邮政服务展示给中外来宾，如在组委会指定的56个酒店内，邮政服务卡摆放到了参会代表的房间，温馨提示邮政提供的各项服务。山西省著名旅游景区五台山享誉中外，将会吸引众多的参会代表观光游览，忻州局便针对性地提出了营销细化方案，把公关的重点放在政府礼品册上。大同、晋城等局结合地方实际情况，成立了营销小分队，深入本地著名景区为参会代表提供具有地方特色的邮品销售及地方土特产寄递服务。省集邮公司设计了精美的反映山西历史、文化及建设成就的特色邮品，主攻组委会的礼品市场，并结合会展特点主推具有浓郁地方特色、价位适中、携带方便的各类邮品，进行现场销售。

　　展示形象树立品牌

　　“要做就做细、做精、做出品牌来。通过参与会展活动，展示出邮政现代服务业的新形象。”山西省公司的决策层达成了共识。

　　煤炭博览会邮局成为本次会展上最引人注目的亮点之一。通过多次与组委会商洽，邮政赢得了会展现场一块位置最好的服务场地。为了充分利用好这块场地，展示邮政现代服务业的新形象，山西省公司在煤炭博览会邮局现场的设计、装饰及产品、服务上，精益求精，力求完美。参会代表步入会展现场，迎面夺人眼目的就是典雅、精美的煤炭博览会邮局标识。进入温馨的邮局，邮政特快专递、物流、电子汇兑、邮政绿卡等给人以现代邮政形象；纪念封、明信片、纪念戳、邮品、礼仪等个性化服务、特色化产品给人以多元化服务的感受；古城墙、八仙桌、晋式月饼给人以许多晋商文化的元素……巧妙的构思、精心的装饰、特色的产品、特殊的服务吸引着众多中外参会代表前来参观，办理业务，同时还吸引来十几家电视台、电台、报纸等媒体争相采访、报道。“邮局有点喧宾夺主嘛！他们成了本届煤博会活动期间人流量最大的地方。瞧，购买各类邮品、使用各类邮政业务的客户都排成了长队，就连组委会都专门安排保安维持秩序来了。”一名其他展位的工作人员羡慕地说。

　　邮政EMS也成为本次煤博会快递业务的主角。山西省公司凭借“次晨达”、“优+”服务等优势，从十几家速递竞争对手中脱颖而出，成为组委会指定参会代表入驻酒店的惟一快递服务商。为使资源最优化，山西省公司精心安排，为参会代表提供了收寄、传递“一条龙”服务，使客户享受到足不出户的优质服务。山西省公司市场经营部经理罗留生说：“虽然本次会展期间的速递收入不到10万元，与我们预期的目标有一些差距，但我们认为邮政能击败众多竞争对手参与会展经济的服务，进一步展示了邮政EMS的能力和实力，树立了品牌与形象，这对开拓今后的市场有着重要而深远的意义。”

　　邮政11185客服平台被确定为煤炭博览会信息集散中心后，太原局对11185客服工作人员进行了专项培训，并延长了人工接入时间。“11185平台不仅代表着邮政的服务形象，更展示着山西人的风貌，我们身上的责任重大！” 11185客服工作人员徐媛说。她和姐妹们一起克服时间紧、任务重等困难，加班加点，用最短的时间熟悉、掌握了煤炭博览会的各类信息和资料。据统计，煤博会期间，11185话务量较平日增加了近4成。“您好，很高兴为您服务……”11185服务人员柔美的声音随着一道道电波留给人们美好的记忆。

　　营销活动异彩纷呈

　　函件专业打响了服务“煤炭博览会”战役的第一枪。在煤炭博览会筹备期间，太原市邮政局充分发挥商函数据库的优势，精心采集了国内外与煤炭和能源新产业相关的企业和研究机构名单，为组委会寄发了邀请函1万余封，其中3000余封携着盛情邀请的国际函件飞向了五大洲。其他专业也纷纷抽调精兵强将，全力以赴做好服务煤炭博览会和市场开发、营销工作。集邮专业及早动手，为组委会定向制作6000版个性化邮票，形成收入13万元；报刊零售部门精心挑选了十几种畅销书报刊为代表们提供参会期间的精神食粮；物流专业将递送山西土特产作为营销重点……

　　会展期间，太原局成为服务煤炭博览会的主力军。他们精心组织，不仅在会展现场抽调业务素质高、综合能力强的职工，搞好现场服务营销，而且在组委会指定的56个酒店设置了邮政服务台，每日分三个时段为来宾提供文件、包裹的寄递服务和出售相关邮品。尤其是煤炭博览会邮局成为整个会展现场最为抢眼的地方。在不足50平方米的场地内人流不息，《走进山西》纪念邮册、《魅力山西》邮册、《山西好风光》典藏册、大全册、《五千年文明看山西》礼品册、《云冈石窟剪纸艺术》、《小鲤鱼跳龙门》邮折、《永乐宫壁画》版票折等山西特色的各类邮品成为人们关注的焦点。尤其是专为首届煤博会设计制作的精美纪念封、明信片及各类介绍改革开放的新山西题材的邮品更成为代表们争相购买的抢手货。一位参展的厂商说：“我们厂参加这次会展收获颇丰，但因考虑不周，纪念品带少了。看到《走进山西》册子很有品位、很有特色，就多买点作为我们的礼品送给与我们签订协议的客户。”最忙、最累的要数为客户加盖纪念戳的工作人员了，她们从开馆到闭馆，一刻也闲不下。“能让中外来宾带上山西邮政人优质服务的印象返程，再累点也没啥。”加盖日戳的姑娘揉着略有点红肿的手腕说。太原局开发的5000套“煤炭博览会”纪念封、明信片销售告罄；省集邮公司开发的1200册《走进山西》邮品销售告急……现场服务的邮政员工们脸上荡漾着甜蜜的笑容。

　　太原11185客服平台也成了重要的营销窗口，不仅参会代表邮寄特快的电话络绎不绝，就连购买邮品的电话也打了进来。一位参会代表想带些山西特色的邮品返程，由于在会展现场的邮局排队购买的人太多，他又急着赶飞机，因此，想试试11185能否帮忙购买到。话务员刘涛立即与业务员取得了联系，并第一时间将这位代表所需的邮品送到了他的手中。这位代表感动地竖起大拇指：“山西人真热心，山西邮政人真好！”

　　主战场营销做得火热，分战场也捷报频传。拥有著名旅游景区的各市局也纷纷抓住地方特色，开展了形式多样的营销活动。忻州局积极为市委、市政府推荐设计制作精美的邮品，作为馈赠客人的礼品，最终，《佛教圣地五台山》钱币册、《五台山》纯银纪念册两种邮品各100册成为忻州代表团的礼品。由于众多的参会代表关注忻州的建设与发展，礼品册告急的消息不断传来，忻州局立即安排专人一次又一次把相关邮品送到客户手中。大同局在煤炭博览会期间设计开发了云冈—恒山票品珍藏册，受到中外客户的青睐，掀起一阵阵销售热潮，实现收入10万余元。晋城局在皇城相府旅游景区设立服务站，悬挂“邮政服务煤博会”宣传横幅，精心选择了具有浓郁地方经济、文化和旅游特色的《太行明珠》、《青春晋城》等相关特色产品开展营销，同时为参会嘉宾提供了土特产寄递服务，收到了较好的效果。