物流配送：外包与自营共存

关影

    目前，网上交易在整个零售业中所占的份额微不足道。尽管如此，传统的店铺式零售商还是积极地推出他们的网站，以期套上虚拟的光环，于是出现了这类“两栖”零售商和网上零售商共存的局面。
    美国波士顿顾问集团公司的一项调查发现，大部分网上零售商都对外承包了他们的仓储、订单处理和配送业务。但在去年圣诞期间，这一策略出现了危机，部分在线物流公司无法应付突然激增的订单。美国明尼苏达州的Ｆｉｎｇｅｒｈｕｔ Ｃｏｓ公司就是其中一个例子，该公司专门为网上零售商提供物流服务，但圣诞期间，他们不得不将管理层的人员也拉到他们的配送中心，为Ｅｔｏｙｓ．ｃｏｍ和沃尔玛这类网站处理订单。
    也有一些网上零售商自己处理订单，但将配送业务交给投递公司。例如，经营高级厨房用品的Ｗｉｌｌｉａｍｓ Ｓｏｎｏｍａ公司选用了联邦快递作为其在线业务的主要承运商，为他们提供五日递的标准服务和两日递的加急服务。Ｗｉｌｌｉａｍｓ Ｓｏｎｏｍａ公司的一位代表表示，由于他们的配送中心设在孟菲斯，所以他们自然选择了联邦快递。
    而Ｓｔａｐｌｅｓ公司的做法则与业务外包的潮流背道而驰。这家经营办公用品的公司推出了自己的网站Ｓｔａｐｌｅｓ．ｃｏｍ，并筹资建立了自己的配送网络。该公司原来就拥有１００个配送点和自营的车队，支持它的目录销售业务。现在，利用这些设施它也可以将网上订购的物品投递到户。此外，它还有四个配送中心专门为它１０００多家零售店服务。该公司致力于加强网上和传统零售业务之间的联系，希望提高两者的效率。Ｓｔａｐｌｅｓ公司的发言人Ｄｅｂｂｉｅ Ｈｏｈｌｅｒ表示：“我们的各项业务是相辅相成的。我们在零售店接收网上销售的退件，这为客户带来了极大的便利。”