追求卓越 不断攀登

——写在安徽邮政荣获“全国五一劳动奖状”之际

本报记者 许发成 安徽记者 陈晶晶

　　“五一”前夕，安徽省邮政公司荣获“全国五一劳动奖状”，这是安徽省邮政公司首次获得这一殊荣。

　　沉甸甸的“五一劳动奖状”，凝聚了安徽邮政员工多少心血和汗水啊！不断创新，追求卓越。回首这些年安徽邮政在改革发展中走过的不平凡历程，每一个安徽邮政人都会思绪万千。

　　安徽邮政独立运营10年来，全省邮政业务收入由独立运营之初的8.64亿元上升到2007年年底的21.49亿元，业务收入年均增长率达10.65%，企业的经济效益大幅度提升；安徽邮政服务质量用户满意度连续9年排在全国邮政前列，近4年来一直排在全国邮政第一位；安徽邮政连续两届被评为全省文明行业，企业在社会上树立了良好的形象。

　　安徽邮政何以取得这些突飞猛进的发展，是什么原因使安徽邮政人创造出如此骄人的业绩？

　　突出发展主题 企业实力明显增强

　　企业要发展，“思想是关键，创新是根本”。邮政独立运营后，安徽邮政牢固树立和落实科学发展观，充分发挥自身优势，在经营、管理等各项工作上大胆改革创新，推动各项业务快速发展，业务规模和效益连年上升，管理工作科学规范，改革取得较大进展，企业的核心竞争力逐步增强。

　　大力提升邮政通信能力。近年来，安徽邮政高度重视通信能力建设，积极推进网络信息化建设。到2007年年底，全省邮政营业局所达2100多处，投递线路达177000公里，拥有火车邮厢6节、邮运汽车1400多辆，组建了合肥、蚌埠、芜湖为网络节点，覆盖全省、连接周边的快速邮路和邮件集散网，并实现了与全国邮政干线网的有效对接。投入使用包裹分拣机、信函分拣机等大型现代化设备，实现机械化、自动化作业，大大加快了邮件传递速度。建成综合服务平台系统，提供了以绿卡为支付手段、满足用户需求的各项功能；全省1620个邮政储蓄网点全部实现全国联网，电子化支局联网网点达1469个。速递跟踪查询、物流信息、报刊订销、邮资票品、名址信息、11185客户服务等多个应用系统陆续投入使用，信息化技术拓展到邮政各个专业。目前，全省初步建成了高技术水平、高效率运转、高质量服务的实物传递网和邮政信息网。同时，安徽邮政还不断拓展传统业务的内涵和外延，积极开发新型业务和服务品种，现已开办邮务类、速递物流类、金融类三大板块数十种业务，基本适应了广大群众不断增长的通信需求。

　　全面开展“二次创业”。2007年2月8日，安徽省邮政公司正式成立。实行公司化运营后，安徽邮政抢抓“二次创业”契机，按照“突出重点，协调发展”的经营方针，转变发展方式，强化市场营销，经营工作呈现出增长加快、结构优化、效益突出的良好态势。函件业务在数据库商函、账单、邮资封片卡业务的推动下，2007年业务收入近2亿元，同比增长26.9%。其中，2008年度邮政贺卡业务完成收入9610万元，同比增长53.19%，业务量居全国邮政第五位，开发客户数占组织机构库比重居全国邮政第二位；2008年度一次性报刊大收订流转额4.46亿元，同比增长11.48％，同比增幅居全国邮政第七位。速递业务提前一个月完成预算目标，收入突破2亿元，为近五年来最高水平。邮储余额年净增109.28亿元，净增额及余额年增长率均排名全国邮政第三，创历史新高。代理保险、小额质押贷款业务取得突破性进展，业务量均位居全国邮政前十位。业务结构调整初见成效，重点市场拓展及项目带动战略成效明显。充分发挥总部公关、协调作用，进一步提高项目策划水平和项目运作质量，20个省管项目共实现收入1.99亿元。安徽邮政加大创新力度，探索市场新领域，培育业务新增点。自去年4月以来，全省邮政部门加快对经济开发区、工业园区、商品集散地（即“两区一商”）的市场调研和开发力度，按照速递物流业务先行、其他业务跟进的开发思路，纵深推进“两区一商”市场开发，到2007年年底累计开发“两区一商”客户2258家，实现收入4900多万元，业务新增点初步形成。同时，大力推进在皖世界500强企业及经济强县等重点市场的深度开发，开展“家家购物”省内配送和代收货款服务，为搭建一流电子商务平台作出新的尝试。通过优化资源配置，改进作业流程，创新营销手段，使邮政服务的能力大幅提升。

　　注重社会效益 服务深度持续加大

　　社会是企业生存之根，客户是企业发展之源。只有植根于社会经济和社会发展的大环境，诚心诚意地为社会发展和广大客户服务，企业的发展才有取之不尽、用之不竭的资源。近年来，安徽邮政始终坚持以服务社会发展为己任，全面推进优质服务工程，不断追求客户的满意服务，为社会、为客户创造出更大的价值，得到了客户和社会的肯定与赞誉。

　　全面开展“树创”活动。“树邮政形象，创优质服务”活动是安徽邮政长期以来坚持开展的一项卓有成效的活动。为使这项活动切实推动服务质量再上新台阶，安徽邮政创新思路，引入动态管理机制，大大提高了邮政窗口的规范化服务水平。他们将星级窗口动态管理作为强化邮政服务的重要手段，打破星级窗口“终身制”，确保创建工作不“滑坡”。截至2007年年底，全省邮政共有一星级窗口284个、二星级窗口49个、三星级窗口1个。安徽邮政秉承服务无小事的理念，认真处理用户的反映、意见、投诉，确保每件都能得到妥善处理，使用户满意。他们及时向用户作解答，对需要调查处理的及时向相关局发出“受理用户投诉 媒体曝光交办、汇报单”，要求各局认真查找服务工作中存在的不足，有针对性地提出改进措施，举一反三，确保了服务质量、用户满意度稳中有升。

　　主动延伸邮政服务，加大服务的深度和广度。近年来，安徽邮政相继开展了“信报箱工程”、“报刊零售亭工程”，积极建设“校园工程”、“社区工程”，将邮政服务网点延伸到校园、社区和居民住宅区。截至2007年年底，全省累计安装信报箱136万户，县以上城市住宅装箱率达到50%以上。安徽邮政一方面为群众提供贴心到位的邮政服务，一方面做好“两区一商”、在皖世界500强企业以及经济强县等重点市场的服务工作，拓展了邮政业务的市场空间，使邮政服务更加贴近市场、贴近客户。安徽邮政还积极开展中小企业走访活动，截至今年3月底，他们走访并建立中小企业用户档案43457户，由于了解了用户的需求，从而可以有针对性地提供全面优质的邮政服务。

　　主动服务地方经济建设。近年来，安徽邮政始终坚持将自身发展融入地方经济的建设之中，他们积极响应省委、省政府号召，找准切入点，致力于社会主义新农村建设、服务中部崛起和东向发展战略，不断丰富业务种类，提高服务手段，在服务“三农”上作出了显著的成绩。他们大力推进“村邮工程”和“万村千乡”农资连锁配送工程，为老百姓提供小额质押贷款和农资、农药、化肥配送服务，到2007年年底，全省邮政农资分销网点累计达到5177个。

　　安徽邮政大力弘扬“奉献邮政、服务社会”的企业精神，不断优化服务环境、改善服务质量，得到了社会的普遍好评。

　　着眼职工利益 和谐创建卓有成效

　　企业是社会的组成部分，在构建和谐社会中有着义不容辞的责任。近年来，安徽邮政全面贯彻落实《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》文件精神，加大构建和谐企业力度，积极为职工办实事，让职工享受到邮政改革发展带来的成果。

　　推进和谐职工小家建设。2006年，安徽邮政出台了《关于在全省邮政农村支局中开展创建和谐职工小家活动的意见》，通过创建活动，使每个邮政支局、班组都能成为受职工信赖的民主之家、团结之家、温馨之家，使不论身在城市还是身处农村支局的邮政员工，都能感受到邮政大家庭的温暖，感受到和谐邮政的凝聚力。省邮政公司对每个合格支局给予3000元补助。省公司以“五小”(小伙房、小淋浴室、小活动室、小花园、小菜园)为目标，力求统一、干净、整洁、实用。在省公司大力推进下，全省邮政和谐职工小家建设活动如火如荼地开展起来。创建职工小家，不仅添置了一些设施，满足了职工对生产和生活、知识文化发展的需求，还增强了职工的归属感，形成了“建家促进和谐—和谐促进发展—发展促进建家”的良性循环。2007年，全省邮政验收和谐职工小家已达292个。

　　积极为职工办实事。安徽邮政将为职工办实事、解决他们的实际困难列为创建和谐企业的重要内容。今年年初，省邮政公司在创建和谐职工小家的基础上提出，为职工解决“发放储蓄轮岗人员交通补贴”、“为全省邮政员工进行身体健康检查”、“照顾录用职工遗属为聘用工”、“进一步改善劳务人员相关待遇”、“配发城区营业、投递人员冬季标志服”等实事，并下发文件，在全省推进“为职工办8件实事”的工作。安徽邮政要求各单位对在城区与农村网点之间、农村不同乡镇网点之间进行邮储异地轮岗的人员发放交通补贴，根据路途远近，轮岗人员可拿到50元至200元不等的交通补贴。他们为员工进行两年一次的体检，深受广大员工欢迎。自规范用工以来，各局十分重视劳务工待遇问题，劳务工的待遇有了很大提高。省公司还专门发文要求为城区营业、投递人员配发冬季防寒服，其中包括在岗职工、聘用工、劳务工。今年，安徽邮政又提出要为职工再办5件实事的计划。

　　安徽邮政开展为职工办实事活动产生了良好的效果。农村支局所的生产条件得到很大改善，基础管理工作进一步加强，服务水平不断提高，职工的精神面貌焕然一新，企业的凝聚力显著增强，企业的发展更加迅速。

　　牢记神圣职责 危难时刻更显本色

　　做好邮政普遍服务工作是国家赋予邮政部门的神圣职责。安徽邮政始终坚持“迅速、准确、安全、方便”的服务方针，忠实履行普遍服务和特殊服务义务，加强营投网能力建设，完善服务监督管理体系，有效提升了“中国邮政”品牌的美誉度。机要通信连续多年未出现泄密、失密事件，为全省党政机关、企事业单位和人民群众提供优质服务，在促进经济发展和社会进步、保障公民的基本通信权利等方面发挥了重要作用，得到政府部门和社会群众的一致好评。在自然灾害面前，安徽邮政职工牢记肩负的职责，表现出英勇无畏的气概。在今年抗雪灾保通信战斗中，安徽邮政员工经受住了严峻的考验，他们牢记人民邮政为人民的宗旨，全力以赴，取得了抗雪救灾保畅通战役的全面胜利。

　　众志成城保通信。今年1月中旬以来，安徽省出现历史罕见的低温雨雪冰冻天气，全省邮政运输网基本中断，117条省际、省内干线邮路一度停运，全省“全夜航”、“次晨达”和省际干线的快速汽车邮路也一度阻断。持续的雨雪天气造成农村网点多日封路，给邮件运输、资金安全管理带来极大困难。城市机动车辆投递全部改成步班投递，投递频次和时限受到很大影响。面对暴雪灾情，安徽省邮政公司要求全省邮政部门把防雪救灾工作作为首要任务，加强人、财、物的集中调配，全力以赴保障邮政通信畅通和员工生命财产安全。雪灾期间，省公司各级领导严格按照分工，坚守岗位，坚持带班，深入一线，现场指挥。省公司网运部门及时启动动态调度管理和邮运应急预案。在合肥、蚌埠、芜湖邮区中心局组开的33条省内、省际汽车邮路及各市局组开的省内快速网14条邮路停运的紧急关头，他们利用合肥至北京、合肥至宁波火车邮路发运铁路沿线局蚌埠、宿州、淮北、滁州的机要邮件、主要报纸和特快邮件。同时积极和外省协调，在兄弟省公司的支持下，扩大发运范围，增加了芜湖、马鞍山、宣城、黄山等市邮政局机要邮件、主要报纸和特快邮件的发运，有力保障了“两会”期间主要报纸和特快邮件的运递时限。蚌埠、安庆、阜阳、宿州、黄山等市邮政局积极采取应急对策，高速路封闭走普通公路或者绕行、公路阻断走铁路，有些局还利用船只传递邮件，确保了通信的畅通。

　　军民协力运邮件。为确保春节之际邮件不积压，省公司在省政府和省抗雪救灾工作指挥部的大力支持下，2月3日上午，由安徽省军区紧急调拨4辆8吨位军用运输车，协助邮政部门抢运邮件。至2月5日中午12时，4辆军用运输车分赴安庆、蚌埠，往返两次疏运党报党刊和机要文件2754袋（件），缓解了留存邮件的疏运压力，共同谱写了一曲“军民鱼水情”的华彩乐章。全省邮政职工共同拼搏，在社会各界的大力支持下，保障了邮政通信畅通和邮件的安全传递，为此，安徽省邮政公司受到了中国邮政集团公司和安徽省委、省政府的表彰奖励。

本版策划组稿：陈恩涛