服务和效益：企业驱动的双轮

林子

　　近日，安徽省邮政公司喜获“全国五一劳动奖状”，这是全省2.8万名邮政员工奋力拼搏、不懈努力的结果，也验证了优质服务和追求效益才能推进企业健康发展这一真谛。

　　众所周知，邮政是社会公用性服务企业，邮政提供给社会、用户的每一种产品，都是以服务的形式体现的，如函件的寄递、邮储款额的存取、农资产品的配送等等。服务中任何一个环节出现问题，比如将一份账单投错了地址，邮政提供的便是无效产品，这样就会影响企业的信誉和效益，由此可见邮政服务工作的重要性。

　　服务是邮政永恒的主题，也是邮政企业赖以生存的基础。安徽邮政自独立运营以来，全面推进优质服务工程，不断追求客户服务满意度。他们打破星级窗口“终身制”，认真处理用户每一件投诉，确保了“树邮政形象，创优质服务”工作不断深入；他们主动延伸服务，加大服务的深度和广度，相继开展了“信报箱工程”、“报刊零售亭工程”、“校园工程”；他们不断优化服务内容，提出“两区一商”的发展战略，为世界500强在皖企业和全省中小企业以及经济强县的重点市场服务；他们积极响应安徽省委、省政府号召，致力于社会主义新农村建设、服务中部崛起和东向发展战略。正因如此，安徽邮政服务质量用户满意度连续9年在全国邮政名列前茅，连续两届被评为安徽省文明行业。

　　效益是企业追逐的终极目标，没有效益，企业难以生存，更谈不上发展。安徽邮政自独立运营以来，多次在全国邮政企业效绩考核中获得佳绩。在经营中，他们一切从效益出发，不浮夸、不掺假，坚持“科学策划、真抓实干、坚持完善、创新提高”的方针，使全省邮政业务收入由分营初的8.64亿元上升到2007年年末的21.49亿元，年均增长率达到10.65%。

　　服务质量的提高，带动了企业效益的增长；而企业效益的增长，又推进了“和谐小家”建设，让广大员工真正享受到改革发展的成果，增强了企业的凝聚力和向心力，进一步推进了服务水平的升级。

　　服务和效益，二者之间既相互矛盾，又相互依存，切不可顾此失彼，舍本逐末。因此，一个明智的企业领导，只有处理好服务和效益的关系，才能使企业坚持科学发展的道路。