◆优秀客户经理评选

本期人物：钱卫

爱心铺路 专业制胜

　　做了20年的储蓄前台工作，又在2005年开始做客户经理，钱卫觉得自己从工作中得到的乐趣和动力越来越多，也更加热爱自己的职业。

　　源于对本职工作的热爱，钱卫一直秉承着“立足本职，扎实工作，廉洁自律，遵纪守法”的工作理念，全身心投入到工作当中，以“客户满意，业务发展”为目标，树立热忱服务的良好窗口形象。她知道，自己的一言一行都代表着邮政银行的形象，而良好的形象要靠良好的职业道德、职业素养和踏实的工作作风来支撑，要从点滴做起，在平时的工作中严格要求自己，自觉遵守各项规章制度，以饱满的激情和务实的态度来做好自己的本职工作。

　　从事任何职业，没有过硬的技术水平和能力，是适应不了的，尤其是在竞争日趋激烈的今天。所以，从参加工作到现在，钱卫都能够有意识地加强对各种金融理论知识的学习和实践锻炼，以不断提高自己的理论素质和职业技能。通过多年如一日的刻苦学习,钱卫取得了大专毕业文凭、个人理财专业资格证书、保险代理从业人员资格证书等必备条件。她深知，只有具备和掌握了较高的技术水平和业务能力，才能更好地做好本职工作,更好地服务于客户，为客户理好财。

　　近年来，储户进行投资的日渐增多。钱卫相信，只有怀着一颗真诚的心，怀着对邮储事业的执著追求，对客户真诚与负责，才会赢得客户的心。2007年，她本着这种真诚的心，共协储2000万元左右，营销代理保险和各类基金600万元左右。2008年第一季度就协储1200万元，营销代理保险和各类基金400多万元。

　　这些成绩的取得，和她过硬的业务素质、把客户当朋友当亲人以及辛勤的劳动和优质的服务是分不开的。钱卫经常跑社区、超市，还到本单位周围的商业楼及学校、部队、医院、供电局、税务局等地方去寻找新的目标客户，向他们宣传储蓄、代理保险和基金等各种新业务。她的业绩就这样越做越大，认识的客户也越来越多。

　　很多同事来问钱卫，为什么相同的条件，你会取得这么好的业绩？钱卫对他们说，要想发展好储蓄业务，首先要有丰富的业务知识和较强的业务技能；其次，不但要了解与自己工作相关的业务知识，还要广泛了解金融方面的相关知识，本着实现储户利益最大化的思想,怀着真诚、理解、宽容的心，处处为储户着想，要和储户成为好朋友,有了新客户不能忘记老客户。

　　每年在客户过生日的时候,钱卫都会寄上一张生日贺卡表示最真诚的祝贺；每逢过年的时候，钱卫也会寄上一张贺年卡，向他们拜年。每年，钱卫都要保证自己的每一位客户都能收到自己寄去的两张贺卡，让他们知道钱卫关心他们、惦记他们。而当邮储推出新产品时，钱卫也会在第一时间给每一位客户打电话或发信息，让他们了解邮储新的业务。钱卫的客户有困难时，只要钱卫能办到的，她都会尽力为他们帮忙,真心帮他们解决问题。

　　就这样，钱卫处处想着客户,赢得了客户的心，逐步把目标客户培养成忠诚客户，把小客户培养成大客户，把大客户培养成金卡客户。钱卫现在已有600多位储户，其中90%的储户和她成了好朋友，他们时常给钱卫介绍身边的朋友和亲戚，使他们成为钱卫新的目标客户。钱卫的体会是，在实际工作中往往多问一句就能留住一个客户，多一句礼貌问候就能吸引更多的回头客；你把客户当亲人、当朋友，客户也会把你当亲人、当朋友，以心换心，以情换情。

　　回顾过去，钱卫说：“我即便有一些成绩，那也是以前的；即使有一点辉煌，那也是昨天的了。其中，有遗憾，有不足，有汗水，也有泪水……但有了领导一如既往的支持、帮助和鼓励；有了同事们的相互关心，精诚团结，相互合作，在以后的日子里，通过自己的加倍努力，我有信心在自己平凡的岗位上，做得更好！”（小卫）