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中国邮政集团公司要求

做好考试类业务寄递服务工作

　　今年8月，奥运会将在北京举办，该时段恰逢高考录取通知书寄递业务的高峰期。为做好考试类业务的寄递服务工作，近日，中国邮政集团公司发出通知，对此提出了具体的要求。

　　通知指出，要强化业务管理，确保服务质量。录取通知书等考试类邮件的交寄时间相对集中，批量大、范围广、时限要求高。因此，要本着对社会、对考生负责的精神，认真做好各项服务准备工作。

　　制定详细的业务操作规范

　　通知要求，各省（区、市）公司、地面局要根据录取通知书发放的具体运作流程，制定符合考试类业务特点的规范并严格按照规范进行实际操作。一是要主动和当地教育部门联系，提前宣传，规范邮政编码、标准地址、联系电话等重要信息，确保成绩单在第一时间准确地投递到收件人手中；二是在考生依据成绩网上报名后，要主动进驻校园，协助各院校做好录取考生的信息输出、详情单打印和录取通知书封装工作，确保顺利完成录取通知书的收寄工作；三是各内部生产作业环节，要严格按速递作业的频次、时限要求单独处理录取通知书邮件，由专人负责邮件信息的记录及跟踪查询管理工作，直至邮件妥投，避免延误、丢损问题的发生。

　　做好邮件的投递服务

　　通知提出，录取通知书等考试类邮件的投递安全和质量至关重要，必须对该类邮件的投递进行精心组织和安排，确保万无一失。一是要确保投递时限，要严格执行邮件的时限要求、频次规定。当投递量集中，现有投递能力无法满足时，必须及时补充、调配投递车辆、人员，不得以任何理由推迟邮件的投递。二是要确保投递深度，该类邮件必须按详情单上标注的地址直接投交收件人本人。收件人不在，由家人代收的，必须验证身份并做好批注，以防邮件错投、漏投或丢失。三是要确保特殊邮件的投递，对因地址不详、搬迁且收件人无法联系等异常情况造成邮件无法投出时，投递员一定要将未妥投原因详细记录。回局后，投递局要在第一时间与收寄局联系，由收寄局向邮件交寄部门核实确定后，再进行投递，不得轻易退回。寄往农村的邮件，要采取特殊措施，特事特办，必须确保及时、准确投递。（辛叶）