团队的力量

——记山西太原局邮政礼仪中心

本报通讯员 裴效华

　　在山西省太原市邮政局，活跃着一支年轻的营销团队，他们凭借邮政百年品牌优势，以个性化、多元化的产品为载体，选择差异化营销战略，有力促进了业务的快速发展。2007年，实现业务收入423万元，占全省邮政礼仪总收入的46%，完成省公司年计划的148%。这支团队就是不久前获得全国邮政“优秀营销团队”称号的太原局邮政礼仪中心。

　　激发干劲

　　太原局邮政礼仪中心有30多名营销、礼仪人员，平均年龄25岁。一直以来，礼仪中心把激发团队成员的积极性和创造性作为动力机制的根本原则，他们运用漏斗营销管理理念，实行当期业绩与累计业绩双重激励，不仅考核团队成员营销结果而且考核营销过程。即营销人员在完成每笔业务后，都要上报营销方式、服务对象、利润率等情况，中心领导根据这些信息就可确定营销过程的优劣，如技能营销优于关系营销，利润率高的项目优于相对低的项目等。对营销过程中好的案例，中心还要总结推广。同时，礼仪中心还将营销员的拓展能力等纳入考核机制中，将大客户的稳定率、开发率、满意率等作为指标进行综合考评。

　　在重要营销活动中，礼仪中心采取了以小团队促进大团队的办法，将市局的分解计划再次分解至班组，以班组为单位展开竞赛，总结先进经验，帮助落后班组。这种机制大大地增强了营销人员的自信心和工作热情。

　　同时，礼仪中心从市场开发、厂商合作、寄递合作等八个方面入手，制订了详细周密的营销方案。在内部操作方面，采取细致的内部操作流程，将团队成员分为实物管理、营业客服、花艺礼仪、车辆投送、实物寄递5部分，分工合作、统一运行。在产品组织方面，实行营销与支撑分项运作。成立了保障组，由营销人员负责市场开发，保障组负责生产处理等后台的工作，解决了营销人员的后顾之忧，最大限度地发挥每个人的营销潜力。为及时了解营销进度和市场情况，礼仪中心在市局信息技术部门的帮助下，完善了业务处理软件系统，运用系统的收寄、统计、稽核、清算、调配、存销等功能，对营销进行实时跟踪监控，从而及时获得市场反馈信息，以销定要数，对市场变化做到了了如指掌。

　　人尽其用

　　礼仪中心对团队的每个成员采取人尽其用的原则，根据个人不同优势确定相应岗位，不会将某个人长期固定在一个岗位上。岗位的置换可以先由个人提出，经过中心领导研究通过后执行，也可以根据中心领导对个人的观察分析，并征求个人意见后调换。营业员解芳原本在花艺部插花，她亲和、细心，沟通能力强，中心领导看到她的这些长处后与她进行了交流，把她从后台调换至营业前厅，她的优势在这里发挥得更出色，受到客户的好评。中心还注重培养员工业务以外的其他长处，很多员工在写作、文艺等方面都得到提高。

　　礼仪中心十分注重提高成员的业务素质。他们经常开展插花、礼仪知识等比赛，并经常开展以营销理论、礼仪业务知识为主要内容的培训。在重大营销活动之前，他们会有针对性地就营销过程中可能遇到的问题，以问答的形式予以明确，使营销人员使用规范的营销术语来引导客户消费，受到了客户的赞扬。

　　温馨和谐

　　在礼仪中心，有一种温馨和谐的氛围。每当遇到员工过生日时，经理范文馨都会买来蛋糕，组织大家一起祝福。营业员齐茹的生日恰逢春节业务繁忙时期，忙得不可开交的她几乎忘掉了这个特殊日子。中午休息时，范文馨与几个小姐妹手捧蛋糕唱着生日歌来到了齐茹的面前，回过神的齐茹感动得眼泪不由自主地流了下来。遇到员工生病或家中有事时，范文馨等领导都会及时前去看望。员工之间也是互相关心、互相帮助。司机李冬的孩子生病了，大家不仅主动替他顶班，还纷纷为他捐款。每当节日，中心都会组织员工联欢，在欢声笑语中，大家彼此的心贴得更近了，整个集体就像一个温暖的大家庭。

　　每当业务繁忙季节，礼仪中心的领导都身先士卒，战斗在生产第一线。他们有的到花房帮着削花刺，有的充当搬运工送货，有的到库房包装礼品。榜样的力量是无穷的，员工们看到领导忙碌的身影，干劲更足了。礼仪中心大门朝北，冬天北风吹来室内温度很低，营业员为保持形象不便裹上厚重的棉衣，不少人手都冻裂了。中心领导看在眼里，疼在心上，忙联系市局有关部门在营业大厅安装了大功率空调，并为员工配备了保暖衣、棉鞋、手套。

　　领导的关心，和谐的氛围，激发了员工的工作热情，他们个个争先恐后，削花刺时手上经常被扎破，没有人叫疼；送礼品时有时要徒步登上十几层的高楼，没有人喊累；连续加班工作到深夜，没有人叫苦。在给别人带去欢乐和感动的同时，他们也实现了自身的价值。