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为了明天的收获

——江苏省邮政公司采用新机制、新方法加强教育培训工作

本报记者 朱桂峰 通讯员 任教

　　在2007年10月举行的第一届全国邮政通信特有职业技能竞赛中，江苏邮政代表队可谓出尽了风头：荣获团体总分第一名，并同时获得邮政营业、邮政投递两个职业团体优胜奖，6名参赛选手均取得了个人全能前十名的优异成绩，来自海门市邮政局的选手江明明还荣获邮政营业员职业个人全能第一名。

　　收获源于耕耘，正是不懈的投入才能产出像江明明这样的技术能手。近年来，江苏邮政坚持以人为本，加大投入，加强员工教育培训工作，在提升员工素质方面取得了明显成效。目前，江苏邮政已有近3万人获得了各等级国家职业资格证书，有253人被评聘为业务师，全部从业人员中专、大专以上学历的占比已达到30％以上。

　　新机制保障“驱动力”

　　吴江市邮政局营业员张伟南曾经连续两次被评为全国邮电劳模，原来只有小学三年级文化水平的他，凭着对邮政事业的热爱和不懈追求，几年来几乎放弃了所有休息时间，坚持练习营业技能特别是计算机操作技能，最终在年满55周岁时通过了电脑汉字录入的技能考试。而分营前还是炊事员的范建妹，克服年龄大、文化低的困难，积极参加学习培训，不仅自己顺利通过了营业技能鉴定考试，而且由她带出的劳务工徒弟也在各项考试、考核中取得了好名次……像他们这样通过教育培训实现“蜕变”的员工在江苏邮政还有很多，而驱动他们求学上进的力量除了缘于日新月异的形势，更重要的则缘于江苏邮政在教育培训方面不断建立完善的新机制。

　　江苏省邮政公司明确规定，劳务工通过技能大赛取得个人全能前10名及取得技师资格的一律招聘为聘用工。各局结合实际分别制定实施了一系列员工教育培训与使用、待遇相结合的激励措施，如教育培训积分制、素质提升奖惩考核办法、经济技术创新奖励办法、星级服务员评定等，将员工参与素质提升的情况与本人的使用晋级、职务聘任、职称评聘、职业技能资格鉴定考评、薪资待遇、奖惩等紧密挂钩，实行“先培训，后上岗”、“先培训，后任职”、“先培训，后转岗”，激励广大员工岗位成才、自学成才。至2007年年底，江苏邮政共有36名劳务工转聘为聘用工。通过实施有效的激励政策，使广大员工认识到“培训是企业对员工的最大福利”、“要富口袋先富脑袋，要有岗位先有技能”，由“要我学”变成“我要学”。“过去闲下来不是串岗就是聊天，现在闲下来不是学习就是‘练功’，不学习就是跟自己过不去。”

　　江苏邮政还加强对教职人员的考核，使教师授课质量与待遇挂钩，推行教师等级评定制度，提高职教人员的教学水平和培训效果。加强对参培员工的考核，建立健全员工学习培训考核制度、考试制度，实行培训成绩与员工的薪酬、晋级、岗位竞聘等直接挂钩，全面客观地对员工的学习培训效果做出评估。加强对领导班子的考核，坚持把素质提升业绩作为各级领导班子任期目标的重要指标之一；同时，作为各级领导班子绩效考核的重要内容。先后出台了《江苏省邮政局职工教育培训管理细则》、《关于加强职工教育培训经费管理的意见》等一系列指导性文件；实行教育培训经费的专款专用，投入20多万元建设了能够开展多个拓展训练项目的组合式训练架；出台了市、县局远程学习点建设的补贴政策，并统一招标采购了近100万元的设备分配给部分县局；省公司拨付的补贴款项和设备采购资金达313万元。2007年9月，江苏省省、市、县三级远程学习点全部建成，最基本的配置为酷睿512兆笔记本电脑、东芝投影仪、移动硬盘和DVD刻录机等，完全满足了远程教育规模化的要求。

　　新方法催生“高效率”

　　近年来，针对不同岗位、不同员工的知识结构和知识水平，江苏省邮政公司加大了对各级管理层和广大员工的岗位培训力度。截至2007年年底，共举办农村支局长岗位培训班31期，城市支局长岗位培训班8期，共有1700多名支局长通过了培训考核；制定了全省邮政专业营销课程体系，先后组织了营销管理技能提升培训和专业营销技巧培训，内容涉及各类竞争性业务专项营销培训，范围涵盖了市县局经服部主任、专业公司负责人和支局长；引入以沟通技巧、团队建设、能力拓展为主要内容的EMT卓越团队训练营项目，启动了全省技术人员素质提升培训，至今已举办13期，近400名市县局技术骨干参加了培训；充分利用社会教育资源，采用委托办学、联合办学等多种形式对员工进行继续教育、在职教育培训，提升员工的学历层次和技术等级，苏州等地市局已经把学历提升范围扩大到劳务工队伍；推广了职业资格证书制度，在全省邮政企业生产岗位实施了职业技能鉴定培训和考核工作，对新进劳务工推行了鉴定准入制度，邮营和邮储岗位的劳务工在进入企业前必须先自行参加3个月的培训和考核鉴定，取得相应职业资格证书后才能正式上岗工作。从2006年起，大部分局招收的准入制劳务工均为大专以上学历。

　　为提高教育培训效率，江苏省邮政公司不断探索新的教育培训方式。一是积极推行远程教育培训。推行了全省邮政5类营销人员和支局长远程培训，共有1200多名营销人员参加了网上课程学习；共有1879名支局长在网上进行了登记注册和学习，占应参培人员的86.7％；研究制定了《准入制劳务工网络远程教育培训管理办法》，并先行在盐城和苏州等市局利用远程网开办了准入制同步班,由省培训中心录制准入制课程远程培训课件，对授课教师先集中培训，市局每周固定时间组织准入制劳务工收看远程培训课件并加强学习（练习）和考核并公布，省培训中心教师定期到实地进行指导并对部分学员进行考核，有效缓解了新增储蓄、营业人员培训压力大的问题。2007年10月，江苏省邮政公司组织全省邮政1300多名储汇经营管理人员通过远程视频方式参加“金融理财基础知识培训班”，邀请银行业具有实战经验的资深管理人员就大客户营销、专职营销、金融理财产品等方面的知识进行了讲授，受到了基层的普遍欢迎。

　　二是尝试开展网上教育培训。完善了省邮政职业技能鉴定中心网站功能，考生通过登录该网站，可查询鉴定的相关信息、下载培训资料及考核样卷、在线答疑、查询成绩等。苏州市邮政局还创建了“网络业余学校”作为教育培训的平台，目前，网络学校拥有视频学习等九大板块，开放了论坛功能，已发展学员1500多人，员工可以上网查看各类培训资料，包括视频、PPT文档、文字、图表等各种形式的教材；开设了苏州局考务系统网络练习版，通过设置练习卷，员工可以在线进行答题练习，帮助员工更好地进行业务知识的学习与复习。

　　三是组织开展“培训－练兵－抽查考核－大赛”岗位技能提升系列活动。在岗位技能鉴定前，省邮政培训中心和各市局组织大规模的培训辅导，目前，全省有近3万人获得了各等级国家职业资格证书，253人被评聘为业务师。坚持以考核促进练兵、以练兵推动考核，省公司下发了关于邮储岗位练兵的实施意见，每季度从储蓄业务系统中随机抽取邮储网点前台储蓄人员（每个市局2名、每个县局1名）并集中于培训中心进行考核，对优秀人员进行表彰奖励，对达到标准的颁发合格证书和纪念品，对不符合岗位要求的进行转岗处理；按季度对各市局考核情况进行通报，有效增强了广大员工练兵的积极性和自觉性。江苏邮政还承办了由省总工会、省劳动和社会保障厅举办的江苏省职工十大工种职业技能竞赛，先后组织了投递、营业、转运等工种的技能大赛，在此基础上选拔参加全国邮政大赛的选手。通过开展岗位技能提升系列活动，一批业务和技术能手脱颖而出，展示了邮政职工的风采；一批符合条件的劳务工被录用为在岗聘用工，发挥了很好的示范作用，激发了广大员工尤其是劳务工学习业务知识、练就过硬本领的热情。