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增余额 黔东南州局“卡”打13亿元汇票市场

贵州记者 韩静桦 通讯员 文祥

　　近年来，股票、基金市场异常活跃，对储蓄业务造成了强烈冲击。面对不利局面，贵州省黔东南苗族侗族自治州邮政局积极寻求突破口。他们认为，基金等金融新产品的冲击主要是针对城市市场，对农村市场的影响小。因此，该局在不放松城市市场余额增长的基础上，充分发挥黔东南年进口汇票高达13亿元的资源优势，通过狠抓“绿卡村”建设、读卡记账机项目及优化服务，积极开拓农村市场。2007年，该局新增余额4.4亿元，总余额达21亿元，完成净增余额计划的164.8%，新增余额占市场总量的22.46%，在全州6家金融机构中位居第二。截至5月19日，全州邮储余额达22.8亿多元，较去年同期增长23.1%。

　　乡镇支持　加速绿卡“下乡”

　　绿卡对增加邮储余额、调整定活比结构具有很大的优势，同时也是邮政服务“三农”，为农民提供方便的重要手段。黔东南州局把“绿卡村”建设作为突破口，加大宣传力度，在乡镇、公路醒目位置制作宣传横幅、广告牌，利用赶场天开展绿卡宣传，并把握年初务工人员返乡的时机，通过向全州务工人员寄递《致务工人员的一封信》来宣传绿卡业务。

　　为加快“绿卡村”建设步伐，该局加强与地方政府沟通，向各乡镇党委、政府宣传“绿卡村”建设是服务“三农”的重要举措及绿卡便民利民的优势。各级乡镇政府对此项工作非常支持，不少乡镇政府在相关会议上要求村干部支持“绿卡村”建设，有的甚至将其纳入村干部考核内容。炉山支局在镇政府的支持下，利用为农民代发退耕补助款的时机为全乡镇每户农民都办理了绿卡，绿卡覆盖率达100%。如今，该镇的困难补助金、种粮补助金等都通过绿卡发放。

　　为创造良好的用卡环境，黔东南州局在省公司的支持下，加大投入，使ATM覆盖了全部县局和大部分乡镇。该局还制定了《关于自动取款机完好率考评办法》，每月对各单位ATM的交易量、开机率、故障情况、跨行交易情况等进行考核，要求ATM出现故障必须在4小时内修复。同时，该局还通过代发工资、代收电费和通讯费等中间业务积极发展“绿卡单位”、“绿卡社区”，有效带动了绿卡的发放。截至今年4月底，全州“绿卡村”累计达724个，绿卡学校为98个；全州绿卡卡户622657户，卡户余额为81109.35万元。

　　读卡记账机　巧拓邮储服务面

　　黔东南州有54万外出务工人员，全年约有13亿元进口汇款。但大部分乡镇由于没有邮储网点，造成农民取款十分不便，这也限制了业务发展。黔东南州局为解决这一难题，推出了汇款读卡记账机取款业务：利用移动POS机的刷卡下账功能，征得客户同意后将汇款转入客户邮储账户，客户凭绿卡通过读卡记账机刷卡取款。这样，没有邮储网点的农村支局所也可以办理取款业务，既方便了农民客户，也使邮储相当于增加了新的服务点。

　　为规范管理，黔东南州局制定了《黔东南州邮政局邮政汇款读卡记账机业务管理办法（试行）》，对汇款读卡记账机取款业务的开办条件、业务操作流程、管理制度和责任追究制度等进行了严格要求，并规定读卡记账机业务的办理必须建立在客户自愿的基础上，按照“先签协议、后入账”的原则，与客户签订委托入账协议后方可办理。

　　2005年8月，黔东南州局主动向省邮政储汇局申请了20台POS 机试行该项业务，受到了广大农民群众的欢迎。不少群众来信感谢邮政切实解决了他们取款难的问题。州银监局也称赞这是“服务‘三农’的创新举措”。2007年年初，该局又提出了“做细、做强读卡记账机业务，创十强POS网点”的发展目标，掀起了做强读卡记账机业务的热潮。黎平局在乡镇没有邮储网点，借此东风在8个支局开办了该业务，储蓄余额迅猛增长，连续几个月位居全州各局之首。黔东南州局大力宣传黎平局的经验，并投资近7万元又为其购置了8台读卡记账机和复印机进行鼓励。丹寨局在向政府部门争取退耕款代发项目时，由于邮储网点太少而被拒绝。但该局通过对读卡记账机业务优势的大力宣传，并迅速开通了4个大乡镇的读卡记账机业务，最终争取到了这笔5000多户100余万元的退耕款代发权。截至发稿时，黔东南州局已建成读卡记账机网点62个。

　　“五个一样”　提升服务质量

　　黔东南州局在狠抓项目的同时，还着力提升邮储服务质量，以留住客户。2007年，该局投入了180万元对邮储网点进行了标准化改造，并增加了大网点的服务台席，以有效缓解客户排队等候现象。同时，出台了规范服务质量检查考核办法，要求营业厅设置便民服务台或便民服务箱，营业员服务要主动、热情、文明、礼貌，做到五个一样，即：生人与熟人一样，工作忙与闲一样，大人与小孩一样，检查与不检查一样，领导在与不在一样。

　　为进一步提高服务能力和服务水平，黔东南州局借银行业开展创优质服务活动的东风开展了储汇专业的服务质量专项整治活动。同时，该局还多次召开前台储汇从业人员会议，制定了《服务应急和突发事件应急处理座右铭》、《储汇营业服务规范“七要”和“十不准”》等规章制度。每周对储蓄网点进行抽查，在储汇局编发的《服务质量简报》上对服务情况进行通报，并提出整改措施。