◆经验交流

一首悠扬的营销协奏曲

——太原市局代理郎朗音乐会票务分销活动纪实

本报通讯员 王蕴伟

　　郎朗的名字在当代钢琴界已成为一块“金字招牌”，他被誉为“世界最年轻的钢琴大师”、“金牌出演者”、“世界的郎朗，华人的骄傲”等。5月23日晚，“郎朗世界巡演·太原音乐会”在山西省太原市滨河体育中心举行。这次太原演出是他在2008年北京奥运会开幕前的最后两场演出之一，具有特殊意义。郎朗作为此次奥运会的形象代言人之一，通过在太原的演出活动，将奥运精神进行了新形式的传播和演绎，把和平和美好的祝愿带到了太原的每一个角落。

　　为进一步拓宽邮政代理票务市场，将这类业务规模做大做强，太原市邮政局经过与市滨河体育中心多次协商，成功取得了郎朗音乐会票务代理销售权和邮政EMS票务配送权。整场音乐会太原局共代理门票分销5.6万元，邮政EMS票务配送实现收入33万元。

　　主动出击 拓宽邮政票务市场

　　此次郎朗钢琴音乐会采用了目前世界上的顶级音响，请来的是国内顶级音响师——北京奥运会开幕式的总音响师，郎朗所用的钢琴是世界顶级9尺D型斯坦威钢琴，无论从人员还是乐器，都保证了完美音质的体现。

　　郎朗演出在其他城市有极强的票房号召力，他来太原演出机会难得，对于钢琴学习者是个极好的观摩机会。郎朗本次演出以交响乐为烘托，强大的制作阵容和颇有实力的经纪公司运作，以及各类新闻媒体的连番炒作，使此次演出不啻为一次高端享受的听觉盛宴，这都为太原邮政介入其票务分销市场提供了很大的营销空间。

　　太原局抓住这一有利时机，充分利用自身条件与优势，主动与主办方协商，成为郎朗音乐会门票销售代理商之一，并争取到了将11185作为订票热线，整个票务配送全部由邮政速递局通过EMS、同城快递、次晨达完成。

　　邮政票务代理是颇具时代性的服务形式，是邮政一项可长远发展的“木本业务”。太原局目前在票务代理销售中不断探索和总结经验，提出了与以往票务代理所不同的新形式，就是将11185客服中心、函件营销数据库和邮政EMS、同城快递、次晨达票务配送等现有邮政资源进行整合并充分利用，打造了一支庞大的复合型联动营销队伍，为今后邮政代理业务发展做好铺垫。太原局除了将票务市场做大做强外，还充分利用现有资源，做大速递配送业务，发挥11185在社会上的品牌效应，得到了更多市民的认可，成为票务代理市场“先锋”。

　　积极部署 发挥营销团队优势

　　早在今年4月21日，太原局就完成了郎朗音乐会票务销售总体营销方案的策划工作。该局及时召开专题会议，确定了以“琴约十年，王子归来”为宣传主题的营销活动，对郎朗音乐会票务销售工作进行安排和部署，专门成立了票务销售领导组，出台了相关奖励措施，对所属信息业务局、速递局、物流局和11185客服中心等部门明确相关职责，确保代售音乐会票务营销工作顺利进行。

　　他们首先组织力量对营销数据库进行排查和分类，寻找客户目标，做到有的放矢地进行营销，印发了郎朗音乐会票务专项营销活动培训手册，为11185客服中心制定了郎朗音乐会订票话术，对营销员进行系统培训，充分发挥营销员和营销团队的资源优势。所有职能部门各司其责，紧锣密鼓地开始了门票销售的各项工作。

　　太原局对郎朗音乐会票务营销活动进行了明确分工。票务销售领导组总体负责营销宣传工作的方案制定与组织、协调和实施，并对整体活动安排做好衔接与推进。领导组下设市场经营部，成员由相关专业局与机关部门的承办人组成，负责活动方案整体规划拟定、计划任务下达、实施过程中的监控、奖励兑现工作、统计营销业绩及组织讲评会。信息业务分局负责宣传品的发放及与主办方协调等工作，速递局负责音乐会门票的配送、量收统计及款项回收，营收款中心负责此次活动的资金调配，11185客服中心负责音乐会票务咨询及票务销售统计，各邮政分局负责音乐会宣传、营销及票务销售统计等工作。

　　打造品牌 奏响绿色协奏曲

　　郎朗音乐会票务主办方在《山西晚报》、山西广播电台、山西卫视、黄河电视台、太原电视台等主流媒体进行了广告宣传，为音乐会大造声势。太原局也在市区内各大邮政代理网点张贴海报、并派发宣传单。

　　在销售期间，各邮政网点不进行票务的领取及配送，对有意购票者，网点工作人员只需做好购买客户信息的登记、咨询及备份等工作，并每日上报主管部门和11185客服中心。11185客服中心作为信息传输中心，对票务受理等工作统一进行登记及调控，每日电话通知速递局，由速递局统一负责领票及配送，再将客户终端配送结果反馈给11185客服中心。

　　对于票务代理，太原局近年来曾经有许多成功的经验。去年夏天，“张学友演唱会”、“山地阳光演唱会”和今年正月初七举办的“唱享山西民歌汇”等大型演唱会，都是太原局经过艰辛开拓后取得成功的，并积累了经验。这些是太原邮政积极融入地方经济，加快推进现代服务转型步伐，为社会各界提供多元化和优质高效服务的一个个典型案例，它们为太原整体服务业发展起到了推动作用，不仅促进了太原市的经济发展，也使太原邮政对现代服务业新的领域开始了探索和迈进。