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引导员工走上“光明大道”

——陕西省邮政信息技术局职工培训结合实际、注重实效

本报记者 任希荣 通讯员 吉佳

　　头脑风暴、心智训练、周五课堂、拓展训练……这些在书上、网络上出现的新名词，总是最先在陕西省邮政信息技术局被付诸实施。作为全省邮政综合网规划、管理、运营和维护的专业局，这里需要的是高素质的业务和技术人员，因此“我们在前沿，我们更努力”便成了他们的座右铭，“创建学习型组织，提升员工综合素质”也成了他们的目标。为此，他们确定了结合实际、注重实效的培训原则，在做好全省邮政技术人员培训工作的同时，重点抓好局内员工的培训，努力使每一位员工在学习中不断成长。培训后效果调查及测试情况显示，学员对培训效果的满意度达85％以上，该局还连续几年获省公司授予的“教育培训工作先进单位”称号。

　　专：满足企业和员工两方面需求

　　学习不仅是个人提高与发展的需要，更是工作和企业发展的需要。陕西省邮政信息技术局在企业培训工作中，始终遵循符合企业发展和个人知识层次实际的原则，引导员工思考自己应该学什么，并不是什么新学什么，而应讲求干什么、学什么，缺什么、补什么，在培训中突出“专”字，力求符合邮政自身特点、适应邮政信息技术发展需要，满足员工需要和企业需求。

　　为了帮助职工明确自己需要补充什么样的知识，陕西省邮政信息技术局采取以机构改革拉动学习需求的方式，首先明确岗位职责，通过制定详细的岗位说明书，对每个岗位需要的学历层次、知识结构和能力要求做了明确的规定，让员工在学习中能做到有的放矢。其次，实行岗位竞聘，通过竞聘，使员工认识到自己的差距。同时，每月还对员工的工作业绩进行考核，肯定成绩，提出不足，为员工工作改进提供了依据。

　　为了确保培训的效果，陕西省邮政信息技术局特别注重培训前的需求调查和培训后的效果分析。在培训前，他们都要进行详细调查，以增强培训的针对性和实用性。在进行需求调查时，他们从每个部门抽出一名职工组成综合管理小组，让管理小组成员担任调查员，调查了解员工的培训需求。由于调查员本身就处于员工层，因此，他们更能了解到职工的真正需求。在每次培训前，他们都制定出严格的考核及管理制度，每个培训班开班前拟订好详细的课程设置、教学计划、培训工作流程，培训结束后做好考核培训效果调查及评估工作，找出前一阶段培训工作中的不足，提出下一步培训的目标计划和改进措施。

　　在培训过程中，该局还建立了员工培训记录档案，由负责培训的综合部门在每期培训后进行详细的档案记录，培训档案包括参培记录、已办（主办）培训班记录、培训课堂统计表、员工参加培训课堂考勤表、员工通过各类学历教育、认证考试、培训证书统计表，为做好教育培训工作分析、记录员工成长提供了有效帮助。

　　全：培训到每一位职工

　　陕西省邮政信息技术局根据企业发展和员工知识结构、工作岗位性质量体裁衣，既有专业知识方面的培训，又有综合素质、工作技能方面的培训；既有大课堂，也有几人的小灶。培训内容涉及前沿技术、新业务知识、新的管理理念和管理方法等，按照中层管理者、老员工、新员工进行分层培训，使每一位员工都能得到自己工作中所需要的培训。

　　中层管理者是企业的中坚力量，为了提升中层管理者的管理水平和能力，该局组织中层管理人员参加了西安高新区人才服务中心与上海恩卓咨询公司合办的“高绩效中层管理实战学苑”；参加了南洋大讲堂在周六、周日安排的管理课程，如项目管理、第五级经理人等相关内容；参加了陈安之国际训练机构——亚马逊文化传播有限公司的NAC讲座。这些培训，通过角色认知、时间管理、有效沟通、目标管理、领导和授权等管理技能的训练，将教学内容和实战能力相结合，使中层管理者的管理技能得到了有效提升。

　　为满足员工职业化技能的需求以及员工综合素质提高的需要，陕西省邮政信息技术局结合员工的学历、年龄特点有针对性地开展“头脑风暴”、“高效个人生产力培训”等活动。这些活动独具特色，课堂上没有传统的你听我讲，没有教师学员之分，大家都是平等的参与者，没有标准答案，没有讨论结果，有的是每位员工的提问、建议和智慧。针对工作特点，陕西省邮政信息技术局从2006年起就开始在运维中心开展岗位练兵活动。岗位练兵主要围绕两方面进行：一是对全局参与机房值班的技术人员进行全面培训，培训内容包括执机操作流程、故障处理流程、简单故障处理、机房辅助设备的操作等，通过培训，使机房值班人员能熟练掌握操作流程，提高对机房环境的熟悉程度。二是分阶段、分重点开展应急演练，检验应急预案的可行性和操作性，锻炼队伍，提升运维人员的应急能力和预防能力。

　　对于新员工的培训，尤其是刚走出校门的学生，岗前培训的内容首先是通过介绍该局的理念、文化、发展规划、规章制度、组织架构及岗位职责等等，帮助新员工从学生意识转变为企业人、邮政人意识，让他们知道作为该局的一员应该如何去工作，如何为企业作出应有的贡献，帮助新员工熟悉工作环境，尽快投入工作，融入团队之中。

　　新：培训方式新颖超前

　　专题讲座、内部交流、头脑风暴、心智训练、辩论会、多媒体讲座、演讲……在职工教育培训活动中，陕西省邮政信息技术局采取多种新颖超前的形式，突出了员工的参与性，让员工在互动活跃的气氛中愉快轻松地学习。

　　利用外脑开展培训。在开展员工心智训练的时候，该局人力资源主管经过多方了解和咨询，提出了开展以提高员工心理素质、激发员工潜能为目的的拓展训练。当时是 2004年，这一全新的训练方式刚刚被人们所知晓，通过与管理咨询公司的交流，他们设定了跨越断桥、绝壁求生、高空钢索等户外拓展训练项目。在两天的封闭训练中，员工们表现出了极强的意志力和极佳的潜力，参与训练的所有员工都顺利完成了预定的训练项目。通过这次拓展训练，使员工们发现了自身的优势和潜力，许多员工克服了自卑心理和消极情绪，增强了自主意识、竞争意识和进取意识。

　　他们还邀请上海知名的管理咨询公司进行了为期两天的“高效个人生产力”专题培训。在培训中，通过培训老师幽默风趣、生动活泼的讲解，以及现场互动游戏、案例分析、小组讨论等形式，了解和讨论了自我认知、自信心、责任感、意志力、信任与合作、有效沟通与人际交往、领导力、创新思维和解决问题的方法等。员工在培训中积极参与，热烈讨论，在互动游戏中，各个团队紧密合作，互相配合，充分发扬了团队精神。培训结束后，员工都反映收获颇丰。

　　久：“周五课堂”历久弥新

　　为了帮助员工学习，为员工提供更多的培训机会，2003年3月开始，陕西省邮政信息技术局开办了以提高员工整体素质为目的“职工素质成长课堂”，一般在周五举办，职工们亲切地称它为“周五课堂”。职工最缺的、最想了解的东西都在“周五课堂”里。培训老师既有从知名培训公司聘请的专业培训老师，也有从省局、兄弟局邀请的行家里手。值得一提的是，随着“周五课堂”组织水平的不断提高，培训形式也不断创新，员工可以自己选择培训内容、组织培训活动。自2005年开始，“周五课堂”增加了由员工担任培训师的形式，大家八仙过海各显其能，DV短片、情景小品、互动游戏等别具一格的授课方式，针对性、互动性强，赢得了职工的一致好评，对职工工作技能和专业素质的提高起到了积极作用。

　　2006年，陕西省邮政信息技术局对“周五课堂”的开办又提出了新的要求，帮助员工设计未来职业生涯规划，使员工走上通往未来的“光明大道”。为此，2006年“周五课堂”的开篇之讲也确定为“从优秀到卓越——员工职业生涯规划培训系列讲座”。为了取得较好的培训效果，他们在培训形式上又有所创新，由员工自己主持，特邀嘉宾不是专业公司培训师，而是与员工一起打拼的局长石明。培训采取面对面对话的形式，由石明以一个管理者同时又是一名普通员工的身份，就员工如何规划个人职业生涯与员工进行探讨。

　　新颖的形式、开放的对话，使课堂气氛异常活跃。员工们纷纷拿过话筒发表自己的见解。“你对现在的工作是如何定位的，现在的位子是否合适。”“将来的发展方向你考虑过多少。”“你在为谁工作？”“我对以后的发展很迷茫，我应该怎么办？”“我应该如何规划我的职业生涯？”石明结合自身的经历和理解，在为大家做出了精彩解答的同时，又以一个企业管理者的角度，提出企业将结合员工的发展方向，从员工职业发展通道方面进行设计，建立若干员工职业发展体系，使具有不同能力素质、不同职业兴趣的员工都可以找到适合自己的职业通道，而且通过不同职系的晋升评估、管理办法以及各种培训，给予员工不断上升的空间。

　　通过这样开诚布公的交流、轻松愉悦的对话，使培训达到了意想不到的效果，也为普通员工与企业管理者之间搭建了一座沟通的桥梁。“周五课堂”经过近5年的时间，已经顺利开办近80期，每一期都有不同的内容、不同的收获，成了员工交流学习、不断提高的重要平台。