据官方统计，奥运会期间，将有500万海外观众汇聚北京，要满足如此高强度、大规模、综合性的金融服务需求，首都银行业将迎来前所未有的一次严峻考验。新成立的邮储银行北京分行积极备战奥运大考，以实际行动履行为奥运提供一流服务的庄严承诺，全方位展示邮储体制改革的新成果和改制为全功能商业银行后的新形象，确保奥运服务万无一失——

邮政金融成就奥运梦想

本报记者 方燕

　　作为一家新成立的银行机构，邮储银行在信息系统、窗口服务、支付环境等方面，与国内资深商业银行相比存在较大差距。如何在短时间内，改善奥运金融服务环境、提升奥运金融服务水平，成为摆在邮储银行北京分行面前的首要课题。

　　作为奥运邮政金融服务的主战场，北京分行明确从2008年3月至10月建立奥运金融服务工作机制，从行长到员工层层签订奥运金融服务责任书，确保各项工作落到实处。在短短几个月时间里，邮政金融服务水平有了较大的提升。

　　7月初，记者走进决战前夕的北京分行，记录下了北京邮储人全力备战奥运的点点滴滴。

　　决战前夕的“总动员令”

　　备战奥运是一项庞大、复杂的系统工程，须举全局之力、集各方之智共同完成。为加强对奥运金融服务工作的领导，北京分行成立了由行长徐学明挂帅的2008奥运金融服务指挥部，并在中国邮政集团公司、中国邮政储蓄银行和北京银监局的领导下，在北京市邮政公司的帮助指导下，制定完善了奥运金融服务工作方案和多项应急预案，建立了严格的工作流程和督办考核机制，分解任务、落实责任、强化执行。他们以满足奥运期间个人基础金融服务和重点网点特殊服务需求为重点，抓住窗口服务和金融信息系统两个关键点，进一步明确了确保信息系统安全、改善窗口服务、完善无障碍设施、加强咨询和投诉快速处理渠道建设等具体工作任务和服务要求。

　　今年3月以来，北京分行对所属497个网点的服务情况进行了为期3轮的拉网式检查，检查内容达10大项、80余小项，要求各网点对检查中发现的问题进行梳理分类，做到逐项逐人落实整改，力求实效。

　　与此同时，北京分行还高度关注公众投诉反映集中的服务热点、难点问题，加强客服中心运营管理，提供多语种服务及“7×24小时”无障碍咨询服务；深入剖析引发网点排队、自助服务滞后等问题的深层次原因，促进各网点加强大堂引导和合理调配窗口资源，重视服务细节，全面提升自助服务水平，提高网点管理能力。经过近6个月的努力，邮政金融服务工作明显改进，各项工作正按预定目标稳步推进。

　　特事特办 “硬件建设”加速推进

　　网点是服务国内外客户的前沿阵地，北京分行把网点的新建、改造作为集中展示邮储银行对外形象的重头戏，紧抓监管机构批准建设22个奥运支行的战略机遇，特事特办，以超常的速度、超常的程序开展工作，力争早日建成早日见效。

　　为确保奥运支行建设推进速度，北京分行先后召开了10余次协调会，严格划分和确定了各项任务的责任领导、责任单位和完成期限，各部门、各支行对网点建设也都认识到位，认真落实每一个工作步骤，使整个流程环环相扣、紧密衔接，全行上下打响了一场志在必得的攻坚战。

　　目前22个奥运支行的建设正稳步推进，下一步北京分行将继续加强与监管部门的沟通联系，确保绝大部分网点在规定时限内建成开业。同时，他们确定了31个奥运重点服务网点，对210个网点进行了无障碍设施的建设与改造；不断增加ATM、自助缴费终端、多媒体查询机等自助设备的投入，准备在奥运会前投放300台ATM，年内力争投放500台ATM，实现自营网点ATM覆盖率100％、代理网点ATM覆盖率80％的目标；计划在每个城区重点街区建设1～2个面积在500平方米以上，功能齐全、服务设施完善的旗舰店，打造邮储银行全新的企业形象；遵循“网点分类、功能分区、客户分层、业务分流”的原则，对有条件的营业场地因地制宜地进行功能区划改造，力争年内建成20～30个自助银行。

　　此外，针对奥运期间对外金融服务需求，北京分行着力建设高效便捷的支付环境，在重点网点全部开通了外币储蓄和外币结售汇业务，新增100个结售汇业务网点，确保重点地区网点的外币兑换业务覆盖率达到100％、重点地区的ATM外卡收单业务覆盖率达到100％。

　　永不竣工 “软件服务”亮点频现

　　在过去的6个月里，细心的北京市民发现，家门口的邮储网点有了不少新变化：服务形象“亮起来”了，业务宣传“动起来”了，窗口“排长队”现象少了，便民椅、免费阅报栏多了，许多网点还开通了“奥运绿色通道”，为残疾人、老年人等特殊人群提供全程引导服务。

　　这都源于北京分行提前部署，确定了“服务奥运，培训先行”的指导思想，将奥运培训工作作为一项重要内容常抓不懈，促进了员工素质的全面提升。他们从职业道德、职业技能、服务规范、外语等方面对全体从业人员进行培训，做到了全员覆盖、不留死角，同时，与北京市银行业协会联手，对近300名二级支行行长以上的管理人员进行了集中强化培训。今年，他们还面向重点财经院校和专门培养储蓄柜员的高职院校招收应届毕业生，面向社会招聘金融专业人才，将其充实到一线服务窗口和基层管理岗位，全面提高了奥运邮政金融服务能力。

　　近半年来，从聚集社会闲散资金支援首都经济建设，到为政府分忧、为百姓解难，构建社会主义和谐社会，北京分行始终围绕政府和百姓关注的热点、难点问题拓展业务，先后开办了代收电费、水费、煤气费等一系列中间业务，实现了百姓生活缴费“一站式”服务；绿卡功能得到不断拓展，邮储“暖心卡”已成为连接政府、企业、农民工的亲情纽带；配合北京市政府与市劳动和社会保障局，启动“一老一小”医保项目，发放金额居全市代理机构之首；在怀柔、延庆等远郊区县率先启动“新型农村合作医疗卡”项目，实现“参合人员”人手一折一卡，将党的“惠民政策”、“德政工程”真正落到了实处；2月28日，正式推出“好借好还”个人商务贷款，对众多资金极度匮乏的中小企业来说无疑是雪中送炭，试办3个月授信金额即达1200余万元；3月，小额质押贷款业务在京郊10个区县全面铺开，到目前为止，零售贷款业务规模已超过3亿元，有效缓解了农户、农村微小企业“贷款难”问题；5月12日，公司业务成功上线，为在京企事业单位提供了优质、高效、便捷的金融服务，业务开办首月即实现对公存款余额3亿元；截至6月底，已与多家银行合作开展银团贷款业务，贷款金额达100多亿元，贷款领域涉及企业融资、基础设施建设和城市综合环境治理等，为首都经济建设提供了资金支持。

　　从“银行的服务”到“服务的银行”，虽然只是词序上的区别，但折射出的却是服务理念上的深刻变革。

　　应急保障 确保实现“平安奥运”

　　奥运金融服务工作事关社会稳定、金融安全、国家形象和国际声誉，北京分行全面落实“平安奥运行动”要求，把切实防范金融风险、确保安全作为奥运金融服务的首要任务抓紧抓实。

　　针对奥运会期间银行网点可能出现的各种突发情况，北京分行积极组织开展应急演练，提高从业人员对各类突发事件的应急处理能力。今年5月起，他们组织开展了网点服务演练，特别针对外币兑换、外币汇款等奥运期间办理量可能激增的业务进行了实战运营演练，并对临柜服务发现的问题及时采取措施进行整改。

　　为应对奥运会期间业务量激增给银行系统运行带来的压力，北京分行高度重视，集中力量开展信息系统风险隐患排查、整改，在全行组织开展“奥运信息系统保障”专项检查，检查范围涵盖全市所有金融服务网点，确保风险问题及早发现、及早排除，并制定下发了《奥运金融服务信息系统应急预案》，确保奥运期间系统运行稳定。

　　行百里者半九十。北京奥运会已离我们越来越近了，真正的考验就要到来。面对更加艰巨的任务，北京分行正为打造奥运服务精品工程而奋力攻坚、全力冲刺……