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校园包裹凸显邮政服务实力

——陕西西安市局校园包裹揽收透视

陕西记者 张玮

　　6月28日，陕西省西安市最高气温达到了入夏以来最高的39.1℃。下午，柏油路面的温度升至80℃左右，热浪扑面。

　　在西北工业大学南门200米长的林荫道旁，邮政校园包裹收寄点占据了3/4的位置。还没走近揽收点，远远就看到了邮政绿色凉亭下围满了邮寄包裹的学生。20多名邮政工作人员在忙碌地收寄包裹。学生们拎着行李直奔邮局收寄点，填单、验视、封袋、称重、计费、收费等程序都由工作人员指导完成。从西安市邮政局各个工作岗位赶来支援的小分队，负责将收寄完毕的包裹直接下袋封装，一袋袋封装好的邮袋瞬间就堆成了小山。铁路行包、中铁快运和上海一统快递公司也同时进驻到了这个学校，但仅占了1/4的地方，工作人员仅四五名。还没到中午就已经堆成山的邮政包裹与其他快递公司零星散放在地上的包裹形成了鲜明的对比。夕阳西下，两辆载重30吨的“巨型”绿色邮车驶入校园，成了校园中一道亮丽的风景。工作人员迅速按邮袋袋牌标识的地点按汽车和火车两种邮路分别装上邮车，驶出校园。

　　收寄的成果充分说明了邮政在校园的市场占有率。其实，这仅仅是西安局进驻院校的一角，在进驻的40多所大专院校中，西安邮政市场占有率超过了90%，以绝对优势占据了校园包裹市场。在西安电子科技大学等学校，西安邮政还是独家进驻校园，完全占领了校园的包裹市场。几年前，其他非邮政渠道还在与邮政分食校园包裹市场，但是短短几年，其他公司已经逐渐退出了校园市场。6月22日至30日，是西安邮政校园包裹揽收高峰阶段，9天时间，校园包裹收寄量达到了42777件，收入153.92万元。

　　用服务培育市场

　　2008年西安校园包裹热火朝天的局面，是经过近6年的精心培育和发展才有了今天的成绩。记者手头有一组数据：2003年，西安局校园包裹揽收量20984件，收入64.92万元；2004年，揽收量21907件，收入72.6万元；2005年，收寄量27802件，收入95.01万元；2006年，揽收量38113件，收入121万元；2007年，进驻46所院校（区），揽收校园包裹48117件，创收173.36万元，比上年同期增长43.27%，收入绝对值已经是2003年的3倍。今年，截至6月30日，校园包裹揽收已经达到42777件，收入153.92万元。通过这组数据，我们能看到，西安邮政在校园包裹揽收上，是如何从小到大发展起来的。

　　真正让邮政走进大学生心中的，其实是邮政的优质服务和个性化服务。今年，西安局依然把服务当成校园包裹揽收是否能成功的“撒手锏”。打包机、手持缝纫机、封装袋、纸箱、剪刀、电子秤、夹钳、详情单等用品用具，早已经是邮政校园包裹服务的必备品。为学生邮寄包裹提供打包、封装、缝袋等服务也早已娴熟。咨询台前，邮政工作人员总能耐心地指导学生填写包裹详情单并解答问题。今年，为了保证校园包裹处理时限和服务质量，市局除安排正常服务内容外，还对作业组织流程再次提出程序化和精细化的要求，从详情单的发放、封装、打包、称重、计费、收款、装袋等方面实行流程化作业方式，加快了处理速度。

　　在服务上，各局也是各有高招。徐家湾分局将所有收寄区分为销售咨询区、封装验视称重区、收寄收款区、封发交车区4个区，每区设负责人，并具体到责任到人，明显提高了工作效率，现场秩序井然。由于徐家湾分局进驻陕西科技大学收寄点没有遮阳的设施，他们专门从建材市场定做钢管，制作了4×10米的遮阳篷，为学生和包裹收寄设备避雨遮阳。为了免去学生在校园内搬运行李的不便，该局专门安排3辆邮政车在校内巡回搬运行李；含光路邮政分局为了提高打包、封装速度，购置了5台手持缝纫机，解决了排队封装包裹的压力；今年的包裹安全验视工作要求非常严格，杨凌区邮政局为了提高处理速度，他们在西北农林科技大学收寄点，专门精选收寄经验丰富、业务精通的职工进行现场验视和封包；三桥分局进驻西安武警学院揽收过程中，针对武警学院各大队宿舍比较分散、个别学员寄递物品较多等问题，专门安排车辆拉运。为了方便女学员寄递邮件，分局特意在女生公寓楼下设立揽收点，并帮助需要寄递邮件的女学员上楼搬运物品，尽最大努力为学员提供各种便利。

　　这些“零距离”的服务，这些于细微处为学生提供的方便，在展示邮政服务质量和实力的同时，也成为吸引学生的关键所在。

　　用策划控制市场

　　校园包裹市场具有时间短、见效快的特点，而它的收益对邮政传统包裹市场而言，是一个不小的收入来源。同时，校园包裹还是邮政开发校园市场的敲门砖，对邮政进入校园市场有着不可估量的作用。在有限的时间内积极整合内部资源，实行项目化运作，用策划控制市场，是规模发展的有效途径，也是参与市场竞争的重要手段。

　　今年，西安局继续坚持对校园包裹的立项，做到了有策划、有组织、有安排、有计划、有统计、有通报，从市局层面统一进行协调安排，统一对全市各大院校揽收进度进行安排，并按各局的服务区域对校园揽收服务进行划分。

　　5月24日，西安工业园邮政分局率先进驻西安外国语大学长安校区,拉开了西安局校园包裹揽收战役的序幕。为进一步做大校园包裹项目，西安局以“快递包裹”为突破口，制定了220万元的项目计划。揽收营销时间为5月1日至7月20日。5月7日，该局下发了《开展校园包裹揽收营销活动的通知》，对业务宣传推广安排、包裹信息录入操作办法、车辆及空袋的调配以及信息上报等方面进行了详细安排，确定了统一策划、统一组织、统一形象、统一宣传、统一促销的政策要求，再次倾力打造邮政校园包裹品牌，不断巩固邮政在校园包裹市场的主导地位。各地面局将此项工作作为每年的一项重点业务进行策划。与各大院校提前联系、成立项目小组细化安排部署、广泛在校内宣传等工作成了每年的“必修课”，也成了一种自觉的“习惯”。

　　各地面局则根据自身区域情况，自行制作了校园包裹业务宣传单，在进驻揽收前7～10天，组织人员进入校园散发宣传单集中宣传。同时，各局还重点针对院校的主管领导、后勤部门、公安处等开展公关，争取学校的支持，并利用学校广播系统、内部网站、宣传栏等主要宣传渠道，重点宣传邮政集中设点收寄情况。为了增强针对性，各地面局还派专人前往学生宿舍上门宣传，重点宣传邮政进驻校园集中收寄毕业生包裹和邮政包裹安全、便捷、价格等优势。在收寄现场，各局纷纷悬挂宣传横幅，设置宣传展板，摆放业务宣传单，并选择适合校园学生市场的其他邮政业务开展综合宣传。

　　有策划、有步骤地实施项目运作，让校园包裹揽收进入良性发展阶段，一切都变得井井有条，邮政的优势也被充分地体现了出来。为统一形象，西安局还下发了统一的揽收服装。今年，西安局进驻校园率达到了百分之百。

　　徐家湾邮政分局首先把好营销关，从4月份开始就安排营销人员提前与陕西科技大学沟通，获得了校方领导的支持。为了宣传邮政包裹，徐家湾局提前在科大校园局域网上公布了邮政寄递政策，突出宣传邮政寄递优势，并与各院系负责老师联系，按每名学生两张包裹单对毕业学生免费发放。同时，对于一次性在邮政交寄两件以上包裹的学生，赠送幸运卡一张。今年是陕西科技大学校庆50周年，徐家湾局制作了校庆个性化邮票，在校园包裹揽收时宣传销售，受到学生的欢迎。工业园邮政分局在公关营销上下足了工夫，一举将西安电子科技大学新校区独家进驻权拿了下来。杨凌局双管齐下，提前与杨凌职业技术学院和西北农林科技大学学生处和保卫处取得联系，一方面在校园邮政营业网点通过窗口宣传，张贴横幅和摆放宣传资料，另一方面与校方主管部门积极联系和公关。三桥邮政分局由网点工作人员带领营销员，利用武警学院学员中午休息时间，逐楼逐户宣传，发放材料。

　　外部强势公关、大范围宣传，内部周密安排、细致部署，使得校园包裹项目各类工作和活动的进展都在掌控之中，有效控制并占领了校园包裹市场。这一切都展现出了邮政的实力。

　　用团结战胜市场

　　校园包裹揽收是的无形战场。每年的校园包裹集中揽收期都是西安最炎热的季节，是考验邮政人意志的时刻。西安局奋战在校园包裹揽收一线的干部职工都在打一场与时间赛跑、与天气抗衡、与体力较量的硬仗。正是全局干部职工这种不怕困难、勇往直前的拼搏精神，才使得校园包裹这项业务发展到了如今的规模。正是这种执著的勇气才让邮政在激烈的市场竞争中创造了一个个神奇。

　　校园包裹业务总量大，收寄时间、地点集中，各营业局为创造更多的收入，给企业带来更大收益，组织干部职工连续作战。每年，校园包裹揽收的这半个月之中，每天中午都忙得顾不上吃饭，晚上继续加班到凌晨处理邮件、连续工作10多个小时的现象随处可见。今年，西安局提前部署、周密安排、有力组织、广泛动员，在各揽收单位全力以赴收寄包裹的同时，6月11日，西安局发出了倡议书，号召市局机关管理人员及没有校园包裹揽收任务的单位积极行动，协助揽收单位做好校园包裹揽收工作，为揽收局提供有力支撑。6月22日，进入揽收高峰，西安局干部职工积极行动起来，市局机关以“同心互动、支援揽收”等形式，由校园包裹项目组统一调度，动态协助基层揽收包裹，分组赶往收寄量最大的校园揽收点支援；区域内没有院校包裹任务的邮政分局和专业局也组成了支援小分队奔赴“战场”，形成了团结协作打硬仗的浓厚氛围。西安局的局领导、机关各部门领导、专业局以及没有揽收任务单位的领导，全部奋战在收寄一线，极大地鼓舞了全局的士气。邮储银行西安分行各支行的负责人和同志们，始终与各邮政分局干部职工奋战在一线，他们都说我们是一家人。

　　钟楼分局向揽收任务最重的工业园分局伸出援手，确保每天增派10人，协助工业园分局做好包裹揽收工作；尚勤路分局主动与雁塔路分局联系，在雁塔路分局揽收高峰期协助揽收工作，连续4天随雁塔路分局转战各个揽收现场；北关分局积极与徐家湾分局联系，在陕西科技大学包裹量最大的3天中，连续协助徐家湾局挑起了大梁；信息技术局在确保全局校园包裹揽收单位设备正常的情况下，积极投入到含光路分局的校园包裹揽收中。发投公司、邮票公司、速递局、商函局、物流局、电子商务局纷纷伸出了友谊之手。西安局机关部门、专业局的主动加入，有效解决了揽收单位人员紧缺等问题，既保证了校园包裹的处理时限，也为揽收单位的营业和营销工作节省人力和时间，在全局形成了一股浓浓的团结协作、上下一盘棋的团队精神，为校园包裹项目的最终胜利奠定了基础，有力地支撑了校园包裹项目的持续发展和壮大。6月28日、29日是工休日，西安局机关和各专业局的工作人员全都放弃了休息，20个部门和单位抽调出200名干部职工，全力以赴投入到校园包裹大战的支援工作中。

　　今年的校园包裹集中揽收工作即将结束，西安邮政凭借优质的服务、周密的策划、顽强的精神，让邮政包裹又一次在校园中打响了品牌，让校园包裹显示了邮政的实力。