分拣前移质量升

——记江苏无锡邮区中心局工作前移模式

本报通讯员 施长善

　　6月5日，江苏无锡邮区中心局仅用了一天时间就将麦德龙超市寄发的5万余份端午节促销广告全部分拣完毕。在分拣现场，无锡邮区中心局局长卞金芳告诉笔者：“这是中心局将许多分拣工作移到了邮件内部处理之前进行，减少了由于收件人地址、邮编等信息不正确而造成的重复劳动，通过半年多的努力，我们的工作质量和服务水平都有了明显提高。”

　　曾经的困扰地址不详错信多

　　无锡邮区中心局主要负责无锡市各类进出口邮件的经转处理和无锡城乡进口邮件的分拣封发工作，日均经转总包邮件7200余袋、分拣封发进口邮件20余万件。近年来，随着无锡流动人口的增加和城市建设速度的加快，原有的名址资料越来越不能满足业务发展的需要，因地址不详等情况造成的疑难信件由原来每天50余件增加到现在每天1000余件，中心局的邮件分拣质量也随之下降。特别是当遇到一些超市或者集团单位集中交寄的批量邮件时，分拣难度更大。这些邮件的收件人地址都是用户自己填写后按照邮政编码捆扎好交到中心局的，最多时一批大约有50万份。这类邮件的收件人地址信息准确度较低，如果在处理时只按照用户填写的邮政编码按捆分拣，差错率会相当高，不但在邮政内部增加了大量重复劳动，而且也影响到用户的利益和邮政的信誉。

　　工作前移变被动为主动

　　为了提高分拣质量，减少重复劳动和疑难邮件的数量，无锡邮区中心局主动出击，解决城市街道名称与分拣名址间的差异问题。去年，中心局多次组织分拣部门的班组长对邮区内各个投递道段和外来人口密集的企业、工地进行走访；到投递局进行沟通交流，将容易分错的地址详细地记录下来，及时修改业务资料，供职工们学习。无锡地区的麦德龙、大润发、家乐福等大型超市每月都要寄递3次广告，由于地址信息有误，他们的广告经常无法正常投递。中心局就主动上门为这些大宗用户修改地址信息。有些超市的客户资料是保密的，不愿意提供给邮局。无锡邮区中心局就多次找到超市的相关部门，说明邮政修改地址是为用户负责，也是为商家提供服务。经过努力，中心局先后4次共派出十余人次，完成了对10万多条地址信息和邮政编码的核对工作。今年前半年，中心局又多次对各超市新增的客户资料进行核对，对其中1万多条邮政编码有误的数据进行了更正，确保了这些超市再次寄发的广告能够在较短时间内准确投送到客户手中。

　　推广经验生产质量节节高

　　分拣工作的前移为无锡邮区中心局积累了经验，中心局又将这些经验逐步向各生产环节推广。如：分发环节将邮件交给转运环节时，要确保规格、质量和路向准确；转运部门在处理邮件时，要实行“四包”（包质量、包路向、包规格、包装卸）……工作前移模式的推广，使全局的通信生产质量大幅提高。今年1月~5月，全局总包邮件信息发送准时率达到100%，总包邮件信息发送正确率达到99.89%，总包邮件扫描勾核率达到99.95%，总包邮件延误差错率、给据邮件延误差错率、给据邮件丢失损毁率均为0，有效验单数量同比降低33.5%，邮车运行准班率为100%，邮车运行准点率保持在98%以上。

　　日前，无锡邮区中心局还在去年对无锡新区16个投递道段实行邮件分拣到段的基础上，再次将城区216个投递道段的平常邮件纳入实施范围。从实施邮件分拣到段至今，由于分拣地址资料掌握充分、准确，中心局再也没有接到过针对分拣质量的投诉。