点燃激情

——江苏滨海县局推行服务规范见闻

本报通讯员 顾正标

　　江苏省滨海县邮政局在近期各专业、支局所全面推行“晨会制度”和“5S”（清理、整顿、清洁、素养、安全）现场管理等服务规范，收到了良好的效果。笔者近日到一些基层单位采访，采撷了几个现场的镜头。

　　阜东支局晨会仪式感染人

　　6月16日7点，笔者来到滨海县阜东支局营业大厅，只见12名员工已全部到齐，正忙碌着打扫室内外卫生。7点20分，只听身披绶带的支局长一声集合哨声，全体员工立即跑到大门外列队，呈一字形站立成排，个个服装整洁，面带微笑，精神饱满。支局长声音洪亮地问候道：“大家早上好！”员工们齐声回答：“主持人好！”接着，是在头一天综合得分第一的员工张洁向大家简要汇报了前一天的工作收获及服务感受。晨会仪式的最后，员工们用铿锵有力的声音齐声地喊道：“邮政服务，全心全意，天天进步。”随后大家散开，各自回到自己的岗位，面向大门站立，微笑迎接客户，新的一天工作开始了，整个仪式仅用了5分钟时间。

　　阜东支局位于滨海县城闹市区，商家林立，人来人往。阜东支局的晨会仪式，吸引了一大群人前来围观，赞扬声、喝彩声不绝于耳。笔者听到站在身边的两个人在谈论：“这种晨会仪式很好，对增强员工服务意识和提高企业形象都能起到很大的促进作用，回去后我们要认真效仿。”经了解，原来是附近农行营业部的李主任专门带人来参观学习的。

　　县速递局激情挑战每一天

　　6月17日7点半，笔者来到县速递局，在观看完速递局晨会仪式后，随即采访了速递局的王局长和营销员彭向阳。

　　王局长说：“企业的财富是靠员工创造的，要把员工的聪明才智和积极性、创造性充分发挥出来，我们每天开晨会，就是要给员工们鼓气，达到让员工在最短的时间内迅速集中精力、振奋精神、热情高涨、信心十足的目的，从而以最充沛的激情和最饱满的热情投身到新一天的工作中去。经过实践，成效是显著的。”

　　刚在晨会上作了经验介绍的彭向阳对笔者说：“晨会仪式时间虽短，但通过领导鼓励，互相交流，不仅点燃了我的工作激情，而且学到了同事们不少的工作经验，使我能更好地去工作，挑战每一天。”

　　城区投递班现场管理有成效

　　6月18日8点，笔者来到城区投递班，该班的25名员工刚开过晨会，个个精神饱满地骑上印有“邮政投递”的绿色电动车，列成两队，像是接受检阅的车队，整齐地驶出局大院，奔赴各自的投递段道。

　　走进投递班工作室，昔日杂乱无章的现象不见了，地面清洁卫生；用品用具标识位置，摆放整齐；投递员使用的日戳字钉、投递排单、收订目录等有序地放在各人的操作台上；橱柜里管理台账、各种本簿、报表也有专人保管……投递班的徐班长说：“现在员工们都养成了做事讲究的风气，清洁、整齐、优美的工作环境也为员工每天的工作带来了好心情，失误所造成的服务质量问题几乎没有，这都是推行‘5S’现场管理后产生的效果。”